Em ITIL v3, a Estratégia de Serviços direciona como projetar, desenvolver e implementar o gerenciamento de serviço. Julgue a seguinte afirmação: os processos “Gerenciamento de demanda”, “Gerenciamento de portfólio” e “Gerenciamento de segurança da informação” fazem parte da estratégia de serviços.

No Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia Fluminense, o recém-contratado técnico de tecnologia da informação instituiu a utilização do ITIL V4 em todo o instituto. Desse modo, um dos elementos que fará parte do cotidiano da organização é

Sobre o ITIL V4 e suas características, assinale a alternativa correta.

No ITIL V3, há um banco de dados onde são listados todos os serviços que foram propostos ou estão em desenvolvimento, mas ainda não estão disponíveis para os clientes, denominado

Sobre as etapas do gerenciamento de serviços ITIL v3 e os serviços oferecidos por cada uma delas, relacione as colunas e assinale a alternativa com a sequência correta.

Etapas:

1. Transição de Serviço.

2. Desenho de Serviço.

3. Operação de Serviços.

Serviços:

( ) Gerenciamento de Segurança da Informação.

( ) Gerenciamento de Fornecedor.

( ) Avaliação de Mudança.

( ) Gerenciamento de Acesso.

( ) Cumprimento de Requisição.

Um gerente de projetos desenvolveu um cronograma para um determinado projeto. Com base na tabela a seguir, que apresenta a lista de atividades, a duração e a relação de precedência, marque a alternativa que apresenta a duração do caminho crítico.

O ITIL V4 define, como componente chave, um modelo de quatro dimensões. Assinale a opção que NÃO apresenta uma dessas dimensões.

O sistema de valor do serviço (SVS) do ITIL V4 representa como todos os componentes e atividades de uma organização trabalham juntos para facilitar a criação de valor. Identifique a opção que não apresenta um elemento do SVS.

Sobre o conceito de Software, temos que Software é um conjunto de instruções que permite a um usuário instruir um computador a realizar tarefas específicas. Sabemos também que existem três tipos de Software (Básico, Aplicativo e Utilitário). Assinale a alternativa que contenha SOMENTE Software Aplicativos.

A notação BPMN é rica em elementos de representação. Um conjunto de atividades com um objetivo específico é modelado como um . Frequentemente tem-se a necessidade de representar exceções nessas sequências de atividades, como divisões ou junções de fluxo, representados na forma de .

Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do trecho acima.