1027801 Ano: 2019
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: DIRENS Aeronáutica
Orgão: CIAAR

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EAOEAR - Engenharia da Computação
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Gestão de ServiçosITILITIL v3

A boa governança corporativa cria mecanismos eficientes de gestão.

A classificação de regulamentações de governança (ITILv3), que são promulgadas como lei ou são obrigatórias para o exercício da atividade empresarial, é a

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1018810 Ano: 2019
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: IBFC
Orgão: EMDEC

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Analista de TI
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COBIT
Gestão de ServiçosITIL

Quanto às descrições dos modelos especificados, relacione as duas colunas abaixo:
Enunciado 1018810-1

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1012959 Ano: 2019
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FURB
Orgão: Câm. Timbó-SC

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Analista de TI
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Gestão de ServiçosITILITIL v4Gestão da Configuração (ITILv4)

Em relação ao gerenciamento de serviços de TI, é correto afirmar:

A

O Scrum Master é o responsável pela gestão dos ativos de TI na metodologia SCRUM (Acrônimo de 'Systems, Computers and Resources Unified Management').

B

A 6ª e última edição do PMBOK (Project Management Books of Knowledge) acrescentou um livro dedicado integralmente à gestão de serviços de TI.

C

No sistema Kanban, a pessoa responsável pela gestão de (ao menos) um serviço é chamada de stakeholder.

D

De acordo com o framework Cobit, todo serviço prestado deve ter uma SLA (Service Level Agreement) formal, e esta deve ser digitalizada e armazenada em local seguro, enquanto o serviço for fornecido.

E

No ITIL, o CMDB (Configuration Management Database) pode ser entendido, de maneira simplificada, como um banco de dados onde ficam armazenadas informações sobre ativos (tanto de hardware como de software) de TI.

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1001593 Ano: 2019
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: DIRENS Aeronáutica
Orgão: CIAAR

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EAOEAR - Engenharia da Computação
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CMMI: Capability Maturity Model IntegrationCMMI v1.3

No modelo CMMI, utilizam-se níveis para descrever um caminho evolutivo recomendado para uma organização que deseja melhorar os processos utilizados, a fim de desenvolver e manter seus produtos e serviços. As representações contínua e por estágios permitem a implementação de melhorias de processo.

Quando se observa a estrutura de ambas as representações, quais as diferenças encontradas?

A

Elas têm os componentes distintos e esses componentes apresentam a mesma hierarquia e configuração.

B

Ambas têm os mesmos componentes, mas esses componentes não apresentam a mesma hierarquia e configuração.

C

Enquanto a representação por estágios utiliza níveis de maturidade, a representação contínua utiliza níveis de capacidade.

D

Enquanto a representação por estágios utiliza níveis de capacidade, a representação contínua utiliza níveis de maturidade.

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988511 Ano: 2019
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: SEFAZ-RS

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Auditor-Fiscal da Receita Estadual
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Gestão de ServiçosITILITIL v3Gestão de Configuração (ITILv3)

Ao rever a aplicação da ITIL em determinado órgão, um auditor verificou que os processos gerenciamento da mudança e gerenciamento da configuração e de ativos de serviço atuavam em outros estágios além daquele em que se encontram organizados na ITIL v3.

À luz da ITIL v3, infere-se desse achado da auditoria

A

irregularidade, pois todos os processos da ITIL atuam somente nos estágios aos quais eles pertençam.

B

irregularidade, pois somente o processo gerenciamento da mudança pode atuar fora do seu estágio.

C

irregularidade, pois somente o processo gerenciamento da configuração e de ativos de serviço pode atuar fora do seu estágio.

D

ausência de irregularidade, pois todos os processos do estágio transição podem operar tanto nos respectivos estágios quanto no estágio operação.

E

ausência de irregularidade, pois ambos os processos atuam em todo o ciclo de vida, apesar de descritos no estágio transição de serviços.

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988510 Ano: 2019
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: SEFAZ-RS

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Auditor-Fiscal da Receita Estadual
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COBITCOBIT v5
Gestão de ProjetosPMBOKÁreas de ConhecimentoPMBOK: Gerenciamento das Partes Interessadas
Gestão de ServiçosITILITIL v3
Gestão de TIGestão de Pessoas em TI

No tocante à implantação de processos de governança, assinale a opção correta, acerca da gestão de recursos humanos e de pessoas, conforme as boas práticas descritas no COBIT 5, na ITIL v3 e no PMBOK.

