345590 Ano: 2017
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: QUADRIX
Orgão: CFO

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Analista de TI - Desenvolvimento
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Enunciado 345590-1

A partir do código acima, escrito na linguagem de implementação Java, julgue os próximos itens.

O trecho “String[] args” consiste em um vetor (array) que permite conter parâmetros, os quais serão informados por meio da linha de comando durante a execução do programa.

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335831 Ano: 2017
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: UFG
Orgão: CELG/GT-GO

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Analista de Infraestrutura
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Gestão de ServiçosITILITIL v3Estratégia de Serviço (ITILv3)
Gestão de ServiçosITILITIL v3Gestão de Catálogo de Serviços (ITILv3)

O volume de estratégia de serviço (service strategy) da ITIL V3 define o conceito de Portfólio de Serviços, que representa a habilidade e prontidão de um provedor de serviços para atender clientes e espaços de mercado. ITIL divide o Portfólio de Serviços em três fases: Catálogo de Serviços, Pipeline de Serviços e Serviços Aposentados (Retired Services). No Portfólio de Serviços, os serviços

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335830 Ano: 2017
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: UFG
Orgão: CELG/GT-GO

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Analista de Infraestrutura
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Gestão de ServiçosITILITIL v4Central de Serviços (ITILv4)
Gestão de ServiçosITILITIL v4Gestão de Incidentes (ITILv4)

SAP Solution Manager é uma solução integrada para gerenciamento do ciclo de vida de aplicações. Entre os processos fornecidos pelo SAP Solution Manager para facilitar a gestão de aplicações está o processo de gestão de serviço de TI (IT Service Management). Nesse processo,

A

a ocorrência de uma interrupção que impede que os usuários finais realizem suas tarefas na solução de TI requer que o usuário final descreva e priorize o incidente em um ticket. Nas soluções SAP, isso pode ser feito diretamente no aplicativo. Os dados de contexto são anexados automaticamente e o ticket é enviado para a central de serviços do SAP Solution Manager.

B

os incidentes que não possuem causas correlatas devem ser associados a mensagens de problema composto no SAP Solution Manager. Essas mensagens são analisadas pelo processo de gerenciamento de problemas, buscando identificar uma causa raiz comum aos incidentes desconexos.

C

o usuário pode fornecer suporte de primeiro nível, procurando uma solução existente nas fontes de solução do cliente e no banco de dados SAP Notes. Se o suporte de primeiro nível não conseguir resolver o incidente, o ticket é diretamente encaminhado pelo SAP Solution Manager para a função de suporte de TI do fornecedor do SAP.

D

o gestor de mudanças do SAP Solution Manager é a ferramenta usada para gerenciar incidentes de forma eficiente. Essa ferramenta possui uma interface unidirecional aberta para receber incidentes de outros sistemas de tickets, o que centraliza a solução de todos os incidentes.

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335829 Ano: 2017
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: UFG
Orgão: CELG/GT-GO

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Analista de Infraestrutura
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COBITCOBIT v5
Governança de TICriação de Valor em Governança de TI
Governança de TIGovernança Corporativa e TI
Governança de TIISO/IEC 38500: Governança Corporativa de TI

A governança de TI é um componente ou um subconjunto da governança corporativa. O sistema estabelecido pela governança de TI direciona e controla o uso corrente e futuro da TI na organização. Nessa perspectiva, constitui um princípio de governança de TI:

A

indivíduos e grupos dentro da organização compreendem e aceitam suas responsabilidades a respeito do fornecimento de TI. A autoridade, para que os fornecedores de TI realizem suas ações, é obtida junto aos indivíduos e grupos que demandam serviços de TI na organização.

B

a estratégia de negócio da organização é definida com base nas necessidades e expectativas da própria organização e, por isso, não leva em consideração as capacidades atuais e futuras da TI na organização. Cabe à governança de TI adquirir as capacidades necessárias para atender o negócio.

C

as aquisições de TI são feitas com base em análise contínua e adequada, com tomada de decisão clara e transparente. Deve haver um equilíbrio apropriado entre benefícios, oportunidades, custos e riscos, tanto em curto quanto em longo prazo.

D

a TI deve estar apta a prover os serviços, os níveis de serviço e a qualidade de serviços necessários para atender os requisitos atuais do negócio da organização. Requisitos futuros também podem ser contemplados pela TI, se houver políticas organizacionais claramente definidas nesse sentido.

