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Um dos domínios estabelecidos pelo COBIT 4.1 é Planejar e Organizar, sendo correto afirmar que
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As publicações do ITIL v. 3 apresentam cada uma delas diversos processos componentes, sendo que um dos processos pertencentes à publicação Operação de Serviço é
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Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: VUNESP
Orgão: Pref. Marília-SP
No processo Gerenciamento de Mudança pertencente ao ITIL V3 são apresentados três tipos de mudanças, que são as seguintes:
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Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: VUNESP
Orgão: Pref. Marília-SP
No processo Gerenciamento da Disponibilidade pertencente ao ITIL V3, define-se o chamado Tempo Médio para Reparo e Sustentabilidade, cujas atividades inicial e final são, respectivamente, Detecção e Restauração.
As três atividades intermediárias a essas duas descritas são:
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Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: VUNESP
Orgão: Pref. Marília-SP
- Gestão de ServiçosITILITIL v3Desenho de Serviço (ITILv3)
- Gestão de ServiçosITILITIL v3Gestão de Nível de Serviço (ITILv3)
O processo Gerenciamento do Nível de Serviço, da publicação Desenho de Serviço do ITIL v. 3, define 3 tipos de acordo de nível de serviço, que são denominados acordo
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Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: VUNESP
Orgão: Pref. Marília-SP
O ITIL v. 3 conta com diversas publicações e cada publicação apresenta processos de gerenciamento de serviço, sendo correto que o processo denominado
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São exemplos de sistemas de suporte à gestão e sistemas de suporte à operação, respectivamente:
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- Gestão de ProjetosMatriz RACI
- Gestão de ProjetosPMBOKIntrodução ao PMBOK
- Gestão de ProjetosPMBOKÁreas de ConhecimentoPMBOK: Gerenciamento dos Recursos do Projeto
Segundo as boas práticas de gerenciamento do PMBOK, os papéis e as responsabilidades em um projeto podem ser definidas por meio da ferramenta:
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- Gestão de ProcessosBPM: Gerenciamento de Processos de NegócioBPMN: Business Process Model and Notation
- Gestão de ProcessosModelagem de Processos de Negócio
A DMN (Decision Model and Notation) permite representar de forma inteligível as regras e decisões de negócios.
Segundo a notação DMN, versão 1.3, uma decisão é representada graficamente por
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- Gestão de ServiçosITILITIL v4Central de Serviços (ITILv4)
- Gestão de ServiçosITILITIL v4Gestão de Incidentes (ITILv4)
- Gestão de ServiçosITILITIL v4Princípios Orientadores (ITILv4)
De acordo com o ITIL, 4ª edição, a prática de service desk requer uma equipe tangível que
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