Com base no CBOK 3, assinale a opção correta acerca das características de um gerenciamento eficaz quando se utilizam indicadores de desempenho de processos.

A

Os indicadores de desempenho de processos não fornecem padrões e(ou) tendências para a medição de processos.

B

Um indicador de desempenho de processo não tem, necessariamente, um dono de processo ou um gerente de processo responsável pela definição, monitoramento e controle.

C

O impacto dos indicadores de desempenho de processos pode ser aumentado quando se fixam compensações ou incentivos.

D

Os indicadores de desempenho de processos não devem mudar a forma como a organização se avalia.

E

Deve-se estimular o surgimento de muitos indicadores de desempenho de processos, variáveis e informações, de forma a abranger todo ou parte do processo medido.

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1146655 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: TRE-PI

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Técnico Judiciário
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Técnico Judiciário - Área Administrativa
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Técnico Judiciário - TI/Desenvolvimento de Sistemas
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Governança de TIPlanejamento EstratégicoBalanced Scorecard (BSC) em TI

Acerca do BSC (balanced scorecard) nas organizações, assinale a opção correta.

A

No processo de formulação do BSC, comunicar e estabelecer vinculações ajuda no compartilhamento das informações entre os colaboradores, que se esforçarão para estabelecer um alinhamento entre o objetivo estratégico e as metas da organização.

B

A qualidade, o tempo, o preço e a funcionalidade dos serviços ofertados ao mercado são referentes genéricos da proposta de valor para a perspectiva financeira do BSC.

C

Investir em pesquisa e desenvolvimento constitui uma estratégia de utilização de ativos organizacionais para melhoria de desempenho da perspectiva cliente do BSC.

D

No processo de formulação do BSC, esclarecer a visão e a estratégia para todos os níveis da organização é uma desvantagem na perspectiva de aprendizado e crescimento do BSC.

E

Na perspectiva financeira do BSC, para que a organização concretize sua visão, é necessário que sua equipe questione-se sobre como a organização pode sustentar a capacidade de mudar e melhorar sua atividade produtiva.

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1146654 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: TRE-PI

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Analista Judiciário - TI/Análise de Sistemas
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Gestão de ServiçosITILITIL v3

De acordo com o ITIL v3, a função relacionada a grupos, áreas ou equipes que possuem experiência e conhecimento técnico especializado para suportar a operação denomina-se

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1075907 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: TRF-3

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Técnico Judiciário - Informática
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CMMI: Capability Maturity Model IntegrationCMMI v1.3

Ao participar de uma reunião técnica em que se discutia a implantação do CMMI versão 1.3, um Técnico Judiciário de TI afirmou, corretamente, que

A

equivalent staging permite que uma organização que use a representação contínua converta um perfil de nível de capacidade para um rating de nível de maturidade associado.

B

um perfil de nível de capacidade é uma lista de áreas de processo e o correspondente nível de capacidade atingido em cada uma. Este perfil permite que a organização acompanhe seu nível de maturidade por área de processo.

C

o perfil que representa a situação atual da organização é chamado de target profile e o perfil que representa os objetivos de melhoria é chamado de achievement profile.

D

níveis de capacidade são usados para caracterizar melhoria organizacional relativa a um conjunto de áreas de processos, enquanto que níveis de maturidade caracterizam melhoria organizacional relativa a uma única área de processo.

E

depois que a organização atingiu o último nível de capacidade, ou nível 5 − Em Otimização, ela pode continuar sua jornada de melhoria endereçando high capacity process areas.

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1075906 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: TRF-3

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Técnico Judiciário - Informática
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MPS.BR

Na implantação do MPS.BR para a melhoria de processos de software e serviços, um Tribunal apresentou as seguintes características:

− Atingiu o nível de maturidade composto pelos processos Gerência de Projetos e Gerência de Requisitos.

− Está finalizando os processos do nível de maturidade seguinte, composto pelos processos do nível de maturidade anterior, acrescidos dos processos Aquisição, Garantia da Qualidade, Gerência de Configuração, Gerência de Portfólio de Projetos e Medição.

Este Tribunal atingiu o nível de maturidade

A

F − Parcialmente Gerenciado, está finalizando os processos do nível de maturidade E − Gerenciado e passará ao nível D − Parcialmente Definido.

B

F − Gerenciado, está finalizando os processos do nível de maturidade E − Parcialmente Definido e passará ao nível D − Largamente Definido.

C

G − Parcialmente Gerenciado, está finalizando os processos do nível de maturidade F − Gerenciado e passará ao nível E − Parcialmente Definido.

D

G − Gerenciado, está finalizando os processos do nível de maturidade F − Parcialmente Definido e passará ao nível E − Definido.

E

E − Gerenciado, está finalizando os processos do nível de maturidade D − Definido e passará ao nível C − Largamente Definido.

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1075905 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: TRF-3

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Técnico Judiciário - Informática
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Gestão de ServiçosITILITIL v3Central de Serviços (ITILv3)

O TRF3 quer implantar uma Central de Serviço conforme estabelecido na ITIL v3 Edição 2011, cujo principal objetivo é

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1075904 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: TRF-3

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Analista Judiciário - Área Administrativa
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COBITCOBIT 2019
Gestão de ServiçosITILITIL v4
Governança de TIGovernança Corporativa e TI

Para gerenciar os serviços de Tecnologia da Informação − TI um Analista do TRF3 deve adotar um modelo baseado nas melhores práticas de gerenciamento de serviços utilizadas com sucesso nas organizações. Já para a governança e gestão de TI deverá adotar um framework que traz boas práticas para a governança e gestão da TI.

A escolha do Analista deverá ser, respectivamente,

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1075903 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: TRF-3

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Técnico Judiciário - Informática
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Gestão de ServiçosITILITIL v3
Gestão de TIGestão de Mudanças em TI

Um Técnico Judiciário de TI de um Tribunal necessitou saber quais ações de recuperação haviam sido tomadas após uma determinada mudança que falhou. Observou que uma dessas ações havia sido o retorno a um estado conhecido para permitir que o processo de negócio continuasse.

No contexto do Gerenciamento de Mudança, na ITIL v3 Edição 2011, tal conjunto de ações é tratado como

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1075822 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: TRF-3

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Analista Judiciário - Área Administrativa
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Sistemas de InformaçãoClassificação de Sistemas de Informação
Sistemas de InformaçãoIntegração de Sistemas de Informação

Um Analista Judiciário da Área Administrativa do TRF3 deseja solicitar ao departamento de Tecnologia da Informação − TI o desenvolvimento de um sistema de informação para fazer com que cada vez que uma resma de 500 folhas de papel sulfite seja retirada do estoque, um registro apareça, automaticamente, nos computadores da empresa fabricante e fornecedora de papel sulfite, de forma que ela possa fabricar a quantidade necessária e enviar diretamente ao TRF3, eliminando distribuidores e reduzindo custos de armazenamento. Neste caso, o sistema de informação que o Analista deseja solicitar é um