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335811 Ano: 2017
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: UFG
Orgão: CELG/GT-GO

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Analista de Infraestrutura
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Software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) pode ajudar uma organização a melhorar as interações com os clientes. Um princípio básico de CRM é que qualquer contato com o cliente deve ser feito com base em todas as informações sobre as interações passadas com esse cliente. Qual das seguintes definições caracteriza uma atividade que faz parte da essência de um software CRM?

A

Gerenciamento de campanhas de vendas: organizar banco de dados com diversos tipos de informação promocional sobre a organização e disponibilizar esse material de marketing para representantes de vendas da organização.

B

Análise de mercado: compilar informações sobre oportunidades de negócio e novos nichos de mercado para expandir a carteira de clientes da organização por meio de ações de inovação, pesquisa e desenvolvimento.

C

Marketing personalizado: enviar ofertas padronizadas de produtos e promoções para todos os clientes registrados com o objetivo de atender a necessidades financeiras ou de giro de estoque da organização.

D

Automação da força de vendas: encaminhar automaticamente clientes que entram em contato para um representante de vendas, incluindo dados que ajudem a definir as necessidades do cliente com base no histórico de relacionamento.

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312625 Ano: 2017
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: VUNESP
Orgão: TJM-SP

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Técnico em Comunicação e Processamento de Dados Judiciário
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COBITCOBIT v5

O COBIT 5 estabelece uma divisão dos processos de governança e de gestão de TI em domínios, sobre os quais, é correto afirmar que

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224611 Ano: 2017
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: UPENET/IAUPE
Orgão: UPE

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Analista de Sistemas - Análise de Processos
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Gestão de ProcessosBPM: Gerenciamento de Processos de NegócioBPMS: Business Process Management Suite
Gestão de ProcessosBPM: Gerenciamento de Processos de NegócioBPMN: Business Process Model and NotationIntrodução ao BPMN
Gestão de ProcessosModelagem de Processos de Negócio

Sobre o BPMN, é INCORRETO afirmar que

A

não é suportado por ferramentas BPMS.

B

é um padrão, cuja notação apresenta um conjunto robusto de símbolos para modelagem de diferentes aspectos de processos de negócio.

C

a notação permite indicação de eventos de início, intermediário e fim; fluxo de atividades e mensagens; comunicação intranegócio e colaboração internegócio.

D

exige treinamento e experiência para o uso correto do conjunto completo de símbolos.

E

é útil para simular um processo de negócio com um motor de processo.

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224610 Ano: 2017
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: UPENET/IAUPE
Orgão: UPE

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Analista de TI - Desenvolvimento Web
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LegislaçãoIN SLTI/MP 4/2014: Processo de Contratação de Soluções de TI

Sobre o Modelo de Contratação de Soluções de TI – MCTI, descrito no Guia Prático para Contratação de Soluções de TI do Governo Federal, analise as afirmações abaixo:
I. O MCTI prevê a participação de 14 atores. II. A equipe de planejamento da contratação deve ser composta pelos integrantes técnico, administrativo e requisitante. III. A equipe de planejamento da contratação não participa do processo Realizar Licitação.
Assinale a alternativa CORRETA.

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224609 Ano: 2017
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: UPENET/IAUPE
Orgão: UPE

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Analista de Sistemas - Análise de Processos
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Gestão de ProcessosBPM: Gerenciamento de Processos de NegócioBPM CBOK
Gestão de ProcessosBPM: Gerenciamento de Processos de NegócioEscritório de Processos (BPMO)
Gestão de ProcessosMétricas e Indicadores de Desempenho de Processos
Gestão de ProcessosTécnicas de Análise e Desenho de Processos

O BPM CBOK é um guia, que abrange questões, melhores práticas e lições aprendidas para auxiliar os profissionais de BPM em seu trabalho, que está organizado em nove áreas de conhecimento. Qual das áreas abaixo NÃO corresponde a uma área de conhecimento do BPM CBOK?

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224608 Ano: 2017
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: UPENET/IAUPE
Orgão: UPE

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Analista de Sistemas - Análise de Processos
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COBITCOBIT v4.1

O processo do COBIT 4.1, que envolve o desenho de aplicações, a inclusão apropriada de controles de aplicação e requerimentos de segurança e o atual desenvolvimento e configuração, conforme os padrões, é o