890448 Ano: 2015
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CETAP
Orgão: TCM-PA

Provas:

Analista do MPC - TI/Desenvolvimento
Provas ×

MPS.BR

O MPS.BR (Melhoria do Processo de Software Brasileiro) é um modelo nacional de melhoria de processos de software e serviços que visa, principalmente, estender os benefícios dessas metodologias ás micros e pequenas empresas, que, no caso brasileiro, constituem parcela relevante dos fornecedores desse tipo de serviço, O modelo de referência estabelece sete niveis de maturidade, qual das descrições seguintes não corresponde às descrições do modelo?

A

Nível A - Em Otimização: Os processos estão em processo contínuo de otimização, submetidos ao controle estatístico de erros, e está configurado para ser otimizado por alterações e adaptações incrementais e inovadoras.

B

Nível B - Gerenciado quantitativamente: A organização possui processos padrão bem definidos e implementados e gerencia quantitativamente seus projetos graças a existência de dados de desempenho, limites de controle e modelos que são disponibilizados pela implementação dos atributos de processo.

C

Nível C - Definido: Este nível diferencia-se do nível D pela introdução dos processos de Gerência de Decisões, Desenvolvimento orientado para Reutilização e Gerenciamento de Riscos.

D

Nível D - Largamente definido: Nesse nível, os processos estão padronizados e diferenciam-se do nível E na definição e implementação de cinco novos processos com o mesmo nível de capacidade dos processos já implantados, são eles: Desenvolvimento de requisitos, Integração do produto, Projeto e constituição do produto, validação e verificação.

E

Nível E - Parcialmente definido: Introduz os processos de apoio à gestão do projeto, tais como a Garantia da Qualidade, Medição e Gerência de Configuração.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

890344 Ano: 2015
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CETAP
Orgão: TCM-PA

Provas:

Analista do MPC - TI/Suporte
Provas ×

Gestão de ProcessosBPM: Gerenciamento de Processos de NegócioBPMN: Business Process Model and NotationBPMN: Gateways

A BPMN é a notação para modelagem de processos de negócio. Nesta notação, o símbolo que inclui um sinal de + dentro de um losango representa um(a):

Provas

Questão presente nas seguintes provas

877932 Ano: 2015
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: TRE-RS

Provas:

Técnico Judiciário
Provas ×

Gestão de ServiçosITILITIL v3

Sabendo que uma das características do ITIL v3 é o feedback contínuo, realizado ao longo de cada etapa do ciclo de vida de um serviço, assinale a opção que contém uma expressão comumente utilizada em ITILv3 para representar essa ação.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

877931 Ano: 2015
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: TRE-RS

Provas:

Técnico Judiciário
Provas ×

Gestão de ServiçosITILITIL v3

Assinale a opção que corresponde a um dos propósitos da transição de serviço em ITIL v3.

A

Planejar e gerenciar a capacidade e os recursos necessários para empacotar, construir, testar e implantar uma liberação em produção e estabelecer o serviço especificado nos requisitos de usuários e de partes interessadas.

B

Projetar a transformação de serviços idealizados ou de serviços legados em novos e melhores serviços executados em ambientes reais, sob uma abordagem holística que considere todos os aspectos desses serviços de maneira abrangente.

C

Garantir que todas as entregas sejam fornecidas, além de, na sequência, identificar as oportunidades de melhoria nesses processos de fornecimento.

D

Ajudar as organizações a desenvolver as habilidades de pensar e agir de modo estratégico na transformação de processos, especificamente na transição do gerenciamento de serviços para a condição de ativo estratégico.

E

Alinhar e realinhar continuamente os serviços de TI às necessidades de mudanças de negócios por meio da identificação e melhorias de implementação para os serviços de TI que suportam os processos de negócio.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

877930 Ano: 2015
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: TRE-RS

Provas:

Técnico Judiciário
Provas ×

Gestão de ServiçosITILITIL v3

De acordo com ITIL v3, os processos.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

877929 Ano: 2015
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: TRE-RS

Provas:

Técnico Judiciário
Provas ×

Gestão de ServiçosGestão de Serviços de TI (ITSM)
Gestão de ServiçosITILITIL v3

O ITIL v3 possui uma estrutura comum a todos os principais livros de orientação e que facilita o acesso a referências relacionadas a cada fase do ciclo de vida dos serviços. Nessa estrutura, o aspecto voltado a organizações que procuram aperfeiçoar a maturidade das suas práticas e capacidade de serviço denomina-se.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

877928 Ano: 2015
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: TRE-RS

Provas:

Técnico Judiciário
Provas ×

Gestão de ServiçosITILITIL v3

De acordo com o ITIL v3, um serviço consiste.

