Foram encontradas 4.557 questões.
Um dos aspectos essenciais no atendimento ao cliente é a comunicação, portanto é importante analisarmos os elementos que compõem o processo da comunicação. Qual das alternativas expressa esses elementos?
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Dentre as situações a seguir, qual não indica um tratamento adequado durante o atendimento telefônico em uma instituição?
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Na organização de uma cerimônia oficial o conjunto de procedimentos de atos solenes ou festa pública define a sequência lógica e regula os diversos atos que compõe. Assim, dadas as afirmativas seguintes,
I. A partir do lugar do mais importante, localizado no centro da mesa, o lugar das demais pessoas será definido a partir da direita do mais importante, e o próximo à esquerda, e assim sucessivamente, sempre alternando, direita e esquerda.
II. A Bandeira Nacional poderá ser apresentada hasteada em mastro ou adriças, nos edifícios públicos ou particulares, templos, campos de esportes, escritórios, salas de aula, auditórios, embarcações, ruas e praças, em qualquer lugar em que lhe seja assegurado o devido respeito.
III. A Bandeira Nacional pode ser reproduzida em rótulos ou invólucros de produtos expostos à venda.
IV. Quando utilizada com outras bandeiras de estados, municípios, outros países ou empresas, a Bandeira Nacional ficará situada à direita e a do estado à esquerda.
V. Várias bandeiras de estados seguem a ordem de fundação dos estados, exceto o estado anfitrião que fica à direita da Bandeira Nacional, caso o número de bandeiras seja ímpar. Se for par, ela divide o centro com a Bandeira Nacional, ficando à sua esquerda.
verifica-se que estão corretas apenas
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Em relação à matrícula é incorreto afirmar:
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Quanto ao uso de computadores nos órgãos públicos, é correto afirmar que
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Sobre a comunicação telefônica, é correto afirmar que
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INSTRUCÃO: Leia o texto abaixo para responder à questão.
Técnicas Secretariais: Reinvenção ou Adequação?
Márcia Cristina Moraes de Siqueira
Lembra aquela imagem da secretária que atendia telefone, anotava recados, digitava documentos, recebia e encaminhava clientes entre outras atividades estanques? Pois é, ela já ficou na lembrança.
Essa transformação ocorreu ao longo dos últimos anos, em consequência das exigências do mercado de trabalho, que impõem outra forma de atuação, não só para o profissional de secretariado como para qualquer outro profissional[...]
A garantia de sobrevivência e da eficácia profissional depende da capacidade de entender as tendências de mercado, do universo das conexões tecnológicas, e da atuação nesse contexto.
O que significa isso para o profissional de secretariado? Se a sua área de atuação sempre foi a de assessoria nos negócios e na organização ao qual está inserida?
Houve a necessidade de uma reavaliação da concepção das técnicas secretariais, para uma efetiva assessoria ao novo modelo de gestão de negócios. Na medida em que as estruturas organizacionais passaram por um enxugamento, as funções e/ou cargos mantidos tiveram suas atividades ampliadas, o profissional de secretariado passou de mero executor a gerenciador de processos.
A empregabilidade diante desse cenário exigiu do profissional personalização de métodos e procedimentos de trabalho: para atender às necessidades e expectativas da organização; pensamento global: pois a visão empreendedora permite eficácia e flexibilização de atuação; e ação local: que permite a mensuração das atividades desenvolvidas e a constatação de resultados. [...]
A terminologia técnicas secretariais está associada a métodos e procedimentos para desenvolvimento de atividades, identificação de processos administrativos e viabilidade de geração de resultados empresariais.
Podemos afirmar que a questão das técnicas secretariais não trata-se de reinvenção e sim de adequação; é consequência da revolução e transformação que a gestão empresarial vem sofrendo nos últimos anos. A profissão de secretariado é a mais próxima dos centros decisórios de qualquer organização, a sua amplitude e dimensão de ação depende do nível hierárquico em que está inserida, em contrapartida devem possuir competências técnicas e humanas, sólidos conhecimentos do segmento de mercado em que atuam, bem como domínio da área específica que assessora.[...]
(Disponível em: http://www.fenassec.com.br/c_artigos_perfil_tecnicas_
secretariais_reinvencao_ou_adequacao.html. Acesso em 03/02/2012.)
O texto explicita que houve necessidade de uma reavaliação da concepção das técnicas secretariais para uma efetiva assessoria ao novo modelo de gestão de negócios. Sobre as atribuições do profissional de Secretariado Executivo, conforme legislação profissional, marque V para as verdadeiras e F para as falsas.
( ) Redige textos profissionais especializados, exceto os em idioma estrangeiro.
( ) Planeja, organiza e dirige serviços de secretaria.
( ) Presta assistência e assessoramento direto a executivos.
( ) Taquigrafa ditados, discursos, conferências, palestras de explanações, inclusive em idioma estrangeiro.
( ) Coleta informações para a consecução de objetivos e metas empresariais.
Assinale a sequência correta.
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Preencha a lacuna abaixo e, em seguida, assinale a alternativa correta.
O atendimento ao público envolve o(a) ______ dos serviços de uma empresa ou instituição em relação ao seu pessoal, ao seu material e ao equipamento, às suas instalações e aos edifícios, aos seus métodos de trabalho.
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A participação de um profissional secretário executivo em uma reunião é indispensável. Para tanto, é necessário montar um “checklist” das providências pertinentes de acordo com a estrutura da empresa. Uma das alternativas, abaixo, não está apropriada à rotina de preparação de uma reunião de Diretoria envolvendo providências de conteúdo, de logística e de coordenação:
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A formação de profissional de secretariado, tanto de nível técnico quanto de nível superior, requer desenvolvimento de conhecimentos e competências essenciais para o gerenciamento de serviços específicos da profissão, como redigir e enviar correspondências e documentos em consonância com a gestão organizacional. Para que se formem profissionais com esse perfil, é imprescindível que tais conhecimentos e competências sejam adquiridos em situações de aplicabilidade.
Considerando um dos campi do IFMT como provável ambiente de trabalho de um(a) egresso(a) do Curso de Secretariado, analise as afirmativas referentes à comunicação.
I - No fecho de um ofício encaminhado pelo Reitor do IFMT ao Secretário de Educação Profissional e Tecnológica (SETEC/MEC), deve-se utilizar Respeitosamente.
II - Um determinado assunto entre o Diretor de Administração e o Diretor Geral de um determinado Campus do IFMT deve ser tratado por meio de ofício.
III - Em ofício e memorando, o destinatário deve ser mencionado pelo cargo que ocupa.
IV - Os campi que constituem o IFMT podem recorrer ao e-mail para enviar documento à Reitoria, porém, para que a mensagem enviada pelo correio eletrônico tenha valor documental, faz-se necessário constar certificação digital que ateste a identidade do remetente, na forma estabelecida em lei.
Estão corretas as afirmativas
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