Sobre Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM, do inglês - Business Process Management), julgue, como VERDADEIRO ou FALSO, o item a seguir.

É possível desenvolver uma estrutura hierárquica para processos através do uso de um ou mais níveis de subprocessos.

Sobre Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM, do inglês - Business Process Management), julgue, como VERDADEIRO ou FALSO, o item a seguir.

Uma atividade pode ter múltiplas saídas aindependentes, no entanto essas saídas são necessariamente interdependentes.

Considere que o TST tenha uma infraestrutura de monitoramento com telas de TV projetando imagens de pontos estratégicos. Mas, quando a ferramenta de monitoramento indica uma falha, não há um processo que determina as ações a serem acionadas. Um Analista de Sistemas sugeriu que o TST adotasse as melhores práticas da ITIL v3 edição 2011, pois o processo Gerenciamento de

Considere o mapa estratégico de TI abaixo.

No contexto das necessidades e prioridades de um Planejamento Estratégico de TI-PETI do Tribunal Superior do Trabalho − TST,

Um usuário ligou para a Central de Suporte da Operação de Serviços de TI e informou que não estava conseguindo acessar o sistema de vendas. O profissional de TI informou que o sistema estava down porque uma trigger que inseria um flag no job do select da join da table field havia impactadoo mirror do load balance do database da instância da aplicaçãoe a equipe técnica jáestava fazendo o recovery do backup no cluster da máquina virtual que está no rack do datacenter. O usuário perguntou se, após isso tudo, algum dia o sistema de vendas voltaria a funcionar...

(Adaptado de: FREITAS, Marcos A. S. Fundamentos do Gerenciamento de Serviços de TI. 2 ed. São Paulo: Brasport, 2013)

De acordo com a ITIL v3 2011, este é um exemplo de