No que se refere à governança e gestão de tecnologia da informação (TI), julgue o próximo item.

O princípio de conformidade previsto na ISO 38500 estipula que as políticas e práticas de TI sejam claramente definidas, implementadas e fiscalizadas.

Sobre a Central de Serviços, prevista na ITIL® v3, assinale a alternativa incorreta.

Considerando a ITIL® v3, avalie os itens a seguir e marque (M) quando a assertiva tiver relação ao Gerenciamento de Mudanças e (I) quando tiver relação com o Gerenciamento de Incidentes.

( ) O escopo cobre alterações nos ativos de serviço e itens de configuração por todo o ciclo de vida do serviço;

( ) Procura restaurar os serviços o mais rápido possível com o mínimo de interrupção, minimizando os impactos negativos nas áreas de negócio;

( ) Quando problemas graves ocorrem, pode ser necessária a criação de um comitê de emergência para tomada de decisões;

( ) Um conceito importante é o de timescales – prazos de execução e escalonamento - que irão diferir de acordo com a prioridade de cada incidente;

( ) Entre seus objetivos principais pode-se citar: minimizar incidentes relacionados às mudanças e fazer o balanço entre necessidade e impacto;

( ) As informações levantadas neste processo serão de grande importância para o processo de Gerenciamento de Problema.

Desta forma, a sequência correta é:

Assinale a alternativa cujo todos os itens sejam processos que integram a etapa de Transição de Serviço dentro do Ciclo de Vida do Serviço na ITIL® v3.

Em relação ao Gerenciamento de Catálogo de Serviços, considerando a biblioteca ITIL® v3, marque (V) para verdadeiro ou (F) para falso para as afirmativas seguintes:

( ) É um processo que faz parte da etapa “Estratégia de Serviço” do ciclo de vida do serviço;

( ) Disponibiliza um local único de informações sobre todos os serviços acordados, e assegura que esse catálogo esteja disponível por quem tem autorização para acessá-lo;

( ) Possui dois aspectos: catálogo de serviços de negócio e catálogo de serviços tecnológicos;

( ) Seu objetivo primário é assegurar que o catálogo de serviços seja produzido, mantido e contenha informações precisas tanto sobre todos os serviços operacionais quanto sobre os que estão para entrar em produção;

( ) É nesse processo em que é confeccionado o ANS (Acordo de Nível de Serviço), um documento que estabelece condições para a prestação de um determinado serviço entre o provedor do mesmo e seu cliente;

Desta forma, a sequência correta é:

Sobre a ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) v3 considere a seguinte assertiva:

“O objetivo deste gerenciamento é manter e melhorar a qualidade dos serviços através de um ciclo constante de acordos, monitoração, relatórios e melhoria dos níveis de serviço, sendo estrategicamente focado no negócio, mantendo o alinhamento entre o negócio e a TI.”

A descrição supracitada corresponde a qual processo da ITIL?

Em relação a ITIL é incorreto afirmar:

Um conjunto de práticas na gestão de projetos organizado pelo Instituto PMI é considerado a base do conhecimento sobre gestão de projetos, e é conhecido como:

As certificações valorizam as competências e hoje em dia são importantes na governança de projetos de TI. No caso da contratação de terceiros para operar o sistema que você desenvolveu, a certificação que se aplicaria ao gerenciamento de infraestrutura e serviços de TI é:

Segundo o artigo 7º da Lei n.º 7.232/1984, compete ao Conselho Nacional de Informática e Automação propor, a cada anos, ao Presidente da República o Plano Nacional de Informática e Automação, a ser aprovado e anualmente avaliado pelo Congresso Nacional, e supervisionar sua execução.

Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.