Quais práticas constituem práticas de Gestão Técnica do ITIL v4?

1. Desenvolvimento e gestão de Software

2. Gestão da Implantação

3. Gestão da Mudança

4. Gestão da Infraestrutura e Plataforma

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Qual a definição do ITIL v4 para a Gestão do Serviço (Service Management) no contexto de gestão de serviços de TI (ITSM)?

Análises preditivas usam dados, algoritmos estatísticos e técnicas de machine learning para identificar a probabilidade de resultados futuros, a partir de dados históricos. O objetivo é ir além de saber o que aconteceu para obter uma melhor avaliação do que poderá acontecer no futuro.

Analise as afirmativas abaixo em relação ao assunto.

1. A análise preditiva é usada para determinar as respostas ou compras dos clientes, além de promover oportunidades de venda cruzada. Os modelos preditivos ajudam as empresas a atrair, reter e expandir seus clientes mais valiosos.

2. As pontuações de crédito são usadas para avaliar a probabilidade de padrões de compra de um consumidor e são um exemplo bem conhecido de análise preditiva.

3. Apesar da predominância de softwares interativos e fáceis de usar, a análise preditiva ainda é exclusividade de matemáticos e estatísticos.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Uma medida numérica é um objeto de análise relevante ao negócio, definida como uma função de suas dimensões correspondentes.

Assinale a alternativa que apresenta corretamente um tipo de medida numérica que pode ser somada somente através de algumas de suas dimensões:

As empresas sempre buscam melhorar seus processos. Neste contexto temos o Capability Maturity Model Integration (CMMI).

Com relação a este assunto, assinale a alternativa que apresenta corretamente os cinco níveis de maturidade do CMMI na ordem do menos maduro para o mais maduro:

Qual a definição ITIL v4 para Valor?

Com relação à gestão da segurança da informação do ITIL v4, as políticas, processos, comportamentos e controles devem manter um equilíbrio entre:

Considere as seguintes dimensões:

1. Organizações e Fornecedores

2. Colaboradores e Fornecedores

3. Organizações e pessoas

4. Parceiros e Fornecedores

5. Pessoas e Processos

6. Fluxos de valor e Processos

7. Fluxos de valor e Informação

8. Informação e Tecnologia

9. Infraestrutura e Tecnologia

10. Infraestrutura e Sistemas

Quais são as quatro dimensões da gestão de serviços do ITIL v4?

Quais práticas constituem práticas de Gestão do Serviço (SM) do ITIL v4?

1. Gestão da disponibilidade

2. Gestão da segurança da informação

3. Gestão do catálogo de serviços

4. Gestão de problemas

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.