O serviço de TI tem um ciclo e a ITIL divide esse gerenciamento em cinco etapas: estratégia de serviço; desenho de serviço; transição de serviço; operação de serviço; e melhoria contínua de serviço (metodologia).

A ITIL, uma biblioteca de infraestrutura de TI, é um conjunto de conceitos e práticas que buscam a gestão, com qualidade e eficiência, dos serviços de TI, englobando os processos de gerenciamento, desenvolvimento e operação. Essa biblioteca é um padrão de uso aberto, desvinculada de fornecedores de serviços de TI, podendo ser adaptada à realidade da empresa que a use.

A arquitetura corporativa ajuda a identificar lacunas entre o estado atual e o estado desejado pela organização, e o TOGAF busca acelerar o ciclo de desenvolvimento dessa arquitetura. O TOGAF 9.1

Os controles internos, visando facilitar o processo de auditoria de TI, podem ser implantados de três modos, dentre os quais se encontra o

Um Auditor Fiscal criou um instrumento para ser utilizado em um procedimento de auditoria de TI no qual constavam o conjunto de questões objetivas, lacunas para respostas baseadas na escala Likert e um espaço para comentários. Este instrumento, que visa auxiliar a avaliação dos controles internos instituídos para mitigar os riscos inerentes ao processo auditado, é conhecido como

O Modelo de Referência MPS para Software (MR-MPS-SW) possui o processo Gerência de Configuração (GCO) cujo objetivo é estabelecer e manter a integridade de todos os produtos de trabalho de um processo ou projeto e disponibilizá-los a todos os envolvidos. Este processo pertence ao nível de

O COBIT 5 apresenta uma tabela com o mapeamento entre os objetivos de TI e como estes são apoiados pelos processos de TI como parte da cascata de objetivos. Este mapeamento é expresso usando a seguinte escala:

− P significa primário, quando o processo do COBIT 5 for um apoio fundamental para a consecução de um objetivo de TI.

− S significa secundário, quando o processo do COBIT 5 for um apoio secundário para o objetivo de TI.

Considere o objetivo de TI “Gestão do risco organizacional de TI” e os processos do COBIT 5:

I. Gerenciar Fornecedores.

II. Garantir a Otimização de Recursos.

III. Gerenciar Segurança.

IV. Gerenciar Programas e Projetos.

O mapeamento entre o objetivo de TI e os processos do COBIT 5 está corretamente expresso em:

Considere o fragmento de diagrama BPMN 2.0 abaixo.

Ao analisar o diagrama, constata-se que

Em um dos seus princípios, o COBIT 5 afirma que as organizações existem para criar valor para suas partes interessadas. Consequentemente, qualquer organização terá a criação de valor como um objetivo da governança.

Assinale a alternativa CORRETA que apresenta os três objetivos para a criação de valor, de acordo com o COBIT 5:

Em relação ao Gerenciamento de Processos de Negócios (Business Process Management - BPM), analise as afirmativas abaixo e classifique-as como verdadeiras (V) ou falsas (F):

( ) A fase de desenho de processos envolve a criação do modelo futuro dos processos de negócio ("TO-BE") com a concepção de novos processos e a especificação de como esses funcionarão.

( ) Em BPMN, as raias que dividem um modelo em várias linhas paralelas representam um papel desempenhado por um ator na realização do trabalho.

( ) Na fase de análise de processos é realizado o levantamento e análise dos sistemas legados da organização, considerando o atendimento dos objetivos para os quais foram desenvolvidos.

( ) Diagramas da Unified Modeling Language (UML) podem ser utilizados para modelar processos de negócio da organização.

( ) O modelo SIPOC (Suppliers, Inputs, Process, Outputs, Customers) é uma abordagem para documentação de processos que utiliza um padrão de notação similar ao BPMN.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: