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Com a finalidade de controlar o cumprimento de regras de trabalho e monitorar os resultados das atividades desempenhadas por uma central de suporte técnico ao usuário de informática, uma empresa que segue a proposta da ITIL V3 edição 2011 deve alocar, ao menos, um profissional no papel de
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Arquitetos de solução estão diagramando Casos de Uso no padrão UML para explicar quais as funcionalidades que um novo sistema de informação terá para atender necessidades de um processo de negócio. Essa atividade de documentação de funcionalidades do software corresponde à fase de arquitetura do modelo TOGAF-ADM:
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A gerência de tecnologia da informação está realizando uma avaliação de oportunidades de terceirização de serviços de administração de datacenter e quais os riscos operacionais e legais que pode sofrer, caso decida pela terceirização, atendendo a um pedido da alta direção. Essa atividade está relacionada com o
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- Gestão de ProcessosBPM: Gerenciamento de Processos de NegócioBPMN: Business Process Model and NotationBPMN: Gateways
- Gestão de ProcessosBPM: Gerenciamento de Processos de NegócioBPMN: Business Process Model and NotationBPMN: Objetos de Fluxo
Analise:
Na notação BPMN, é um gateway que representa uma condição de fluxo, em que pode haver uma combinação dos caminhos criados a partir dele, de acordo com uma informação a ser verificada. É representado visualmente como um losango com um marcador de círculo dentro dele.
Quando o processo em execução atingir este gateway, o processo deverá avaliar a condição relacionada, e uma ou mais saídas poderão dar seguimento.
Semanticamente, ele funciona como um “e/ou”, já que o caminho a ser seguido pode ser um e/ou outro, de acordo com as informações e a lógica do negócio.
Quando utilizado para realizar a convergência de fluxos, ele garantirá que todos os fluxos que estiverem em execução sejam concluídos, chegando até ele antes de dar continuidade à sequência de atividades.
A descrição tratada no texto refere-se a gateway
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No BPMN (versão 2.0), a representação de um gateway do tipo exclusivo é:
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O COBIT (versão 5) estabelece alguns domínios referentes aos processos de gestão, sendo um desses domínios:
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O ITIL (v3) define três tipos de provedores de serviços, e o provedor do tipo
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No sistema Ícaro há duas maneiras de abrir a ordem de serviço. Assinale a opção que indica as duas formas de ordem de serviço que pode ser aberta pelo sistema Ícaro:
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A biblioteca ITIL v3 define o processo de Gerenciamento de Nível de Serviço, que estabelece vínculos entre o departamento de TI e os clientes. Um dos conceitos básicos desse processo consiste em um artefato que é usado quando um serviço de TI depende de um ou mais serviços providos dentro da própria organização de TI. Assinale a alternativa que apresente em qual artefato, segundo a ITIL v3, esses os produtos ou serviços devem ser definidos.
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Qual processo faz parte da Transição de Serviços
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