O ITIL pode ser considerado uma biblioteca que engloba as melhores práticas usadas para o gerenciamento de serviços de TI. Em relação ao ITIL, julgue, como VERDADEIRO ou FALSO, o item a seguir.

A versão 3 do ITIL apresenta como principais inovações a abordagem baseada no ciclo de vida dos serviços, bem como a visão integrada de serviços, negócios e fornecedores.

Sobre Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM, do inglês - Business Process Management), julgue, como VERDADEIRO ou FALSO, o item a seguir.

O evento de início de um processo pode ocorrer por temporarização, recebimento de mensagem ou por nenhum motivo definido.

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É possível desenvolver uma estrutura hierárquica para processos através do uso de um ou mais níveis de subprocessos.

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Uma atividade pode ter múltiplas saídas aindependentes, no entanto essas saídas são necessariamente interdependentes.

Considere que o TST tenha uma infraestrutura de monitoramento com telas de TV projetando imagens de pontos estratégicos. Mas, quando a ferramenta de monitoramento indica uma falha, não há um processo que determina as ações a serem acionadas. Um Analista de Sistemas sugeriu que o TST adotasse as melhores práticas da ITIL v3 edição 2011, pois o processo Gerenciamento de