A

Somente o guia PMBOK inclui gestão de pessoas; a ITIL, por gerenciar serviços, não aborda os recursos humanos necessários.

B

No COBIT, não há referência a gestão de pessoas; no PMBOK consta o processo gerenciamento de recursos humanos na área de conhecimento escopo do projeto.

C

Na ITIL, as pessoas são consideradas habilidades e constituem um dos 4 Ps do desenho de serviço; no PMBOK, a área de conhecimento gerenciamento das partes interessadas do projeto lida com a gestão de pessoas.

D

A ITIL lida com pessoas estritamente no estágio estratégia; o PMBOK lida com pessoas estritamente nos processos afetos à área de conhecimento integração.

E

Nem a ITIL, nem o COBIT, nem o PMBOK mencionam a gestão de pessoas: todos eles constituem guias de boas práticas para governança de TI, exclusivamente.

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988509 Ano: 2019
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: SEFAZ-RS

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Auditor-Fiscal da Receita Estadual
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Auditoria de TIDocumentação, Evidências e Trilhas de Auditoria

A evidência verificável de que determinado programa de auditoria existe consiste na geração e na manutenção de registros, cujas principais categorias são

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988508 Ano: 2019
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: SEFAZ-RS

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Auditor-Fiscal da Receita Estadual
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COBITCOBIT v5

O diretor de TI de uma empresa pública de pequeno porte deseja melhorar a governança e a gestão de TI dessa empresa.

Nesse caso, a aplicação do COBIT 5

A

é admissível apenas em relação à governança, mas não em relação à gestão.

B

não é viável, pois o COBIT 5 não pode ser utilizado em empresa pública.

C

não compete ao diretor de TI, mas somente à presidência da empresa, porque alterará a governança da empresa.

D

é admissível, pois esse guia pode ser utilizado em empresa de qualquer natureza e porte.

E

não é viável, por ser incompatível com empresa de pequeno porte.

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988507 Ano: 2019
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: SEFAZ-RS

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Auditor-Fiscal da Receita Estadual
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Gestão de ServiçosITILITIL v3

Em auditoria externa para analisar um serviço implementado em determinado órgão, o auditor observou que esse serviço seguia inicialmente as boas práticas da ITIL, mas passou a ficar inoperante ou com baixa performance em alguns momentos, durante picos de acesso de uso. O auditor constatou, ainda, que não havia tido avaliação prévia sobre picos de demanda.

De acordo com a ITIL v3, esses problemas podem ser resolvidos com a implantação

A

de incidentes, que, no caso descrito, ficaria limitado ao atendimento da inoperância e aos casos de baixa performance com a função central de serviços.

B

da demanda do estágio estratégia, que visa gerenciar os ciclos de produção dos serviços e os ciclos de consumo dos serviços.

C

de disponibilidade, especialmente no que se refere à métrica MTTR, que mede a performance dos serviços.

D

de capacidade do estágio transição, especialmente no que se refere à quantidade de recursos necessários para o sistema funcionar sem interrupções.

E

de mudança no estágio desenho, especialmente no que se refere à mensuração da capacidade prévia necessária para uso do serviço

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988506 Ano: 2019
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: SEFAZ-RS

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Auditor-Fiscal da Receita Estadual
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COBITCOBIT v5

O diretor de TI de determinado órgão implantou, de acordo com a ITIL v3, os processos voltados para gerenciar mudanças, gerenciar problemas e gerenciar a continuidade de serviço.

Nessa situação, a implantação do COBIT 5 para as mesmas finalidades mencionadas seria

A

inviável, pois no COBIT há somente os processos gerenciar continuidade e gerenciar problemas.

B

apropriada, pois o COBIT lida apenas com a governança de TI, o que não interfere nesses processos.

C

inviável, pois no COBIT há somente o processo gerenciar continuidade.

D

inviável, pois no COBIT há somente os processos gerenciar mudanças e gerenciar problemas.

E

apropriada, pois esses processos também se encontram no COBIT.

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