Quando da execução de um contrato de outsourcing de infraestrutura de TI em um Órgão público, o Analista responsável pela fiscalização técnica identifica oscilações recorrentes no desempenho dos serviços monitorados, afetando indicadores pactuados no SLA. Apesar de o fornecedor apresentar relatórios dentro dos prazos, há divergências entre os resultados reportados e os obtidos pela ferramenta de auditoria da Administração. Nesse contexto, a ação mais adequada do ponto de vista técnico e gerencial é