Em um ambiente corporativo, normalmente, existem muito mais ramais do que linhas telefônicas, sobretudo devido ao custo, havendo a necessidade de um ponto central para gerenciar e distribuir as chamadas, o que é feito pelo:

São recomendações pertinentes ao atendimento telefônico nas empresas.

I. Iniciar o atendimento pelo clássico ''Alô'' porta de entrada para a comunicação

II. Tratar o atendido com a maior educação possível; para que ele se sinta mais acolhido, são adequadas expressões como ''amor'' ou ''bem''.

III. Não se distrair no atendimento. Concentrar toda a sua atenção no que a pessoa está dizendo.

Está correto o que se afirma em:

O preparo de uma agenda no trabalho é uma tarefa essencial para organização de projetos, tarefas e compromissos. Analise as afirmativas.

I. O ideal é fazer a agenda de trabalho em partes diferentes e de forma descentralizada, ou seja, registrar alguns compromissos em um caderno, outros no e-mail, os menos urgentes no smartphone, e assim sucessiva mente.

II. Agenda lotada não significa, necessariamente, máxima produtividade. Pode ser um indício de excessivo acúmulo de tarefas e dificuldade de delegação de rotinas.

III. Um ponto chave é não ter uma agenda de forma muito antecipada. Criar a lista de tarefas para o dia seguinte já é suficiente.

Assinale a alternativa correta.