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- Gestão de ServiçosITILITIL v4Cadeia de Valor de Serviço (ITILv4)
- Gestão de ServiçosITILITIL v4Gestão de Catálogo de Serviços (ITILv4)
A tabela abaixo reproduz um trecho do Catálogo de Serviços de TI da Secretaria de Tecnologias Digitais da Universidade Federal Rural de Pernambuco.
| Sistemas de Informação | ||||
| Serviço | Descrição | Principais Usuários | Como solicitar e (ou) acessar o serviço | Acordo de Nível de Serviço (*) |
| SIG@ Acadêmico | Sistema de Gestão Acadêmica Institucional | Comunidade Universitária | Perguntas e Respostas; Fluxogramas | Perfil: criação, atribuição, ativação/expiração, desbloqueio |
| SIG@ Processo | Sistema de Controle dos Processos Administrativos | Comunidade Universitária | Informações (FAQ nº 13) | Perfil: criação, atribuição, ativação/expiração, desbloqueio |
| Pergamum (http://www.pergamum.ufrpe.br) | Sistema de Controle de Biblioteca | Comunidade Universitária | Informações | •Tempo de triagem: até 4 (quatro) horas úteis do recebimento do email; |
| AVA Institucional (http://ava.ufrpe.br) | Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA) institucional através da plataforma Moodle e integrado com o SIG@ | Comunidade Universitária | Informações; Fluxograma | •Tempo de triagem: até 2 (duas) horas úteis do recebimento do email; |
Fonte: disponível em http://www.nti.ufrpe.br/catalogo-servicos - Acesso em janeiro de 2022)
Considerando a prática Service catalogue management (Gerenciamento do Catálogo de Serviços) da ITIL 4 (Information Technology Infrastructure Library), é correto afirmar que
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Acerca do COBIT 2019, é correto afirmar que
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No contexto de Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação, é correto afirmar que
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No contexto da melhoria de processos de uma organização prestadora de serviços de Tecnologia da Informação, foi proposta a adoção de um documento que possui uma seção intitulada “Registro de Monitoração e Avaliação do Sistema de Gestão de Serviços da Empresa”. Um trecho deste documento é reproduzido na tabela a seguir.
| ID Item | Itens Avaliados | Questões |
| 1 | Avaliação dos planos de ação relacionados a análises críticas anteriores | Os planos de ação relacionados com análises anteriores foram executados? |
| 2 | Mudanças internas na Empresa (TI) | Houve mudanças na Empresa no período? |
| 3 | Mudanças externas na Empresa (outros setores) | Houve mudanças nos demais setores da Empresa no período? |
| 4 | Mudanças externas – clientes | Houve mudanças nos clientes? |
| 5 | Desempenho e a eficácia do SGS / atendimento aos objetivos de gestão de serviço / resultados de medição | O relatório de medição apresenta desvios em relação ao desempenho planejado? |
| 6 | Oportunidades para melhoria contínua registradas | Houve sugestões ou registro de oportunidades de melhoria? |
| 7 | Novas oportunidades de negócio | Surgiram novas oportunidades de negócio no período? |
| ... | ... | ... |
Com base no trecho apresentado, este documento é usado como evidência para que a organização demonstre sua aderência com o processo do Modelo MPS de Serviços (2021) chamado
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No contexto da Gestão de Continuidade de Serviço (Service continuity management) da ITIL 4 (Information Technology Infrastructure Library), é correto afirmar que
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- Gestão de ProcessosBPM: Gerenciamento de Processos de NegócioBPMN: Business Process Model and NotationBPMN: Objetos de Fluxo
- Gestão de ProcessosBPM: Gerenciamento de Processos de NegócioBPMN: Business Process Model and NotationBPMN: Swimlanes (Pools e Lanes)
- Gestão de ProcessosBPM: Gerenciamento de Processos de NegócioBPMN: Business Process Model and NotationBPMN: Tipos de Eventos
Com respeito à notação Business Process Model and Notation (BPMN) v2.0, considere as afirmativas a seguir.
I. Os Fluxos de Sequência (Sequence Flows) são usados para ordenar as atividades que serão realizadas em um processo.
II. Os Fluxos de Sequência (Sequence Flows) não podem ultrapassar os limites de uma Pool.
III. Tanto as Pools quanto as Lanes podem estar representadas graficamente na horizontal ou na vertical.
IV. Um evento de início (Start Event) em um subprocesso deve obrigatoriamente possuir o tipo None.
Estão corretas as afirmativas
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Com respeito à notação Business Process Model and Notation (BPMN) v2.0, considere os símbolos reproduzidos a seguir.
Os símbolos representados por I, II, III e IV, respectivamente, estão descritos corretamente em
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- Contratações de TIPlanejamento da Contratação de TIEstudo Técnico Preliminar da Contratação
- Contratações de TIPlanejamento da Contratação de TITermo de Referência
- LegislaçãoIN SGD/ME 94/2022: Processo de Contratação de Soluções de TIC
- LegislaçãoSISP
A INSTRUÇÃO NORMATIVA Nº 31, DE 23 DE MARÇO DE 2021, dispõe sobre o processo de contratação de soluções de Tecnologia da Informação e Comunicação - TIC pelos órgãos e entidades integrantes do Sistema de Administração dos Recursos de Tecnologia da Informação - SISP do Poder Executivo Federal. Uma das características desta Instrução Normativa
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Em relação às características do processo de Medição segundo o modelo MPS de Serviços (2021), é correto afirmar:
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A respeito de uma das características do processo de medição de software segundo o modelo MPS de Software (2021), é correto afirmar que ele
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