No ITIL 4 as práticas gerais de gerenciamento são práticas adotadas e adaptadas para o gerenciamento de serviços oriundas de negócios em geral. Uma delas tem como objetivo a formulação de metas de uma organização, adoção dos cursos de ação e alocação de recursos necessários para atingir essas metas. Esta prática é a de:

O ITIL 4 tem como princípios orientadores recomendações que orientam uma organização em todas as circunstâncias, independentemente de mudanças em seus objetivos, estratégias, tipo de trabalho ou estrutura de gerenciamento. Qual das alternativas, a seguir, NÃO é um desses princípios?a

A seguir, estão alguns conceitos do ITIL 4. Correlacione cada conceito com sua respectiva descrição:

( I ) Serviço.

( II ) Produtos.

( III ) Valor.

( IV ) Utilidade.

( ) é a funcionalidade oferecida por um produto ou serviço para atender a uma necessidade específica

( ) são configurações desses recursos, criados pela organização, que, potencialmente, serão valiosos para seus clientes.

( ) é um meio de permitir a co-criação de valor, facilitando os resultados que os clientes desejam alcançar, sem precisar gerenciar custos e riscos específicos.

( ) pode ser definido como os benefícios, a utilização e a importância percebidos de algo que é produzido ou fornecido, de forma que este seja percebido pelas Partes Interessadas e trabalhado como uma criação conjunta (co criation), fruto da colaboração entre provedores, consumidores, e outras organizações relevantes nas relações de serviço.

A sequência correta de preenchimento, de cima para baixo, é, respectivamente:

O Sistema de valor de Serviços (SVS), que representa a forma que todos os componentes e atividades de uma organização trabalham juntos para facilitar a criação de valor. É o componente chave do ITIL 4. Ele incluiu vários elementos, assinale, abaixo, aquele que NÃO faz parte do SVS.

Analise as afirmativas abaixo sobre ITIL v4.

1. Implementa um sistema de valor do serviço e uma cadeia de valor do serviço.

2. Suas práticas de gestão são agrupadas na forma de processos.

3. Tem um foco mais amplo, de gestão do serviço, e não somente gestão de serviços de TI (ITSM).

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

O ITIL é considerada uma biblioteca composta das boas práticas para gerenciamento de serviços de TI.

De acordo com sua a versão 3, o ciclo que trata da implantação do serviço de Tecnologia de Informação propriamente dito é

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