518581 Ano: 2018
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: FUB

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Analista de TI
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Gestão de ServiçosITILITIL v4Gestão de Problemas (ITILv4)

Em uma empresa, as solicitações e incidentes de TI são reportadas pelos usuários diretamente para os funcionários do departamento de TI, geralmente para um conhecido do usuário ou a quem ele tenha reportado anteriormente. O chamado de um mesmo tipo pode ser tratado por diferentes áreas de suporte do departamento. Os incidentes ou pedidos do usuário nem sempre são registrados e quando o são não sofrem investigação e diagnóstico. Eles acabam sendo tratados de forma descentralizada e sem um roteiro padrão a ser seguido, tanto no registro quanto no atendimento das solicitações, o que retarda a solução.

Tendo como referência inicial essa situação hipotética, julgue o item a seguir.

Com vistas a garantir que a operação normal de um serviço seja restaurada tão rapidamente quando possível, é correto implantar o processo gerenciamento de problema da ITIL.

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518580 Ano: 2018
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: FUB

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Analista de TI
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Gestão de ServiçosITILITIL v4Gestão de Requisições de Serviço (ITILv4)

Em uma empresa, as solicitações e incidentes de TI são reportadas pelos usuários diretamente para os funcionários do departamento de TI, geralmente para um conhecido do usuário ou a quem ele tenha reportado anteriormente. O chamado de um mesmo tipo pode ser tratado por diferentes áreas de suporte do departamento. Os incidentes ou pedidos do usuário nem sempre são registrados e quando o são não sofrem investigação e diagnóstico. Eles acabam sendo tratados de forma descentralizada e sem um roteiro padrão a ser seguido, tanto no registro quanto no atendimento das solicitações, o que retarda a solução.

Tendo como referência inicial essa situação hipotética, julgue o item a seguir.

O cumprimento de requisições da ITIL é o processo que visa tratar solicitação do usuário que se refira a uma requisição para informações ou uma solicitação de serviços que não tenha sido originada de um incidente.

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518579 Ano: 2018
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: FUB

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Analista de TI
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COBITCOBIT v5

Em uma empresa, as solicitações e incidentes de TI são reportadas pelos usuários diretamente para os funcionários do departamento de TI, geralmente para um conhecido do usuário ou a quem ele tenha reportado anteriormente. O chamado de um mesmo tipo pode ser tratado por diferentes áreas de suporte do departamento. Os incidentes ou pedidos do usuário nem sempre são registrados e quando o são não sofrem investigação e diagnóstico. Eles acabam sendo tratados de forma descentralizada e sem um roteiro padrão a ser seguido, tanto no registro quanto no atendimento das solicitações, o que retarda a solução.

Tendo como referência inicial essa situação hipotética, julgue o item a seguir.

Para melhorar a relação entre o usuário e a TI, é correto implantar o processo gerenciar relacionamentos do COBIT 5, que visa centralizar os atendimentos às áreas clientes.

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518578 Ano: 2018
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: FUB

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Analista de TI
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COBITCOBIT v5

Em uma empresa, as solicitações e incidentes de TI são reportadas pelos usuários diretamente para os funcionários do departamento de TI, geralmente para um conhecido do usuário ou a quem ele tenha reportado anteriormente. O chamado de um mesmo tipo pode ser tratado por diferentes áreas de suporte do departamento. Os incidentes ou pedidos do usuário nem sempre são registrados e quando o são não sofrem investigação e diagnóstico. Eles acabam sendo tratados de forma descentralizada e sem um roteiro padrão a ser seguido, tanto no registro quanto no atendimento das solicitações, o que retarda a solução.

Tendo como referência inicial essa situação hipotética, julgue o item a seguir.

A fim de agilizar a investigação e o diagnóstico dos incidentes, é correto implantar o processo gerenciar requisições de serviços e incidentes do COBIT 5, que trata desses aspectos do tratamento de incidentes, além de registrar as solicitações dos usuários.

