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Ano: 2015
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: Pref. Rio Janeiro-RJ
Orgão: CGM Rio Janeiro-RJ
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: Pref. Rio Janeiro-RJ
Orgão: CGM Rio Janeiro-RJ
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A figura abaixo oferece uma visão empresarial da informação
e da tecnologia da informação.
Os níveis organizacionais I, II e III indicados na figura são denominados, respectivamente:
Os níveis organizacionais I, II e III indicados na figura são denominados, respectivamente:
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Um fluxograma do trabalho de suporte a incidentes envolvendo ativos de TI está sendo descrito, acompanhado de detalhes sobre o papel e responsabilidade das pessoas, ferramentas a serem empregadas, métricas de monitoração e controle dos resultados. Esse trabalho é previsto, segundo a ITIL V3 atualizada em 2011, na fase do ciclo de vida de serviços de:
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O Gerenciamento da Capacidade de Componentes - GCC definido na ITIL V3, atualizada em 2011, acontece nas fases de Desenho de Serviços e Melhoria Contínua de Serviços, contemplando a função de
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O conselho da administração de uma empresa iniciou uma auditoria interna para atestar se os controles de segurança da informação estão sendo aplicados conforme acordo estabelecido anteriormente. Considerando que a empresa aplica as melhores práticas do COBIT 4.1., essa ação do conselho está prevista no Processo
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Uma empresa fornecedora de serviços de Data Center pretende remover do seu catálogo de serviços o suporte às telecomunicações que ligam seus clientes às suas instalações. Ela já definiu sua nova forma de operar e precisa implantar as mudanças com os clientes, estando, portanto, na fase da ITIL v3 de
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O COBIT 4.1 determina que a área de TI deve gerenciar seus recursos para cumprir com os objetivos da governança. Fazem parte dos recursos de TI identificados no COBIT:
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- Gestão de ServiçosITILITIL v3Desenho de Serviço (ITILv3)
- Gestão de ServiçosITILITIL v3Estratégia de Serviço (ITILv3)
- Gestão de ServiçosITILITIL v3Transição de Serviço (ITILv3)
Selecione a alternativa que complete de forma correta a seguinte frase:
"O marco de trabalho do ITIL define cinco estágios ou fases no ciclo de vida de um serviço: Estratégias de Serviço, , , Operação do Serviço e ."
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Segundo o modelo COBIT, para atender as necessidades dos stakeholders, é necessário analisá-los levando em consideração três aspectos. Selecione a alternativa que liste os três aspectos descritos no rnodelo COBIT com esta finalidade:
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O MPS.BR (Melhoria do Processo de Software Brasileiro) é um modelo nacional de melhoria de processos de software e serviços que visa, principalmente, estender os benefícios dessas metodologias ás micros e pequenas empresas, que, no caso brasileiro, constituem parcela relevante dos fornecedores desse tipo de serviço, O modelo de referência estabelece sete niveis de maturidade, qual das descrições seguintes não corresponde às descrições do modelo?
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- Gestão de ProcessosBPM: Gerenciamento de Processos de NegócioBPMN: Business Process Model and NotationBPMN: Gateways
A BPMN é a notação para modelagem de processos de negócio. Nesta notação, o símbolo que inclui um sinal de + dentro de um losango representa um(a):
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