O COBIT 5 se baseia em 5 passos principais. Coloque em ordem crescente de implantação dos passos com base nas letras abaixo.

A - Separação entre governança e gestão.
B - Implementação de uma solução completa.
C - Identificação das necessidades da empresa.
D - Comunicação e entendimentos integrados.

E - Aplicação de uma estrutura simples e integrada.

Os processos do ITIL (Information Technology Infrastructure Library), na sua versão 3, são divididos por um conjunto de livros onde apresenta cinco fases, algumas delas são:

(1) Melhoria Contínua de Serviço.

(2) Design de Serviço.

(3) Estratégia de Serviço.

(4) Infraestrutura de Serviço.

Da relação apresentada:

Relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando os fatores relacionados às 4 fases da utilização da tecnologia da informação, de acordo com os estudos de Cruz (2008).

Coluna 1

1. 1ª fase: Processamento de dados.

2. 2ª fase: Sistemas de Informações.

3. 3ª fase: Informações estratégicas.

4. 4ª fase: Tecnologia de Informação.

Coluna 2

(_) Característica de processamento em batch (lote).

(_) Considerado como a era de globalização.

(_) Marcada pelo surgimento de discos magnéticos.

(_) Características do surgimento do computador pessoal.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

Considerando o COBIT 2019 e a ITIL 4, julgue o item a seguir.

Nos objetivos de gerenciamento do COBIT 2019, o domínio monitorar, analisar e avaliar (MEA — do inglês monitor, evaluate and assess) é o responsável por abordar a segurança de informação e tecnologia.

Considerando o COBIT 2019 e a ITIL 4, julgue o item a seguir.

Na ITIL 4, no contexto das práticas gerais de gerenciamento, entre as atividades-chaves que constituem as práticas de melhoria contínua, incluem-se a atividade de avaliar e priorizar oportunidades de melhoria e a de medir e avaliar os resultados de melhoria.

Julgue o item subsequente, a respeito de gestão, qualidade e governança de tecnologia da informação e engenharia de software.

No MPS.BR – Guia Geral MPS de Software 2020, não há processo relacionado ao gerenciamento de problema no Nível G – Parcialmente, sendo suficiente, para atingir esse nível, a implantação dos processos de gerenciamento de projetos e gerenciamento de requisitos.

Julgue o item subsequente, a respeito de gestão, qualidade e governança de tecnologia da informação e engenharia de software.

O processo gerenciamento de problema encontra-se no COBIT 5 e é acionado por meio dos habilitadores, que constituem o mecanismo de tradução das necessidades das partes interessadas em objetivos corporativos específicos para mapear efetivamente o alinhamento entre as necessidades corporativas e os serviços e as soluções de TI.

Julgue o item subsequente, a respeito de gestão, qualidade e governança de tecnologia da informação e engenharia de software.

No estágio operação de serviços de ITIL v3, o gerenciamento de problema é responsável por gerenciar o ciclo de vida de todos os problemas, para prevenir, de forma proativa, a ocorrência de incidentes, embora não interfira no impacto dos incidentes que não podem ser evitados.

No que diz respeito à auditoria de aquisições de bens e serviços de TI e à fiscalização de contratos de TI, julgue o item subsequente.

As penalidades e sanções administrativas a serem aplicadas no caso de descumprimento parcial de cláusulas de nível de serviço (SLA) não necessariamente devem estar definidas no edital e no contrato, observando-se os princípios da razoabilidade e da discricionariedade do agente público.

À luz da Instrução Normativa MPOG/SLTI n.º 1/2019, julgue o item subsecutivo, relativos à gestão de contratos de TI.

A avaliação da qualidade dos serviços realizados de acordo com os critérios de aceitação definidos em contrato é de responsabilidade tanto do fiscal técnico quanto do requisitante do contrato.