No MPS.BR o nível de maturidade F (Gerenciado) é composto pelos processos do nível de maturidade anterior (G) acrescidos dos processos Aquisição, Garantia da Qualidade, Gerência de Portfólio de Projetos, Medição e

Na etapa de Desenho de Serviço da ITIL v3 atualizada em 2011, no processo de Gerenciamento de Nível de Serviço são firmados os Acordos de Nível de Serviço - ANS. Um

Segundo a Transição de Serviços da ITIL, a ______________ é uma atividade que garante que um serviço de TI novo ou modificado, processo, plano ou outro entregável, atenda às necessidades de negócio, mesmo que os requisitos de negócio tenham sido alterados desde o desenho original, enquanto a ______________ é uma atividade que garante que um serviço de TI, processo, plano ou outro entregável, novo ou modificado, esteja completo, preciso, confiável e atenda à especificação de desenho.


Assinale a alternativa que completa, correta e respectivamente, as lacunas do trecho acima.

Considerando a ITIL, NÃO é uma meta ou um objetivo da fase de Transição do Serviço:

Segundo a Melhoria Contínua de Serviços da ITIL, qual a técnica que utiliza a notação Booleana em um diagrama para determinar uma cadeia de eventos que causou um incidente ou que pode causar um incidente no futuro?

NÃO é uma responsabilidade do Gerente de Ativos na Transição de Serviço da ITIL:

Segundo a Melhoria Contínua de Serviços da ITIL, qual a métrica usada para ajudar a gerenciar a eficiência e a eficácia de um serviço, processo, plano, projeto ou outra atividade de TI (Tecnologia da Informação) para medir a obtenção de fatores críticos de sucesso?