1315323 Ano: 2019
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: Consulplan
Orgão: CRQ-3

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Técnico de TI
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Gestão de ServiçosITILITIL v3

No ITIL v3, o livro Estratégia de Serviço “define um caminho para uma área de TI prover serviços”. São considerados alguns dos processos deste livro, EXCETO:

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1288962 Ano: 2019
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: COVEST-COPSET
Orgão: UFPE

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Analista de TI - Suporte e Redes
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Gestão de ServiçosITILITIL v4Gestão de Incidentes (ITILv4)

Quais planos de continuidade de negócios estão relacionados à infraestrutura e/ou aos processos de TI?

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1288924 Ano: 2019
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: COVEST-COPSET
Orgão: UFPE

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Analista de TI - Suporte e Redes
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Gestão de ServiçosITILITIL v3Estratégia de Serviço (ITILv3)

Qual das alternativas a seguir constitui um processo de “Estratégia de Serviço” do framework ITIL V3?

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1288923 Ano: 2019
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: COVEST-COPSET
Orgão: UFPE

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Analista de TI - Suporte e Redes
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COBITCOBIT v5

Considerando os domínios e processos do COBIT 5, é correto afirmar que:

A

o processo “Garantir a definição e manutenção do modelo de governança” é do domínio “Construir, Adquirir e Implementar”.

B

o processo “Gerenciar programas e projetos” é do domínio “Entregar, Serviços e Suporte”.

C

o processo “Gerenciar solicitações e incidentes de serviços” é do domínio “Monitorar, Avaliar e Analisar”.

D

o processo “Gerenciar serviços de segurança” é do domínio “Avaliar, Dirigir e Monitorar”.

E

o processo “Gerenciar contratos de prestação de serviços” é do domínio “Alinhar, Planejar e Organizar”.

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1288922 Ano: 2019
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: COVEST-COPSET
Orgão: UFPE

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Analista de TI - Suporte e Redes
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COBITCOBIT v5

Sobre os princípios do COBIT 5, assinale a alternativa correta.

A

“Elicitar as demandas por área da empresa” versa sobre a necessidade de fazer a governança dos principais processos de TI das áreas da empresa, identificando as reais necessidades de cada uma destas áreas.

B

“Identificar as oportunidades e mitigar os riscos da empresa” versa sobre fazer a governança dos principais ativos de TI da empresa, identificando suas fortalezas e fraquezas.

C

“Alinhar todas as áreas prioritárias da empresa” versa sobre fazer a governança dos processos de TI das áreas prioritárias, identificando os pontos de integração entre estes processos.

D

“Envolver todas as áreas da empresa” versa sobre integrar a governança de TI dentro da governança corporativa.

E

“Empregar uma estrutura única e Integrada” versa sobre considerar todos os elementos que estão interconectados na organização, por meio da definição dos habilitadores.

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1288920 Ano: 2019
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: COVEST-COPSET
Orgão: UFPE

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Analista de TI - Suporte e Redes
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Contratações de TIFases da Contratação de Soluções de TI
LegislaçãoIN SLTI/MP 4/2014: Processo de Contratação de Soluções de TI

No Art. 14 da Instrução Normativa MP/SLTI nº 2, de 12 de setembro de 2018, consta que os serviços a serem contratados pelos órgãos da Administração Pública Federal junto à Mandatária estão caracterizados por EGT e são classificados da seguinte forma:

A

Periódicos: serviços previstos no Anexo I do CPS – Detalhamento dos Serviços, que devem ocorrer de forma regular e cíclica.

B

Compulsórios: serviços previstos no Anexo I do CPS – Detalhamento dos Serviços, que são obrigatórios tanto para a Contratante quanto para a Mandatária.

C

Ordinários: serviços correspondentes às atividades descritas no Anexo I do CPS – Detalhamento dos Serviços, a serem custeados pela Contratante, compreendendo os serviços contratados para o pacote de gestão operacional dos Contratos de Repasse que deverão ser desempenhados pela Mandatária.

D

Extraordinários: serviços não previstos no Anexo I do CPS – Detalhamento dos Serviços, que poderão ser executados em decorrência de uma demanda contingenciada.

E

Urgentes: serviços não previstos no Anexo I do CPS – Detalhamento dos Serviços, que serão executados em caráter excepcional para atender a uma demanda imprescindível para a Mandatária.

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1288919 Ano: 2019
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: COVEST-COPSET
Orgão: UFPE

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Analista de TI - Suporte e Redes
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LegislaçãoIN SGD/ME 1/2019: Processo de Contratação de Soluções de TIC

O Art. 2º da Instrução Normativa MP/SLTI nº 4, de 11 de setembro de 2014, considera que:

A

a Área Operacional é uma unidade ou entidade do órgão que acompanha tecnicamente a contratação e execução de uma Solução de Tecnologia da Informação.

B

a Área Administrativa é uma unidade setorial ou seccional do SISG com competência para demandar as atividades relacionadas aos processos de contratação.

C

A Área Discricionária é uma unidade setorial ou seccional do SISG com competência para interpelar as atividades relacionadas aos processos de contratação.

D

A Área Estratégica é uma unidade ou entidade do órgão que certifica que a Solução de Tecnologia da Informação está alinhada com o Plano Diretor de TI do órgão.

E

A Área de Tecnologia da Informação é uma unidade setorial ou seccional do SISP, bem como área correlata, responsável por gerir a Tecnologia da Informação do órgão ou entidade.

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1285971 Ano: 2019
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: PROMUN
Orgão: OSHCP HCP

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Assistente - Manutenção
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Gestão de ProcessosModelagem de Processos de Negócio
Gestão de ProcessosTécnicas de Análise e Desenho de Processos
Gestão de ProcessosWorkflow e Gerenciamento de Fluxo de Trabalho

O sistema Ícaro permite realizar o cadastro das atividades de manutenção, que descreve a atividade e suas determinadas ações para a execução dos serviços de forma padronizada.

Assinale a opção que não é um procedimento de cadastro de atividade de manutenção:

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1284654 Ano: 2019
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FUNCERN
Orgão: Pref. Extremoz-RN

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Analista de TI
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Gestão de ServiçosITILITIL v3

Os princípios dos 4 P do livro Desenho de serviços do ITILv3 são

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1284243 Ano: 2019
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: Consulplan
Orgão: CRQ-3

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Profissional Analista Superior - Analista de TI
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Gestão de ServiçosITILITIL v3Gestão de Configuração (ITILv3)

“Identifica todos os itens de configuração necessários para que a TI entregue os serviços.” Esta definição de um dos processos que compõem a publicação Transição de Serviços ITIL V3 se refere ao gerenciamento de: