Segundo o livro Operações de Serviço da ITIL®, o Gerenciamento de Problemas é o processo responsável por gerenciar o ciclo de vida de todos os problemas, sendo problema a causa de um ou mais incidentes.

Considere que você é o gerente de problemas da Brasil Eventos e precisa justificar a adoção deste processo para seus superiores apresentando a eles os objetivos do processo de Gerenciamento de Problemas.

Selecione a opção que apresenta apenas exemplos de objetivos deste processo.

Durante a definição da fase de Melhoria Contínua do Serviço, foi solicitado ao time de Governança de TI da Brasil Eventos, que apresentasse ao conselho administrativo exemplos de interação entre esta e as demais fases do ciclo de vida de um serviço, segundo a ITIL®.

Os exemplos abaixo representam saídas das demais fases e ao mesmo tempo são entradas para a fase de Melhoria Contínua do Serviço.

Relacione os exemplos com suas respectivas fases:

( ) Relatório de erros conhecidos da central de serviços da Brasil Eventos.
( ) Plano estratégico e a visão e missão da Brasil Eventos.
( ) Catálogo de serviços de TI da Brasil Eventos para seus departamentos internos.
( ) Relatório de Mudanças emergências realizadas ao longo do ano corrente na Brasil Eventos para o departamento de Marketing.

1. Desenho do Serviço
2. Estratégia do Serviço
3. Transição do Serviço
4. Operação do Serviço

Analise a opção que indica a relação correta, na ordem apresentada.

Conforme Laudon (2014), para gerenciar o relacionamento com os prestadores de serviços de terceirização, ou provedores de serviços de tecnologia, as empresas precisam de um contrato que inclua especificamente um:

Quanto a temática "Computação Verde", segundo Laudon (2014), analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta.

(1) A aplicação de virtualização de servidores tem pouco impacto em relação a Computação Verde.

(2) Não é foco da Computação Verde a diminuição de energia de computadores devido já terem baixíssimo consumo.

Quanto a temática "ITIL e COBIT", analise as afirmativas a seguir e dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F).

( ) COBIT é uma típica ferramenta específica para o gerenciamento de Service Desk.

( ) ITIL é o framework que cobre, especificamente, o gerenciamento de serviços de TI.

( ) O consenso entre os especialistas é que os melhores resultados podem ser encontrados com a combinação do ITIL e COBIT.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo:

Conforme Laudon (2014): "o objetivo da integração de sistemas é garantir que a nova infraestrutura seja compatível com os Sistemas Legados".

Assinale a alternativa que identifica correta e especificamente o significado de Sistemas Legados.

A definição abaixo foi retirada do livro "Sistemas de Informações Gerenciais".

"O modelo (sigla em inglês) pode ser utilizado para analisar os custos diretos e indiretos, auxiliando as empresas a determinar o custo real de implantação de tecnologias específicas".

Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna.

Relacione os níveis de maturidade do CMMI (Capability Maturity Model Integration) da coluna da esquerda com a respectiva descrição da coluna da direita:

(2) Nível 2 (A) Definido.

(3) Nível 3 (B) Otimização.

(4) Nível 4 (C) Gerenciado Quantitativamente.

(5) Nível 5 (D) Gerenciado.

Assinale a alternativa com a correlação correta de cima para baixo.

No que se refere ao gerenciamento de projetos e à governança de TI, julgue o item subsecutivo.

O COBIT estabelece seis níveis de maturidade para os processos de TI; no mais evoluído deles, há uma realimentação do desempenho medido.