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518577 Ano: 2018
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: FUB

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Analista de TI
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CMMI: Capability Maturity Model IntegrationCMMI v1.3
CMMI: Capability Maturity Model IntegrationComparação CMMI e MPS.BR
MPS.BR

Determinada empresa passou pelas avaliações do CMMI e MPS-Br. Como resultado da avaliação de seus processos, ela foi certificada como nível 3 do CMMI, mas não conseguiu atingir o nível E do MPS-Br, como imaginara, ficando certificada como nível F.

Tendo como referência a situação precedente, julgue o item a seguir.

A área de processo de Gerência de Risco atende aos requisitos do modelo CMMI.

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518576 Ano: 2018
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: FUB

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Analista de TI
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CMMI: Capability Maturity Model IntegrationCMMI v1.3
CMMI: Capability Maturity Model IntegrationComparação CMMI e MPS.BR
MPS.BR

Determinada empresa passou pelas avaliações do CMMI e MPS-Br. Como resultado da avaliação de seus processos, ela foi certificada como nível 3 do CMMI, mas não conseguiu atingir o nível E do MPS-Br, como imaginara, ficando certificada como nível F.

Tendo como referência a situação precedente, julgue o item a seguir.

Mesmo que a empresa tenha atendido aos requisitos CMMI da área de processos Treinamento Organizacional, é possível que ela não tenha implementado totalmente o processo Gerência de Recursos Humanos do modelo MPS-Br.

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510404 Ano: 2018
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: UFMT
Orgão: Pref. Várzea Grande-MT

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Analista de TI - Redes
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Gestão de ServiçosITILITIL v4Gestão de Mudanças (ITILv4)

Sobre os Fundamentos da ITIL, qualquer adição, retirada ou modificação que pode afetar um serviço de TI é

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510403 Ano: 2018
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: UFMT
Orgão: Pref. Várzea Grande-MT

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Analista de TI - Redes
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COBITCOBIT v4.1
Governança de TIPlanejamento EstratégicoPETI: Planejamento Estratégico de TI

De acordo com o processo “PO1 Definir um Plano Estratégico de TI” do Cobit, o responsável por produzir um plano estratégico de TI é o

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500684 Ano: 2018
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: SEGEP-MA

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Analista do Executivo - TI/Desenvolvimento
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COBITCOBIT v5

Ao estudar os Níveis de Capacidade de Processo do COBIT 5, um Programador de Sistemas entendeu corretamente que o processo, em termos de seu nível de capacidade, é classificado no nível

A

5 como Processo Otimizado porque, anteriormente classificado no nível 4 como Processo Estabelecido, opera agora com limites definidos, atingidos nos resultados do processo.

B

3 como Processo Gerenciado porque, anteriormente classificado no nível 2 como Processo Previsível, é agora implementado usando um processo gerenciado capaz de atingir os resultados do processo.

C

2 como Processo Estabelecido porque, anteriormente classificado no nível 1 como Processo Gerenciado, é agora implementado de forma planejada, monitorada e ajustada com os produtos de seu trabalho sendo adequadamente estabelecidos, controlados e mantidos.

D

4 como Processo Previsível porque, anteriormente classificado no nível 3 como Processo Estabelecido, opera agora com limites definidos, atingidos nos resultados do processo.

E

1 como Processo Controlado porque, anteriormente classificado no nível 0 como Processo Imaturo, é agora implementado de forma controlada, capaz de atingir os resultados do processo.

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500683 Ano: 2018
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: SEGEP-MA

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Analista do Executivo - TI/Desenvolvimento
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Gestão de ServiçosITILITIL v3Gestão de Nível de Serviço (ITILv3)

Um Programador de Sistemas participou de uma atividade na qual foi firmado um acordo formal entre as partes envolvidas (fornecedor e cliente) na execução de um serviço de TI, declarando que o serviço solicitado estava completo, exato, confiável e atendia os requisitos especificados. Certamente, antes da assinatura do acordo, foram feitas as avaliações necessárias para garantir que tudo estava conforme o solicitado.

Essa atividade é especificada no ITIL v3, edição 2011, como