De acordo com o COBIT versão 5, cada habilitador tem um ciclo de vida, desde sua criação, passando por sua vida útil/operacional até chegar ao descarte. Isto se aplica às informações, estruturas, processos e políticas. As fases do ciclo de vida incluem:

− Planejar (inclui o desenvolvimento e seleção de conceitos).

− Projetar.

− Desenvolver/adquirir/criar/implementar.

− Usar/operar.

− ..I....

− ...II...

Os itens I e II são, respectivamente,

Considere o texto.

É um elemento do BPMN que representa uma condição de fluxo em que apenas um dos caminhos criados será seguido a partir de então, de acordo com uma informação a ser testada.

Quando o processo em execução atingir determinada situação, deverá ser verificada a condição indicada e apenas uma das saídas desse elemento dará seguimento. Semanticamente ele funciona como um “ou”, já que um ou outro caminho será seguido – nunca mais de um.

Os conectores de sequência de saída desse elemento podem apresentar descrições que ajudem a identificar qual a condição para que o fluxo siga por aquele caminho.

Além de realizar separação de fluxos, tal elemento também pode unificar fluxos distintos em uma única sequência de atividades.

Neste caso isso implica o entendimento que, dos caminhos que convergem a ele, o primeiro que chegar dará continuidade no fluxo do processo.

O texto define

Em relação ao CMMI versão 1.3, considere:

I. Realização da melhoria do processo dentro de uma área de processo individual.

II. Grau de melhoria de processo em um conjunto predefinido de áreas de processo em que todos os objetivos do conjunto são alcançados.

I e II são representações do CMMI que medem, correta e respectivamente,

Um técnico precisou declarar e obter concordância de seu cliente interno sobre os termos de entrega e recebimento de serviços baseado em indicadores mensuráveis. Como necessitava de garantia bilateral ele se valeu da ITIL V3, edição 2011, para se orientar em como elaborar um documento formal que tratasse desse assunto. Ao pesquisar, nessa fonte, ele encontrou a seguinte definição: Um acordo entre um provedor de serviço de TI e outra parte da mesma organização. Ele dá apoio à entrega de serviços de TI do provedor de serviços de TI a seus clientes e define os produtos ou serviços a serem fornecidos e as responsabilidades de ambas as partes. Trata-se de:

Julgue o próximo item, com relação a indicadores de processos de negócio.

Situação hipotética: Um gestor de vendas deseja conhecer os resultados financeiros da empresa depois da introdução do processo de telemarketing. Assertiva: Nesse caso, recomenda-se o indicador baseado em custeio, devendo o gestor informar se o nicho determinado pelo marketing está correto e se a competição pelo mercado é acirrada.