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Ao trabalhar em contato com público, pessoalmente ou por telefone, lida-se, ocasionalmente, com reclamações. Diante do exposto, o auxiliar de teleatendimento deve
I. escutar e ajudar o reclamante a expressar a queixa com clareza, para que saiba exatamente o que está sendo pedido ou exigido.
II. encarar a reclamação como uma oportunidade de criar boa vontade e manter a imagem da empresa.
III.ouvir a reclamação, concordando com o reclamante, mesmo que não esteja a seu alcance a resolução do problema.
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s)
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Quanto às das atividades de protocolo, assinale a alternativa correta.
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Com relação às atividades de protocolo, assinale a alternativa correta
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A respeito do uso consciente de equipamentos de escritório, julgue os itens a seguir.
I - O uso excessivo de extensões elétricas pode ocasionar acidentes, como choque elétrico e incêndios.
II - O uso consciente de ferramentas, como correio eletrônico, pode auxiliar na propagação de vírus e, consequentemente, maximizar danos mais graves aos equipamentos de informática.
III - O usuário deve se atentar para uma boa ergonomia em sua posição de trabalho, evitando o absenteísmo a longo prazo.
IV - Recomenda-se o uso de materiais que dificultam o acúmulo de sujeira, para facilitar a manutenção da salubridade no ambiente de trabalho.
A quantidade de itens certos é igual a
I - O uso excessivo de extensões elétricas pode ocasionar acidentes, como choque elétrico e incêndios.
II - O uso consciente de ferramentas, como correio eletrônico, pode auxiliar na propagação de vírus e, consequentemente, maximizar danos mais graves aos equipamentos de informática.
III - O usuário deve se atentar para uma boa ergonomia em sua posição de trabalho, evitando o absenteísmo a longo prazo.
IV - Recomenda-se o uso de materiais que dificultam o acúmulo de sujeira, para facilitar a manutenção da salubridade no ambiente de trabalho.
A quantidade de itens certos é igual a
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Um secretário executivo foi incumbido de organizar a mesa para uma reunião formal de unidade acadêmica. Os participantes da reunião serão: (1) Diretor; (2) Vice-diretor; (3) Coordenador do curso A; (4) Pró-reitor; (5) Presidente do Centro Acadêmico do curso A; (6) Secretário de educação do município. Considerando as orientações de ordem precedência, o secretário fará corretamente a disposição dos participantes no entorno da mesa da seguinte maneira:
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“Desde os anos 1950 percebe-se uma transformação no fazer secretário, logo, no perfil profissional. A passagem da sociedade industrial para sociedade do conhecimento influenciou intensamente essa transformação, uma vez que as organizações passaram a necessitar de mão-de obra qualificada e diferenciada, pois o conhecimento técnico já não era suficiente para responder com competência à complexidade dos processos empresariais e as demandas do mercado” (DURANTE, 2012, p.16). Com base no texto, escolha a alternativa correta do desenvolvimento histórico da profissão de Secretariado.
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Estabeleça a correta correlação entre os itens e as definições.
I. Palestra
II. Colóquio
III. Simpósio
IV. Workshop
( ) Evento que conta com vários expositores e a presença de um coordenador. Após as apresentações, os participantes fazem perguntas à mesa, não como debate, mas como troca de informações.
( ) É a exposição de um tema em reunião fechada, sob uma coordenação, na busca de esclarecimento e tomada de decisão.
( ) É a exposição de um assunto para uma plateia relativamente pequena. O assunto é geralmente de natureza educativa e os ouvintes já possuem algum conhecimento sobre o que será exposto.
( ) É a exposição de um tema em reunião fechada, sob uma coordenação, na busca de esclarecimento e tomada de decisão.
Assinale a alternativa que corresponde à correta sequência assinalada na ordem de cima para baixo.
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Compete à Secretaria Administrativa do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Roraima:
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As alternativas a seguir apresentam deveres fundamentais dos secretários, à exceção de uma. Assinale-a.
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Um(a) secretário(a) da Assembleia Legislativa, ao receber um grupo de visitantes deve pautar suas ações, dentre outras, pelos princípios listados a seguir, à exceção de um. Assinale-o.
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