Considere as três atividades indicadas abaixo.

I. Avaliar: O corpo diretivo avalia a organização (sua estratégia, portfólios e relacionamentos) regularmente à medida que as necessidades das partes interessadas e as circunstâncias externas evoluem.

II. Direcionar: O corpo diretivo atribui a responsabilidade e direciona a preparação e implementação das estratégias e das políticas organizacionais.

III. Monitorar: O corpo diretivo monitora o desempenho da organização e suas práticas, produtos e serviços. O objetivo é garantir que o desempenho esteja de acordo com as políticas e direcionamentos.

Estas atividades são realizadas no âmbito de um dos componentes da estrutura do Service Value System – SVS da ITIL 4, denominado

Uma equipe de TI utiliza objetivos e key results com base no sistema OKR. Considere o objetivo: “Reduzir o número de erros de dados no sistema” e os key results:

I. Reduzir os custos operacionais em 20%.

II. Reduzir em 20% os tickets de erros relatados pelos clientes.

III. Instalar a versão 10.0 do software de configuração de versões.

IV. Reduzir em 25% o número de erros de qualidade de dados relatados à central de suporte.

V. Aumentar visitas mensais da webpage para gerar aumento de 30% na geração de dados.

VI. Atingir nota 9 no índice de engajamento dos colaboradores.

Os key results alinhados ao objetivo proposto são APENAS os que constam em

O CMMI (Capability Maturity Model Integration) contém 32 áreas de processo. Identifique os processos que correspondem ao nível definido:

I. IPM - Integrated Project Management

II. RSKM - Risk Management

III. STSM - Strategic Service Management

IV. CM - Configuration Management

Quais são os momentos-chave do planejamento estratégico situacional de acordo com as definições de Carlos Matus?

Qual o nível de maturidade CMMI no qual os processos são mensurados e controlados?

São elementos BPMN que constituem objetos de fluxo:

1. Atividades

2. Eventos

3. Gateways

4. Fluxos de mensagens

5. Fluxos de conexão

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

No contexto de modelagem de processos, analise as afirmativas abaixo em relação à BPMN 1.2 × BPMN 2.0.

1. Enquanto a versão 1.2 define um único objeto de dados, a BPMN 2.0 estipula que um objeto de dados pode ser uma coleção; pilha; lista; dicionário ou tupla.

2. Ambas as versões preveem gateways complexos, além dos tradicionais exclusivos, paralelos e inclusivos.

3. BPMN 2.0 introduz o conceito de subprocesso como um agrupamento de atividades, que pode ou não conter, por sua vez, eventos de início e fim.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

A figura abaixo representa um fragmento de processo mapeado, e de aspectos relativos a BPMN.

Assinale a alternativa correta em relação ao assunto.

Analise as afirmativas abaixo com relação à análise de negócios.

1. Análise de Negócios envolve compreender como as organizações funcionam e alcançam seus propósitos, e definir as capacidades que uma organização deve possuir para prover produtos e serviços para as partes interessadas externas.

2. Analistas de negócios devem analisar e sintetizar informações fornecidas por grande número de pessoas que interage com o negócio, como clientes, colaboradores, profissionais de TI e executivos.

3. Um analista de negócios é qualquer pessoa que executa atividades de análise de negócios, não importa qual o seu cargo ou função organizacional.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Constituem Princípios Guias do ITIL v4:

1. Foque no valor.

2. Inicie de onde está.

3. Pense e trabalhe holisticamente.

4. Monitore e Atue.

5. Otimize e Automatize.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.