Foram encontradas 12.477 questões.
- Gestão de ServiçosITILITIL v3Estratégia de Serviço (ITILv3)
- Governança de TIPlanejamento EstratégicoAnálise SWOT
Embora as empresas possuam responsáveis de TI que participam do seu planejamento estratégico, é comum existir uma lacuna
entre o entendimento técnico voltado para a prestação de serviços e a visão de negócio. A ITIL v3 atualizada em 2011, fornece
um processo que procura descrever a visão genérica de gestão e da estratégia voltadas para a perspectiva, posicionamento e
planos da TI, para melhor definir e manter os serviços de TI. Este processo cuida da avaliação estratégica e analisa a situação
atual em que o provedor de serviços de TI se encontra, utilizando uma técnica de análise que funciona como um instrumento
que ajuda a equipe de TI a identificar restrições que possam impactar a qualidade dos serviços e a satisfação dos clientes com
sua entrega, além de identificar oportunidades de melhorias nos serviços. O processo e a técnica de análise são, respectivamente,
Gerenciamento
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Para se ter uma definição do que é ITIL®, é importante
entender que ela é organizada em torno do ciclo de vida de
um serviço dentro de uma organização. Qual ciclo é
responsável pela definição da solução a ser adotada?
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O processo de contratação descrito na Instrução Normativa
n.º 4 do SLTI/MP estabelece três fases para as contratações
de soluções de TI: Planejamento da contratação, Seleção de
fornecedor e Gestão do contrato. Assinale a alternativa que
apresenta uma etapa da fase de Gestão do Contrato.
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O COBIT cobre quatro domínios, subdivididos em trinta e
quatro processos e duzentos e dez objetivos de controle.
Assinale a alternativa que apresenta o nome correto de um
domínio do COBIT.
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De acordo com a Instrução Normativa MP/SLTI n.º 04/2014,
assinale a alternativa correta.
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O COBIT é um guia de boas práticas para gestão de TI cujo
modelo possui o formato de cubo que representa como seus
componentes se inter-relacionam. Em cada uma das três
dimensões do cubo estão os componentes de requisitos de
negócio, processos de TI e recursos de TI. Assinale a
alternativa que apresenta um componente de cada uma
dessas dimensões descritas.
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O núcleo da ITIL é composto por publicações, cada uma
delas relacionada a um estágio do ciclo de vida do serviço. A
propósito desse assunto, assinale a alternativa que
apresenta os processos que fazem parte do livro desenho de
serviço.
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O ITIL v.3, lançado no ano de 2007 e atualizado em 2011, é
composto de cinco volumes que descrevem, cada um, as
fases do ciclo de vida dos serviços de Tecnologia da
Informação. No total, são apresentados 26 processos
divididos em seus respectivos volumes. Assinale a
alternativa que apresenta a relação correta entre processo e
a fase do ciclo de vida a que pertence segundo classificação
do ITIL v.3.
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O programa MPS-BR é uma iniciativa brasileira para
melhoria contínua do processo de software. Em seu guia de
implementação, a primeira parte se refere aos níveis de
maturidade. A propósito desse assunto, assinale a
alternativa que apresenta alguns dos níveis de maturidade
do MPS.BR.
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De acordo com o COBIT 5, a governança e o gerenciamento
da TI empresarial possuem cinco princípios. Considerando
essa informação, assinale a alternativa que apresenta o
termo que não é considerado como princípio deste
framework.
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