O uso apropriado do telefone é uma das mais importantes habilidades de uma telefonista. Ao atender uma ligação, telefonista NÃO deve:

São informações que devem constar no protocolo de entrega de documentos:

Sobre o atendimento telefônico, marque a alternativa que contenha a ordem correta de um roteiro básico para o atendimento.

A postura da telefonista deve ser séria e comprometida, portanto sua atuação deve ser de acordo com qual alternativa?

Ao atender uma chamada telefônica, a telefonista deve:

A correspondência se caracteriza pela troca de informação, que é basicamente, a emissão e recepção de mensagens. Em relação aos procedimentos corretos quanto à correspondência, é certo afirmar que:

I. As cartas registradas são entregues juntamente com um controle interno dos Correios, que deve ser assinado e devolvido ao carteiro.

II. As cartas registradas com AR (Aviso de Recebimento) exigem assinatura do emitente em um formulário, anexo ao envelope. O AR é devolvido ao destinatário, assinado e datado pelo funcionário dos Correios, como comprovante do recebimento.

III. O Office-boy de uma empresa também pode retirar correspondência em outras empresas, na caixa postal ou nos estabelecimentos bancários.

IV. A confirmação do recebimento de cheques e/ou ordem de pagamento deverá ser feita somente quando solicitada pela pessoa responsável pela entrega.

Estão corretas as afirmações:

Vestir-se e agir adequadamente faz parte da etiqueta profissional. Sobre isso, todas as alternativas estão corretas, exceto a: