Um sistema de gestão acadêmica é descrito no catálogo de serviços , enquanto o conjunto de aplicações, bases de dados e infraestrutura que compõem esse sistema é descrito no catálogo de serviços . Assinale a alternativa que completa as lacunas na sequência correta:

É correto afirmar sobre o processo de gerenciamento do catálogo de serviços, exceto:

Enumere a segunda coluna de acordo com a primeira e assinale a alternativa correta.

1 Documento que define os níveis de serviço acordados entre o cliente e o provedor dos serviços de TIC.

2 Contrato com fornecedor externo ou terceiro envolvido na entrega de serviços de TIC.

3 Documento que contém todos os serviços de TIC que estão sendo oferecidos.

( ) CA (Contrato de Apoio)

( ) Catálogo de Serviços

( ) ANS (Acordo de Nível de Serviço)

O gerenciamento de é o processo que forma o vínculo entre o departamento de Tecnologia de Informação e Comunicação (TIC) e os clientes, cujo foco principal é assegurar a qualidade dos serviços a um custo aceitável aos negócios. Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna.

Uma empresa prestadora de serviços na área de TI é organizada segundo as recomendações do ITIL. Um técnico de informática integra a equipe dessa empresa que é responsável por detectar problemas que causam a interrupção ou a redução da qualidade de um serviço de TI de um cliente, bem como de resolvê-los e restabelecer a normalidade do serviço.

Conclui-se que esse técnico trabalha na equipe de gestão de

No contexto de ITIL, são feitas as seguintes afirmações:

I A Estratégia de Serviços é a identificação de requisitos e necessidades de negócio que sejam “atendíveis” por serviços de TI.

II A Estratégica de Serviços está apoiada em quatro pontos fundamentais: Perspectiva, Posição, Plano e Padrão.

III Os serviços devem ter seus riscos gerenciados.

É verdadeiro o que se afirma somente em

Gateways são elementos BPMN responsáveis por controlar interações do fluxo, criando caminhos alternativos ou paralelos no mapeamento do processo, ou unificando fluxos para continuação em uma mesma sequência de atividades. Sobre o Complex Gateway (Gateway Complexo) marque a opção CORRETA.

Uma tarefa é uma atividade de trabalho no menor nível de granularidade. Ela representa uma ação no processo e pode ser executada por uma pessoa ou sistema. A Notação do Business Process Modelling possui elementos para representação da realização de trabalho no processo de negócio. Marque a opção que não representa um tipo de tarefa na representação BPMN.