No ambiente organizacional, o atendimento técnico ao usuário envolve práticas estruturadas que visam registrar, acompanhar e resolver demandas de tecnologia da informação, mantendo a continuidade dos serviços e a satisfação dos usuários. Considerando os conceitos e práticas de help desk e service desk, assinale a alternativa correta:

Na atuação profissional em Tecnologia da Informação, decisões técnicas frequentemente possuem impactos diretos sobre pessoas, organizações e a sociedade. Considerando práticas éticas e a responsabilidade social do profissional de TI no ambiente organizacional e no desenvolvimento de soluções tecnológicas, assinale a alternativa correta:

Elasticidade em nuvem significa:

A sigla ERP, cujo significado é "Planejamento de Recursos Empresariais", constitui um sistema de software que ajuda as organizações a otimizar seus principais processos de negócios, incluindo finanças, RH, produção, cadeia de suprimentos e vendas, com uma visão unificada da atividade. Um sistema ERP tem quatro tipos comuns de implementação, sendo que cada um deles tem seus benefícios e desvantagens, e as empresas devem identificar qual opção de implementação melhor atende às suas necessidades. Um dos tipos de implantação corresponde ao modelo tradicional de software ERP, permitindo maior nível de controle, no qual o software é geralmente instalado no centro de dados da empresa. Dessa forma, embora o controle total seja certamente um benefício, ele também vem com as responsabilidades de instalação e manutenção contínua. No segundo tipo de implantação, o software reside em um servidor remoto de terceiros, que pode ser acessado pela Internet como um serviço de assinatura (SaaS), com o fornecedor de software cuidando da manutenção, das atualizações e da segurança em nome da empresa. Atualmente, é o método de implementação de ERP mais popular, com custos iniciais mais baixos, maior escalabilidade, inovação mais rápida e integração mais fácil.
Esses dois tipos de implantação ERP são conhecidos, respectivamente, como:

Governança de TI é a capacidade de adequar as atividades que a área de tecnologia da informação desenvolve com as necessidades e objetivos estratégicos de uma organização, o que torna a área de TI mais estratégica e ativa no negócio, sendo sustentada por quatro pilares, que orientam para o seu desenvolvimento. Eles constituem os fundamentos da governança de TI, dos quais dois são descritos a seguir.
I.Trata da definição de quais medidas devem ser tomadas, por meio de mecanismos com critérios de priorização para auxiliar na melhor escolha.
II.Trata da elaboração dos projetos para que as decisões tomadas sejam colocadas em prática, dando mais ênfase aos relacionamentos internos e externos para potencializar os resultados da empresa.
Os dois fundamentos descritos são, respectivamente:

Existem diretivas de governança utilizadas em auditoria. Das diretivas seguintes, aquelas que são utilizadas especificamente em auditoria de projetos de tecnologia da informação são:

Na ITILv4, o modelo de gestão de TI foi alterado para atender as necessidades da Era Digital , com foco na criação do Sistema de Valor de Serviço (SVS) para os usuários, na condução de estratégias de negócios e na adaptação à transformação digital. As práticas do ITIL 4 constituem um conjunto de recursos necessários para realizar o trabalho ou atingir um objetivo, enfocando uma visão holística do sistema de serviços, ao considerar elementos como cultura, tecnologia, informações e gerenciamento de dados.
No contexto da ITILv4, duas são práticas de gestão de serviço, respectivamente, os Gerenciamentos de:

O COBIT 2019 é um framework de governança e gestão de Informação e Tecnologia desenvolvido pela ISACA, usado por empresas para desenvolver, organizar e implementar estratégias de gestão de informação e governança. De acordo como o COBIT 2019, os objetivos de gestão estão agrupados em quatro domínios, dos quais três são caracterizados a seguir.
I.Trata da prestação e suporte dos serviços de TI, inclusive os de segurança.
II.Trata da organização em geral, a estratégia e as atividades de gestão da TI.
III.Trata da definição, aquisição e implementação de soluções de TI e suas integrações nos processos de negócio.
Os três domínios caracterizados em I, II e III, são conhecidos, respectivamente, como:

Avalie as seguintes sentenças em relação à análise e visualização de dados, empregando o Microsoft Power BI e o Sistema R, que é uma linguagem e um ambiente para gráficos e computação estatística:
I.Avaliação de outliers, empregando o sistema R pode ser apoiada pelo uso do gráfico O3 (Overview Of Outliers), que mostra quais casos são identificados frequentemente como outliers , quais são identificados em dimensões únicas e quais são identificados apenas em dimensões superiores.
II.O sistema R permite a construção de gráficos com o pacote shiny e criação de dashboards interativos exclusivamente com o pacote ggplot2.
III.Na construção de dashboards em Microsoft Power BI Desktop, é possível usar o R para visualizar seus dados.
Estão corretas as afirmativas:

Selecione a alternativa INCORRETA relacionada aos estudos técnicos preliminares à contratação de uma solução.