No contexto da ITIL, analise os itens a seguir:


I. Provedor de serviços internos.


II. Unidade de serviços compartilhados.


III. Provedor de serviços externos.


São tipos de provedores de serviços descritos pela ITIL?

NÃO é uma fase do ciclo de vida de um serviço ITIL v3:

NÃO é uma camada do Sistema de Gerenciamento de Configuração (SGC ou CMS) da ITIL:

Na ITIL v3, definição, análise, aprovação e oficialização são etapas de qual processo da fase Estratégia de Serviço?

Tem a responsabilidade de garantir que o processo seja implementado conforme acordado e que se cumpram os objetivos estabelecidos. Algumas de suas tarefas são: documentar e registrar o processo; aumentar a eficiência e eficácia do processo; revisar o processo, os papéis e as responsabilidades.


No contexto da ITIL, o texto acima descreve qual papel no processo de Desenho do Serviço?

São processos da fase de Desenho de Serviço definidos pelo ITIL,EXCETO:

Segundo o ITIL v3, o ciclo de vida de serviços compreende cinco estágios.
Assinale a opção que indica o estágio em que uma organização determina quais os serviços que devem ser oferecidos e a quem são destinados.

O framework COBIT4.1, no âmbito da TI, auxilia as empresas a implementar boas práticas que têm foco

A coluna da esquerda apresenta os domínios do modelo CobiT e a da direta, o conceito de cada um. Numere a coluna da direita de acordo com a da esquerda.

1 - Planejar e Organizar

2 - Adquirir e Implementar

3 - Entregar e Suportar

4 - Monitorar e Avaliar


( ) Provê direção para entrega de soluções e entrega de serviços.

( ) Acompanha todos os processos para garantir que a direção definida seja seguida.

( ) Recebe soluções e as torna passíveis de uso pelos usuários finais.

( ) Provê as soluções e as transfere para se tornarem serviços.

Marque a sequência correta.

O Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é composto por cinco volumes. Eles são orientações de boas práticas aplicáveis a todos os tipos de organizações que prestam serviços para uma empresa. O volume Service Transition (Transição de Serviço) fornece orientações para