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Segundo ITIL V3, assinale a alternativa que apresenta somente processos de Operação de Serviços:
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Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: Pref. Montes Claros-MG
Orgão: Pref. Montes Claros-MG
- COBITCOBIT v5
- Gestão de ServiçosITILITIL v4
- Governança de TIGovernança Corporativa e TI
- Governança de TIPlanejamento EstratégicoCiclo PDCA
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Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FUNDEP
Orgão: Pref. Ibirité-MG
Numere a COLUNA II de acordo com a COLUNA I, relacionando os tipos de sistemas às suas características.
COLUNA I
1. Sistemas empresariais básicos
2. Sistemas de informação gerencial
3. Sistemas de suporte executivo
COLUNA II
( )Oferecem um conjunto de relatórios resumidos sobre o desempenho da empresa.
( )São utilizados para realizar as tarefas rotineiras da empresa.
( )Oferecem suporte ao desenvolvimento do planejamento estratégico da empresa.
Assinale a sequência CORRETA.
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Para responder a esta questão, sobre os fatores que contribuem para a falta de alinhamento entre TI e o negócio, comprometendo os serviços de suporte à microinformática, leia as afirmativas.
I. A tecnologia avançou mais rapidamente do que o modelo de operação e o gerenciamento de TI.
II. A capacitação em TI se tornou mais técnica e menos estratégica.
III. As gerências envolvidas não se comunicam corretamente, havendo decisões sem o claro entendimento dos envolvidos.
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Quais áreas de processo, dentre os listados abaixo, referem-se ao nível cinco de maturidade da escala CMMI para Desenvolvimento?
I. DAR – Decision Analysis and Resolution.
II. CAR – Causal Analysis and Resolution.
III. OPM – Organizational Performance Management.
Estão corretas:
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- Gestão de ProcessosBPM: Gerenciamento de Processos de NegócioBPM CBOK
- Gestão de ProcessosBPM: Gerenciamento de Processos de NegócioBPMN: Business Process Model and Notation
- Gestão de ProcessosModelagem de Processos de Negócio
São mecanismos ou formas de modelagem de processos de negócio conforme definido pelo BPM – Business Process Management CBOK.
I. UML
II. BPMN
III. Fluxogramas
IV. IDEF
Estão corretas:
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Sobre ITIL v.3 considere as seguintes afirmações:
I. Divide o ciclo de vida do serviço em cinco fases: Estratégia do serviço; Desenho do Serviço; Transição do Serviço; Operação do serviço; e Melhoria continuada do Serviço.
II. Service Desk constitui uma função e não um processo no contexto do ITIL v.3.
III. Gestão das Operações de TI é uma função que o ITIL descreve na fase de Operação do Serviço cuja responsabilidade primária é a estabilidade das operações de TI da organização.
Em relação a estas afirmações, assinale a alternativa correta:
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