Uma organização identificou desafios no gerenciamento da segurança de identidade e acesso aos seus sistemas de TI. Como parte da solução, a organização decide implementar práticas recomendadas do COBIT 5 para lidar com esse problema. O processo do COBIT 5 está diretamente relacionado ao gerenciamento de segurança de identidade e acesso:

A Lei Federal nº 13.709/2018 dispõe sobre o tratamento de dados pessoais, inclusive nos meios digitais, por pessoa natural ou por pessoa jurídica de direito público ou privado, com o objetivo de proteger os direitos fundamentais de liberdade e de privacidade e o livre desenvolvimento da personalidade da pessoa natural.
Nos termos desta lei, é correto afirmar que:

Dentre as diversas práticas e abordagens do ITIL v3 (Information Technology Infrastructure Library) para a gestão de serviços de TI, qual dos seguintes conceitos descreve mais precisamente o papel do "Conselho Consultivo de Mudança"?

Associe os termos de suporte de informática a usuário às suas descrições correspondentes:

Primeira coluna: termos de suporte

A.Help desk. B.Atendimento remoto. C.Troubleshooting. D.Ticket de suporte. E.Service desk.

Segunda coluna: descrição

( )Um método de suporte que opera online por meio de ferramentas de comunicação, envolvendo a resolução de problemas e diagnóstico de questões técnicas.
( )Ferramentas de gerenciamento utilizadas para registrar, informar e organizar as demandas dos clientes.
( )Conjunto de ações com o objetivo de realizar um diagnóstico do problema e repará-lo.
( )A área do setor de TI que lida com problemas de alta complexidade, consideradas ocorrências de nível 2 que requerem um processo abrangente de resolução.
( )Caracteriza o serviço de suporte a clientes internos e externos para a resolução de problemas técnicos de TI.

Assinale a alternativa que apresenta a correta associação entre as colunas:

A Tecnologia da Informação (TI) tornou-se fundamental para as operações e para as estratégias organizacionais. Este fato reforça a preocupação com práticas capazes de reduzir os riscos operacionais e garantir a continuidade dos serviços públicos oferecidos à sociedade. Dessa forma, o planejamento, gestão e governança de TI são importantes para que as organizações possam manter a TI alinhada ao negócio de forma a agregar valor a ele para que se obtenha os melhores resultados.

Fonte: Guia de Governança de TIC do SISP do Ministério do Planejamento, Desenvolvimento e Gestão, versão 2.0, 2017. Disponível em https://www.gov.br/governodigital/pt-br/sisp/documentos/arquivos. Acesso em: 29 jun.2023.

Em relação à Gestão e à Governança de TI, avalie as seguintes afirmações:

I - Gestão de TI é responsável pelo planejamento, desenvolvimento, execução e monitoramento das atividades em consonância com a direção definida pela governança de TI.
II - Governança TI atua como um mecanismo de controle, estabelecendo políticas e regras que direcionam os processos da Tecnologia da Informação.
III - A Governança e Gestão TI são conceitos similares e suas atividades não têm uma separação clara nos principais frameworks de gerenciamento de TI.
IV - O COBIT, ITIL e KANBAN são frameworks de Governança de TI.

Assinale a alternativa que apresenta APENAS as afirmações CORRETAS.