Para assegurar a qualidade dos serviços fornecidos, o ITIL v3 especifica o processo de Gerenciamento de Nível de Serviço. Neste processo, é gerado um documento que define níveis de serviços acordados entre o cliente e o provedor de serviços.

Este documento é o

O ITIL v3 provê direcionamento para entregar e suportar serviços de TI de forma efetiva e eficiente, garantindo a entrega de valor para o cliente.

O livro do ITIL v3 que provê este direcionamento, propondo processos como Gerenciamento de Incidente e Gerenciamento de Problema, é o

O IDEAL é um processo de melhoria de software (MPS) criado na década de 90, usado para guiar o desenvolvimento de um plano estratégico integrado de melhoria em longo prazo, para o início e gestão de um programa de MPS. O modelo IDEAL é composto por cinco fases e uma atividade gerencial. Assinalar a alternativa a que se refere à fase descrita abaixo:

Criar um plano de ação estratégico para a melhoria de processo de software (MPS) é um dos passos mais críticos e negligenciados da iniciativa de MPS. Por isso, é necessário que a equipe de gestão desenvolva ou atualize um plano de ação estratégico baseado na visão da organização, o plano de negócios, e as lições aprendidas dos esforços de melhoria passados, adjuntos aos resultados do baselining de esforços.

Acerca do COBIT 5 e do MPS.BR, julgue o item a seguir.

Nos resultados esperados do processo gerência de configuração do modelo MPS.BR, encontra-se, entre outros, o seguinte item: o armazenamento, o manuseio e a liberação de itens de configuração e baselines são controlados.

Acerca do COBIT 5 e do MPS.BR, julgue o item a seguir.

No modelo MPS.BR, identificar inconsistências entre os requisitos do produto e dos componentes do produto do projeto representa o propósito do processo gerência de projetos.

Acerca do COBIT 5 e do MPS.BR, julgue o item a seguir.

De acordo com o COBIT 5, a governança somente pode ser aplicada a ativos tangíveis.

Acerca do COBIT 5 e do MPS.BR, julgue o item a seguir.

Conformidade com as leis e regulamentos externos e transparência financeira são alguns dos objetivos corporativos do COBIT 5.

Acerca do COBIT 5 e do MPS.BR, julgue o item a seguir.

Aplicar um modelo único integrado representa um dos princípios do COBIT 5. De acordo com esse princípio, o COBIT 5 alinha-se a outros padrões e modelos importantes em um alto nível e, portanto, pode servir como um modelo unificado para a governança e gestão de TI da organização.

Considerando o guia PMBOK 6.a edição e a biblioteca ITIL v4, julgue o item a seguir.

Para a ITIL v4, o elemento central do Sistema de Valor de Serviços (SVS) é a governança, pois ela é responsável por definir as atividades requeridas para responder à demanda e facilitar a criação do valor.

Considerando o guia PMBOK 6.a edição e a biblioteca ITIL v4, julgue o item a seguir.

Na biblioteca ITIL v4, a dimensão informação e tecnologia preocupa-se com a retenção do conhecimento e a segurança da informação, entre outros.