Sobre a estrutura proposta por CoBIT, é VERDADEIRO que possui:

São focos da governança de TI, EXCETO:

A Inforrnation Technology Infrastructure Library (ITIL) é uma metodologia que envolve uma série de boas práticas sobre a gestão de TI. A figura abaixo ilustra o ciclo de serviços utilizado pela ITILv3, com destaque para o gerenciamento de serviços.

Duas fases são caracterizadas a seguir:

I. Compreende a manutenção do serviço, o dia a dia. Aqui as funções de TI foram incluídas como Service Desk (Central de Serviço), manutenção de datacenters, instalações técnicas e aplicações.

II. É nessa fase que a TI vai se integrar com o negócio. A TI tem que buscar entender quais são as demandas dos seus clientes, identificar oportunidades e riscos, decidir por terceirizar ou não determinados serviços, pensar no retorno para o negócio.

As fases I e II são denominadas, respectivamente:

O COBIT 5 divide os processos de governança e gestão de TI da organização em três domínios de processo principais: Governança; Gestão; e Direção.

Com o uso da TI, o COBIT 5 fornece todos os processos necessários e os demais habilitadores para apoiar a criação de valor para a organização.

O processo Gerenciamento de portfólio de serviços pertence ao volume Operação do serviço do modelo ITIL v3.

O processo Gerenciamento de capacidade, do ciclo Desenho de serviço, realiza o balanceamento entre o custo e a demanda e com as necessidades do negócio. Para ele, é preciso estabelecer metas de desempenho, cumprindo-as de acordo com os critérios do cliente.

Para o modelo ITIL v3, a transição de serviços está relacionada à implantação dos serviços projetados.

Na medida em que o ciclo PDCA se repete, o processo vai sendo confirmado/ajustado, gerando melhorias e aprendizados.

O ciclo PDCA é composto por cinco etapas, que são: Analisar; Planejar; Checar; Executar; e Agir.