Após vários incidentes de mesma natureza em um sistema legado, o gestor identifica que os técnicos resolvem o problema rapidamente, mas sem registrar os procedimentos.
Assinale como isso impacta o processo de atendimento, de acordo com as boas práticas de suporte.

Após solicitação do usuário de uma empresa sobre a ocorrência de um incidente, o técnico de segundo nível identifica que a causa provável é uma falha na infraestrutura de banco de dados hospedado em nuvem, mantido por um provedor externo.
Assinale o próximo passo adequado.

Considere um suporte computacional a sistemas coorporativos de uma empresa.
Durante o registro de um chamado no sistema de tickets, o técnico deve priorizar o seguinte:

Leia o excerto abaixo:
O Microsoft 365 Copilot integra modelos de IA às ferramentas do Office, permitindo automação inteligente de tarefas. Para que o Copilot funcione adequadamente, é essencial que os documentos estejam armazenados em ambientes seguros, como __________________________, garantindo indexação, permissões adequadas e governança.
Preencha a lacuna acima e assinale a alternativa correta.

Durante um incidente crítico (P1) afetando o sistema de pagamentos de uma instituição de ensino, o Service Desk registrou:
• Detecção: 14:00 (monitoramento automático); • Registro: 14:05 (ticket aberto); • Categorização: 14:10 (financeiro/crítico); • Escalação: 14:15 (time de sustentação); • Resolução temporária: 14:45 (workaround aplicado); • Resolução definitiva: 16:00 (patch aplicado).
Com base nos horários acima e no contexto das métricas de gerenciamento de incidentes, analise as afirmativas a seguir.
I. O MTTA corresponde a um terço do TTE e ambos foram inferiores a 20 minutos.
II. A diferença entre TTE e MTTA é igual ao intervalo entre Categorização (14:10) e Escalação (14:15).
III. A diferença de tempo decorrido entre o MTTR o MTTA é inferior a 115 minutos.
IV. O MTTR pode ser expresso como a soma do TTR e o tempo de aplicação do patch (Δ), em que esse tempo (Δ) corresponde a 62,5% do próprio MTTR.

Está correto o que se afirma em

Um arquiteto de infraestrutura está revisando a adoção de Infrastructure as Code (IaC) com Terraform em um projeto de modernização. A equipe já criou módulos reutilizáveis e utiliza workspaces para isolar ambientes (dev/hom/prod).
Ao inspecionar o repositório, foram encontrados os seguintes arquivos: main.tf, variables.tf, terraform.tfstate, terraform.tfvars e .terraform.lock.hcl
Considerando as melhores práticas de segurança e gerenciamento de estado em Terraform, assinale a afirmativa correta.

No contexto de Kubernetes gerenciado e serviços de contêiner nas nuvens AWS, Azure e GCP, avalie as afirmativas a seguir.

( ) Na nuvem pública, os recursos são obrigatoriamente multitenant e sempre acessíveis pela Internet pública, não havendo opção de isolamento dedicado ou conectividade privada.

( ) Na modalidade PaaS, a organização contratante é responsável por configurar o sistema operacional em que a aplicação é executada.

( ) A computação serverless requer manter, em paralelo, uma versão on-premises da aplicação para a continuidade de serviços.

( ) Cargas de trabalho (workloads) com alto grau de processamento paralelo tendem a obter melhor desempenho em instâncias com GPU, quando o software é compatível.


As afirmativas são, respectivamente,

O Processamento MapReduce é o paradigma fundamental para o processamento distribuído de Big Data em clusters.
Um cientista de dados usou essa técnica para processar milhões de logs de auditoria, em que a fase Map já emitiu pares chavevalor intermediários (ex: (UsuárioID, 1)).
De acordo com modelo MapReduce, assinale a opção que apresenta a função exata e sequencial da fase Shuffle & Sort que é crítica para preparar os dados para a posterior agregação na fase Reduce.

No desenvolvimento de um sistema de recomendação para auxiliar cidadãos a encontrar serviços públicos correlacionados, a equipe avaliou o uso de diferentes técnicas, como Filtragem Colaborativa (FC) e Regras de Associação.
Sobre o tema, avalie as afirmativas a seguir.
I. As Regras de Associação como a Apriori são avaliadas pelo Suporte, Confiança e Lift, sendo o Lift maior que 1 o indicador da força da associação por considerar a frequência esperada das ocorrências.

II. A Filtragem Colaborativa é uma técnica robusta ao problema de Cold Start (novos usuários/itens), uma vez que não depende do histórico de interações.

III. Sistemas de recomendação do tipo Content-Based têm o risco de criar uma câmara de eco porque tendem a recomendar apenas itens com características muito semelhantes às interações passadas do usuário.


Está correto o que se afirma em

Em um ambiente Data Mesh, os dados não são apenas armazenados, mas sim tratados como Data Products. Para que um Produto de Dados seja verdadeiramente útil e auto-serviço em uma malha de dados governada, ele deve aderir a certas características.
Assinale a opção que apresenta a característica mandatória para que um Data Product em um Data Mesh seja considerado autodescritivo e possa ser descoberto e consumido por outros domínios, sem a necessidade de contato direto com o time produtor.