Mazulo e Liendo (2010), quando tratam do atendimento telefônico, definem que não há problema em solicitar a soletração, quando não se entender ou não souber como se escreve um nome difícil. Nesse sentido, com base nos referidos autores e considerando o código-padrão para soletração de palavras, analise as seguintes palavras soletradas.

I. Currículo soletra-se: C de Cavalo, U de Ubaldo, R de Raul, R de Raul, I de Itália, C de Cavalo, U de Ubaldo, L de Laura, O de Oscar.

II. Ética soletra-se: E de Eduardo, T de Teresa, I de Itália, C de Cavalo, A de Amor.

III. Evento soletra-se: E de Eduardo, V de Vitória, E de Eduardo, N de Nadir, T de Teresa, O de Oscar.

IV. Fluxo soletra-se: F de Francisco, L de Laura, U de Ubaldo, X de Xavier, O de Oscar.

Quais estão corretas?

Ao atuar como secretário executivo, José necessita ter a capacidade cognitiva para analisar e diagnosticar situações complexas em seu cotidiano de trabalho. Nesse caso, José está utilizando habilidade gerencial:

Em uma pesquisa com profissionais secretários Barros et. al (2013), destacaram o desenvolvimento das competências desenvolvidas pelos secretários executivos, tendo como fundamentação teórica as proposições de Quinn et al. (2003). De acordo com os resultados dessa investigação, é correto afirmar que as competências do secretário no papel de mentor são:

Considerando-se um bom relacionamento interpessoal, um profissional de secretariado deve apresentar as características seguintes.

I. Esse profissional deve procurar ler nas entrelinhas as expectativas do outro, suas necessidades e limitações. Faz-se, então, necessário que esse profissional se coloque no lugar do outro, por meio do que se denomina empatia.

II. Ao se relacionar com outras pessoas por meio de e-mails, o profissional de secretariado deve evitar utilizar textos em letras maiúsculas, uma vez que isso caracteriza que ele está “gritando” no seu texto.

III. Para uma boa relação interpessoal, o profissional de secretariado deve demonstrar interesse e capacidade para ouvir não só a pessoa, mas o assunto que está sendo tratado.

IV. A transparência é imprescindível para se estabelecerem relacionamentos alicerçados em confiança e respeito entre chefes, clientes, coletas e fornecedores, por isso o caráter sigiloso das informações nem sempre deve ser mantido, quando se busca uma boa relação interpessoal e a conquista de novas oportunidades.

V. Para uma boa relação interpessoal, os profissionais de secretariado deverão desenvolver trabalhos em equipe e ter habilidades comportamentais, além de conhecer sua área de trabalho e ter uma visão global da organização.

Estão CORRETAS apenas:

A qualidade do atendimento telefônico é cada vez mais foco de atenção nas organizações públicas. Sobre as boas práticas do atendimento telefônico, o secretário deve

É uma das funções da secretária organizar sua agenda e a agenda de seu executivo. Está CORRETO afirmar que se trata de uma prática a ser evitada, antes de confirmar um compromisso,

Automação de escritórios é um termo que advém dos anos 70, nos EUA. Aqui no Brasil já existe, inclusive, o Curso Superior de Tecnologia em Automação de Escritórios e Secretariado. Para uma melhor automatização de escritórios, o secretário deve

Quanto ao uso adequado da agenda em uma secretaria, é correto afirmar que

Um secretário que organizou uma mesa de reunião no formato cabeceira francesa fez a disposição de lugares posicionando corretamente o anfitrião, conforme representado pela letra X:

Barros et. al. (2013) em sua investigação com profissionais de Secretariado Executivo, apontam como um dos papéis gerenciais dessa profissão, o de facilitador. Dentre as competências a serem desenvolvidas nesse papel são corretas: