No que diz respeito ao ITIL v3 (Information technology infrastructure library), julgue o próximo item.

O aumento da disponibilidade dos serviços de TI e a otimização de recursos são alguns dos principais benefícios da adoção do ITIL para as organizações.

No que diz respeito ao ITIL v3 (Information technology infrastructure library), julgue o próximo item.

Para o ITIL, as habilidades, que são a capacidade de controlar e organizar os recursos de maneira a se obter um resultado esperado, são consideradas como um ativo.

No que diz respeito ao ITIL v3 (Information technology infrastructure library), julgue o próximo item.

Conceitualmente, um provedor de serviços não pode ser uma pessoa, pois somente as organizações podem oferecer algum tipo de resultado conveniente a um público específico.

No que diz respeito ao ITIL v3 (Information technology infrastructure library), julgue o próximo item.

A adoção do ITIL permite colocar os processos existentes em um contexto estruturado em uma base, fazendo com que as pessoas não sejam obrigadas a ter uma nova maneira de pensar e agir.

Julgue o item a seguir, relativo a qualidade de software.

Caso se pretenda obter o nível de maturidade 3, conforme o CMMI 1.2, é correto implantar a área de processo Desenvolvimento de Requisitos, que visa fornecer subsídios para produção e análise dos requisitos de cliente, de produto e de componente de produto.

Julgue o item a seguir, relativo a qualidade de software.

A categoria Engenharia do CMMI 1.2 inclui tanto a área de processo Solução Técnica, que visa fornecer subsídios para implementar soluções para os requisitos, quanto a área de processo Validação, que visa fornecer subsídios para demonstrar que um produto satisfaz o uso a que se destina.

Considerando os conceitos de cloud computing e BPM, julgue o item que segue.

A notação BPMN é utilizada para representar um modelo de negócio com foco na área de TI da empresa que for automatizar esse modelo em um sistema.

Julgue o item que segue, a respeito do ITIL versão 3, que descreve um conjunto de boas práticas para a gestão de serviços de tecnologia da informação.
No desenho de serviço no ITIL versão 3, não é previsto o projeto de arquitetura de sistemas, visto que essa etapa está na estratégia de serviços.

Julgue o item que segue, a respeito do ITIL versão 3, que descreve um conjunto de boas práticas para a gestão de serviços de tecnologia da informação.

SLAs (service level agreements) são definidos na etapa de operação do serviço, assim como o entendimento das necessidades dos clientes.

Julgue o item que segue, a respeito do ITIL versão 3, que descreve um conjunto de boas práticas para a gestão de serviços de tecnologia da informação.

Na etapa de melhoria contínua de serviços no ITIL versão 3, as entidades devem analisar constantemente seus processos de negócios, de maneira a acompanhar novas necessidades.