Segundo Maximiano (2006), as organizações sempre foram feitas de processos, entretanto a administração das organizações é feita por meio das áreas funcionais. No contexto da visão administrativa e funcional, encontra-se o profissional de Secretariado, que poderá atuar dentro da organização como:

Com relação à elaboração de documentos, a objetividade, clareza e concisão são aspectos do texto que caminham juntos. A falta de algum deles pode prejudicar o percurso da leitura. Ser objetivo é ir diretamente ao assunto que se deseja abordar, sem rodeios ou redundâncias. Para conseguir isso, é fundamental:

O presidente de uma organização solicita a sua secretária que prepare um documento oficial. Nesse caso, a redação deve ter os seguintes atributos, EXCETO:

Segundo Veiga (2010), no mundo dos negócios o telefone se tornou um importante meio de comunicação, pois é através dele que, normalmente, a empresa estabelece o primeiro contato com o cliente, resolve problemas, concretiza negócios, é utilizado, enfim, para as mais diversas funções.

Considere as afirmações abaixo no que diz respeito às regras de atendimento telefônico.

I – O atendimento da ligação telefônica deve ser feito, no máximo, até o quarto toque. O importante é que a ligação seja atendida.

II – A variação do volume da voz desperta interesse no interlocutor, no entanto, a ênfase nas palavras importantes é dispensável.

III – Se o ramal ou telefone para o qual você ligou não atender ou estiver ocupado, desligue e tente mais tarde. Se possível, deixe recado, mas não peça para a pessoa retornar sua ligação, pois você ligará mais tarde.

IV – Se você fizer uma ligação e a conexão estiver com ruído ou com interferência, solicite ao interlocutor que ele desligue e que retorne a ligação.

Quais estão corretas?

“ constitui-se num evento de grande porte, realizado em vários dias, com a inclusão de outros encontros, dentro deste, que engloba, inclusive, atividades sociais para os participantes. É promovido por entidades associativas com a finalidade de estudar temas cujas conclusões são adotadas no todo ou em parte depois de encaminhadas às autoridades, como posição da classe.” (Cesca, 2008). Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna do texto acima.

Assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas, no que se refere ao Decreto nº. 70.274, de 09/03/1972, que determina as normas do cerimonial público e da ordem geral de precedências.

( ) No respectivo Estado, o Governador, o Vice- Governador, o Presidente do Tribunal de Justiça e o Presidente da Assembleia Legislativa terão, nessa ordem, precedência sobre as autoridades federais.

( ) A precedência entre os Governadores dos Estados, do Distrito Federal e dos Territórios é determinada pela ordem de constituição histórica dessas entidades.

( ) Da precedência de personalidades nacionais e estrangeiras, sem função oficial, o Chefe do Cerimonial levará em consideração suas posições sociais, idades, cargos ou funções que ocupem ou tenham desempenhado ou suas posições na hierarquia eclesiástica.

( ) A precedência entre membros do Congresso Nacional e entre membros das Assembleias Legislativas é determinada pela ordem de criação da unidade federativa a que pertençam e, dentro da mesma unidade, sucessivamente, pela data da diplomação ou pela idade.

A sequência correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é

Segundo Beltrão (2011), um bom envelope é parte integrante da mensagem eficiente. O envelope de cor parda, fora das dimensões normais, como o envelope-roteiro ou 'vaivém' na gíria empresarial, é o

Considere as afirmações abaixo, a respeito de endereçamento postal e envelope, segundo Medeiros (2009).

I – Os números de caixa postal não devem ser precedidos de vírgula, mesmo quando omitimos a abreviatura da palavra “número”.

II – A palavra CEP, escrita antes dos números, impossibilita a triagem pela leitora óptica e ocasiona a rejeição da carta.

III – O nome da localidade de destino da correspondência é grifado ou destacado, devendose, para isso, ser usados caracteres maiúsculos.

Quais estão corretas?

Segundo Medeiros (2009), dentro de uma empresa, uma das principais qualidades desejáveis do profissional de secretariado é a capacidade de promover boas relações no ambiente de trabalho.

Numere a coluna à direita, de acordo com os problemas enunciados na coluna à esquerda, relacionando tais problemas, que envolvem as relações de trabalho, às suas definições.

(1) Medo

(2) Ansiedade

(3) Repressão

(4) Frustração

( ) Bloqueio de um comportamento que tem como objetivo reduzir uma necessidade.

( ) Fator que contribui para que a vida dentro de uma empresa se torne difícil. Trata-se de uma experiência de desgosto intenso, que nem sempre está relacionada com uma ameaça externa.

( ) Consiste na tendência inconsciente de esquecer, de afastar ou de evitar que impulsos, desejos e lembranças desagradáveis se tornem conscientes.

( ) Reação emocional que causa desprazer e é caracterizada por inibição e insegurança.

A sequência correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é

Considere as afirmações abaixo sobre o histórico da profissão e as mudanças no perfil do profissional de secretariado, de acordo com Veiga (2010).

I – Em meados da década de 1980, conhecer a língua inglesa ainda não era considerado um diferencial competitivo para o profissional de secretariado.

II – A partir dos anos 1990, as mudanças na profissão foram mais intensificadas, obrigando as empresas, os gestores e os empregados a se adequarem à lógica dominante.

III – A informática e o processo de downsizing foram os grandes responsáveis pela mudança no papel que o profissional de secretariado exerce nas organizações.

Quais estão corretas?