A

em um meio de entregar valor ao cliente, de modo a facilitar a obtenção dos resultados que os clientes desejam alcançar sem que estes assumam a propriedade dos custos e riscos inerentes.

B

em atividades separadamente identificáveis e intangíveis que proveem a satisfação de um desejo quando colocado no mercado a consumidores e(ou) usuários e que não estão necessariamente associados à venda de um produto.

C

em qualquer atividade ou benefício — essencialmente intangível e que dela(e) não resulte propriedade de alguma coisa — que uma parte possa oferecer a outra, podendo sua produção estar ligada, ou não, a um produto físico.

D

em todos os aspectos, atitudes e informações que ampliem a capacidade do cliente em compreender o valor potencial de um bem.

E

no atendimento das expectativas do cliente durante uma venda e na atividade pós-venda, mediante a realização de uma série de funções que se equiparam ou que superam a concorrência, de forma a prover um lucro incremental para o fornecedor.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

861973 Ano: 2015
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: TRT-9

Provas:

Técnico Judiciário - TI
Provas ×

COBITCOBIT v5

O COBIT 5 define gestão de riscos como

A

um conjunto de processos necessários para o planejamento e organização efetivos dos recursos internos e externos de TI, incluindo o planejamento estratégico, planejamento tecnológico e arquitetural.

B

parte do domínio ADM (Avaliar, Dirigir e Monitorar), ligado ao princípio de Gestão.

C

um dos objetivos da governança que implica no reconhecimento do risco, avaliação do impacto e da probabilidade do risco, e estratégias para evitar, reduzir o efeito negativo e/ou transferir o risco.

D

um dos objetivos da gestão que implica na identificação do risco, mitigação do risco e transferência do risco para ser administrado no contexto da organização.

E

parte de um comitê de risco criado para considerar os riscos de TI de forma mais detalhada e aconselhar o conselho de riscos da organização.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

861972 Ano: 2015
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: TRT-9

Provas:

Técnico Judiciário - TI
Provas ×

Gestão de ServiçosITILITIL v3Gestão de Nível de Serviço (ITILv3)

Um Técnico da área de TI está participando da definição de um ANS − Acordo de Nível de Serviço. Com base na ITIL v3, o Técnico ponderou, corretamente, que um ANS

A

deve descrever o serviço de TI, documentar metas de nível de serviço e especificar as responsabilidades do provedor de serviço de TI e do cliente, podendo cobrir múltiplos serviços de TI ou múltiplos clientes.

B

inclui os Stop ANS, que são os períodos em que os serviços ficam sob tratamento de suporte do próprio cliente e o provedor de TI tem que assumir o ônus por este período de tempo.

C

deve definir claramente o valor a ser pago pelo serviço, discriminando detalhadamente quanto custará para se manter o desempenho desejado para o serviço que será entregue.

D

não pode mencionar detalhes de um plano de continuidade nem como o provedor gerencia os riscos de seus serviços.

E

deve descrever apenas os prazos de atendimento e resolução de chamados, ficando fora do seu escopo a forma como estes níveis de serviço serão medidos, reportados e melhorados.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

861971 Ano: 2015
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: TRT-9

Provas:

Analista Judiciário - TI
Provas ×

CMMI: Capability Maturity Model IntegrationCMMI v1.3
MPS.BR

Os modelos de qualidade de software CMMI 1.3 e MPS.BR têm em comum o fato de que ambos

A

funcionam como um guia para a melhoria dos processos da organização, visando a melhoria da qualidade e produtividade de software e serviços correlatos.

B

estão divididos em 5 níveis de maturidade que atestam o grau de evolução em que uma organização se encontra.

C

começam no nível 1 – Inicial em que os processos são caóticos e inexistem padrões.

D

foram criados visando atender às necessidades organizações de médio e pequeno porte.

E

denominam “Otimizado" o último nível de capacidade, atestando que existe uma melhoria contínua dos processos da organização.