Com relação aos tipos de processo de negócio, os processos relacionados a medição, monitoramento, controle de atividades e administração das atividades atuais e futuras de uma organização são exemplos de processos

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605440 Ano: 2017
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: TRT-7

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Técnico Judiciário - TI
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Gestão de ProcessosBPM: Gerenciamento de Processos de Negócio
Gestão de ProcessosModelagem de Processos de Negócio
Gestão de ProcessosModelo TO-BE
Gestão de ProcessosTécnicas de Análise e Desenho de Processos

No gerenciamento de processos, a modelagem do estado futuro de um processo — TO BE — é realizada por

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605439 Ano: 2017
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: TRT-7

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Técnico Judiciário - TI
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Gestão de ServiçosITILITIL v3
Gestão de ServiçosITILITIL v4

Os papéis exercidos no desenvolvimento de processos do ITIL

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600026 Ano: 2017
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: TRF-5

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Técnico Judiciário - Informática
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Gestão de ServiçosITILITIL v3

O ciclo que se inicia com uma falha em um disco de um conjunto espelhado, nunca antes ocorrida, até se chegar a sua resolução é representado no esquema abaixo.

enunciado 600026-1

De acordo com a ITIL v3 edição 2011, I, II, III e IV representam, correta e respectivamente,

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600025 Ano: 2017
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: TRF-5

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Analista Judiciário - TI/Desenvolvimento
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Gestão de Processos

Considere o diagrama BPMN abaixo.

enunciado 600025-1

Neste diagrama,

A

todas as tarefas estão modeladas como do tipo service task, pois tanto o técnico quanto o atendente não são gerenciados por qualquer mecanismo de processo de negócio.

B

são descritas interações entre processos como sendo Message Exchange Patterns − MEPs. A MEP envolve Activities de uma coreografia, chamadas também de Choreography Tasks.

C

todas as tarefas estão modeladas como do tipo business rule tasks, pois tanto o técnico quanto o atendente são gerenciados por mais de um mecanismo de processo de negócio, o que é indicado pela presença dos gateways.

D

a modelagem pode ser modificada de forma que todas as tarefas sejam do tipo user tasks, caso o atendente e o técnico desempenhem suas tarefas com a assistência de um sistema de software que disponibilize uma lista de trabalho e acompanhe seu início e fechamento.

E

os participantes fazem parte da atividade de coreografia. O participante que inicia a troca de mensagens (parte ativa) é representado pelo atendente. Já o participante que recebe o primeiro comunicado (parte passiva) está representado pelo técnico.

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600024 Ano: 2017
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: TRF-5

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Analista Judiciário - TI/Infraestrutura
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Gestão de ServiçosITILITIL v3Gestão de Disponibilidade (ITILv3)

Considere, por hipótese, que um Tribunal utilize o serviço de uma empresa terceirizada cuja equipe de TI deve fornecer serviços por 200 horas mensais. De acordo com o processo Gerenciamento da Disponibilidade da ITIL v3 edição 2011, a Disponibilidade (D) pode ser medida como uma taxa percentual calculada em relação ao Tempo Total de Disponibilidade (TTD) de um período e o Tempo Total de Indisponibilidade (TTI) no mesmo período, de acordo com a fórmula: D = ((TTD – TTI) * 100)/ TTD
Suponha que os serviços de TI ficaram indisponíveis 40 horas em um determinado mês e que a empresa tenha um Acordo de Nível de Serviço-ANS com meta de 95% de disponibilidade. A disponibilidade (D) oferecida pela empresa terceirizada e a meta de disponibilidade acordada são, correta e respectivamente,

A

60% e 160 horas, o que indica que a empresa terceirizada não cumpriu o tempo de serviço do ANS.

B

75% e 152 horas, o que indica que a empresa terceirizada não cumpriu o tempo de serviço do ANS.

C

80% e 160 horas, o que indica que a empresa terceirizada cumpriu o tempo de serviço do ANS.

D

95% e 190 horas, o que indica que a empresa terceirizada cumpriu o tempo de serviço do ANS.

E

80% e 190 horas, o que indica que a empresa terceirizada não cumpriu o tempo de serviço do ANS.

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600023 Ano: 2017
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: TRF-5

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Analista Judiciário - TI/Desenvolvimento
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Gestão de ServiçosITILITIL v3Gestão de Catálogo de Serviços (ITILv3)

O portfólio de serviço, de acordo com a ITIL v3 edição 2011, é usado para gerenciar o ciclo de vida inteiro de todos os serviços de TI, incluindo 3 categorias:

I. Contém todos os serviços que a TI oferece aos seus clientes e serviços que já foram liberados e vão entrar em operação. O cliente pode ver detalhes de todos os serviços de TI entregues. Inclui relacionamentos com as unidades de negócio e processos de negócio que são baseados nestes serviços.

II. Reúne os serviços que já estiveram em operação, mas foram aposentados. Devem ser mantidos seus documentos em caso de ser necessário reativá-los.

III. Contém todos os serviços futuros, os que estão propostos ou em desenvolvimento, mas que ainda não estão disponíveis aos clientes. Todas as demandas são nele armazenadas, mas somente algumas vão se transformar em um serviço.

As categorias I, II e III correspondem, correta e respectivamente, a