No ITIL v3, o banco de dados que armazena todos os serviços de TI que estejam em desenvolvimento, mas que ainda não estão disponíveis aos clientes, é denominado

No ITIL v3, um acordo entre um provedor de serviço de TI e outro setor da mesma organização, em que, por exemplo, se definem os produtos a serem fornecidos e as responsabilidades de ambas as partes é denominado

No ITIL v3, o processo responsável pelo gerenciamento de riscos que podem impactar seriamente os serviços de TI é denominado

No que se refere à governança de TI e ITIL v4, julgue o item a seguir.

De acordo com ITIL v4, foco estratégico é o fator de influência para a estratégia da organização em relação a fornecedores, caracterizado pela crença de que é menos arriscado dispor de um fornecedor que já possui expertise em determinada área, em vez de desenvolver e manter internamente a expertise naquela área.

A respeito de requisitos e experiência do usuário, julgue o item subsecutivo.

Uma das limitações da prototipação relacionada ao design da solução ocorre quando as partes interessadas se concentram mais nas especificações do design do que nos requisitos e os desenvolvedores acreditam que é necessário fornecer ao usuário uma interface fielmente precisa ao protótipo, mesmo que existam tecnologias e abordagens de interface mais interessantes.

A respeito de requisitos e experiência do usuário, julgue o item subsecutivo.

Histórias de usuário são ferramentas para a definição de escopo de produtos de software voltadas a fornecer uma análise detalhada sobre a atividade do usuário e a viabilizar a retenção de conhecimento em longo prazo.

Julgue o próximo item, relativo à gestão e governança em TI.

O serviço de TIC possui dois conceitos intrínsecos: a garantia, que está afeta à capacidade de atender as necessidades dos clientes; e a utilidade, relacionada à disponibilidade e desempenho de acordo com os requisitos dos clientes.

Com base no COBIT 4.1, julgue o item que se segue.

Ao processo gerenciar o desempenho cabe assegurar um impacto mínimo nos negócios no caso de uma interrupção dos serviços de TI, provendo à organização a capacidade de recuperação por meio de planos de continuidade.

Com base no COBIT 4.1, julgue o item que se segue.

Em que pese não haver no domínio entregar e suportar processo diretamente relacionado a garantir a segurança dos sistemas, o COBIT trata, por meio da área de foco gestão de risco, a gestão de impacto sobre os negócios de vulnerabilidades e incidentes de segurança.

Julgue o item a seguir, relativo à administração de sistemas de informação.

Cabe ao gestor de sistemas de informação assegurar a integridade dos dados utilizados, que é entendida, no contexto da segurança do sistema, como o conjunto de comportamentos ou ações que demonstre a lisura e a probidade dos processos.