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2731748 Ano: 2023
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: VUNESP
Orgão: Pref. Marília-SP

Um dos domínios estabelecidos pelo COBIT 4.1 é Planejar e Organizar, sendo correto afirmar que

 

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2731747 Ano: 2023
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: VUNESP
Orgão: Pref. Marília-SP

As publicações do ITIL v. 3 apresentam cada uma delas diversos processos componentes, sendo que um dos processos pertencentes à publicação Operação de Serviço é

 

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2731746 Ano: 2023
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: VUNESP
Orgão: Pref. Marília-SP
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No processo Gerenciamento de Mudança pertencente ao ITIL V3 são apresentados três tipos de mudanças, que são as seguintes:

 

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2731745 Ano: 2023
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: VUNESP
Orgão: Pref. Marília-SP
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No processo Gerenciamento da Disponibilidade pertencente ao ITIL V3, define-se o chamado Tempo Médio para Reparo e Sustentabilidade, cujas atividades inicial e final são, respectivamente, Detecção e Restauração.

As três atividades intermediárias a essas duas descritas são:

 

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2731744 Ano: 2023
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: VUNESP
Orgão: Pref. Marília-SP
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O processo Gerenciamento do Nível de Serviço, da publicação Desenho de Serviço do ITIL v. 3, define 3 tipos de acordo de nível de serviço, que são denominados acordo

 

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2731743 Ano: 2023
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: VUNESP
Orgão: Pref. Marília-SP
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O ITIL v. 3 conta com diversas publicações e cada publicação apresenta processos de gerenciamento de serviço, sendo correto que o processo denominado

 

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2729827 Ano: 2023
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: UFF
Orgão: UFF
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São exemplos de sistemas de suporte à gestão e sistemas de suporte à operação, respectivamente:

 

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2729822 Ano: 2023
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: UFF
Orgão: UFF
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Segundo as boas práticas de gerenciamento do PMBOK, os papéis e as responsabilidades em um projeto podem ser definidas por meio da ferramenta:

 

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2726962 Ano: 2023
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FGV
Orgão: SEFAZ-MT

A DMN (Decision Model and Notation) permite representar de forma inteligível as regras e decisões de negócios.

Segundo a notação DMN, versão 1.3, uma decisão é representada graficamente por

 

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2726961 Ano: 2023
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FGV
Orgão: SEFAZ-MT

De acordo com o ITIL, 4ª edição, a prática de service desk requer uma equipe tangível que

 

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