O alinhamento entre o negócio e a tecnologia da informação (TI) pode acontecer em diferentes níveis organizacionais, como, por exemplo, no nível estratégico, no nível tático e no nível operacional. Com relação às soluções de governança de TI e sua aplicação no alinhamento entre o negócio e a TI, esses processos deveriam influenciar em geral:

Sobre os processos de operação no ITIL V3, complete a frase com a opção que torna a frase correta. São objetivos do ______________: permitir que os usuários solicitem e recebam serviços padronizados; gerar e entregar esses serviços; fornecer informações aos usuários e clientes sobre os serviços e procedimentos para obtê-los; e ajudar com informações gerais, reclamações e comentários.

Trata-se do:

O planejamento e gerenciamento da TI deve investir tempo para entender os objetivos específicos de negócios. Deve traduzir esses objetivos em métricas, para monitorar e avaliar a sua operação e seu consequente impacto no negócio. Desta forma, é correto afirmar que as Métricas de Serviço medem:

Com relação à atividade de modelagem de processos de negócio, assinale a alternativa correta.

Em relação ao CMMI, assinale a alternativa que descreve, corretamente, o nível de maturidade definido.

Considerando a matriz de arranjos de governança de TI (arquétipos de governança de TI), é correto afirmar que:

Considerando os fundamentos do CobIT 4.1, é correto afirmar: