Considerando que está cada dia mais presente no mercado de trabalho, com os avanços tecnológicos e a globalização do planeta, ter uma noção básica de inglês é uma necessidade do nosso dia a dia. A principal função desses vocabulários corporativos é otimizar o nosso tempo, transformando uma longa explicação ou uma longa frase em apenas uma palavra ou às vezes uma simples sigla. Relacione a Coluna 1 à Coluna 2 de acordo com o dicionário de corporativês e suas definições.

Coluna 1

1. Supply chain management.

2. Kick-off.

3. Hands on.

4. Core business.

5. Breakthrough.

Coluna 2

( ) Trata-se de um avanço em determinada área.

( ) Negócio principal da empresa.

( ) Dar o primeiro passo, começar.

( ) Com participação ativa.

( ) Gerenciamento de cadeia de abastecimento.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

O atendimento ao cliente via telefone é um importante diferencial no relacionamento com os consumidores, seja em um call center, escritório ou em qualquer empresa que ofereça esse meio de comunicação. A maneira como o consumidor é tratado influencia diretamente na sua percepção quanto à instituição contatada e, portanto, quanto melhor o atendimento, melhor a imagem da empresa diante do seu público. Segundo Veiga (2007), analise as seguintes afirmações a respeito de comunicação e expressão:

I. É muito comum atender ao telefone e iniciar a conversa através de viva-voz.

II. Se durante a realização de uma ligação a conexão estiver com ruído ou interferência, será necessário solicitar ao interlocutor que desligue e tente novamente.

III. A secretária deve manter perto do aparelho telefônico uma caneta e um bloco para anotar os recados e as solicitações do cliente.

IV. Quando a secretária capturar as ligações de seu colega que não está mais no escritório, ela deve dizer apenas que ele já foi embora.

V. A iniciativa de desligar a ligação deve partir de quem fez a ligação.

Quais estão INCORRETAS?

De acordo com o que preconiza a atual legislação de Regulamentação da Profissão de Secretariado, é correto afirmar que:

Acerca dos deveres fundamentais, de acordo com o Código de Ética do Profissional de Secretariado, assinale a alternativa que expressa literalmente um dever do secretário:

De acordo com o Código de Ética do Profissional de Secretariado, publicado no Diário Oficial da União de 7/7/1989, no âmbito das relações entre profissionais, é vedado ao secretário:

Dentre as atribuições do profissional de Secretariado Executivo, está a liderança de equipes de trabalhos nos diversos setores, tais como Pró-reitorias, Diretorias Sistêmicas e de Áreas, Gabinetes de Reitoria e Direção-Geral de Campus, no caso do Instituto Federal de Mato Grosso do Sul. Sobre estilos de liderança, conforme os estudos da área, julgue as alternativas abaixo: I. Liderança autocrática: O líder centraliza as decisões e impõe suas ordens ao grupo, fazendo com que o mesmo demonstre comportamento de forte tensão, frustração e agressividade, de um lado, e, de outro, nenhuma espontaneidade, iniciativa ou formação de grupos de amizade. II. Liderança liberal: O líder conduz e orienta o grupo e incentiva a participação democrática das pessoas, desenvolvendo comunicações espontâneas, francas e cordiais entre os membros do grupo. III. Liderança democrática: O líder delega totalmente as decisões ao grupo e deixa-o completamente à vontade e sem controle algum, notando-se forte individualismo agressivo e pouco respeito ao líder. Estão corretas as alternativas:

Com base na Lei Federal n° 7.377, de 30/09/85, complementada pela Lei n° 9.261, de 10/01/96, de Regulamentação da Profissão, dentre as atribuições do Secretário Executivo, são consideradas: I. Planejamento, organização e direção de serviços de secretaria; classificação, registro e distribuição de correspondência. II. Assistência e assessoramento direto a executivos; interpretação e sintetização de textos e documentos. III. Coleta de informações para a consecução de objetivos e metas de empresas; organização e manutenção dos arquivos da secretaria. IV. Planejamento, organização e direção de serviços de secretaria; conhecimentos protocolares.

Vitória da Silva é Secretária Executiva pertencente ao quadro de servidores do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Mato Grosso do Sul (IFMS). Sua chefia, durante uma missão oficial em Brasília-DF, solicita-lhe o envio de um ofício ao Ministério da Educação, relatando as dificuldades financeiras que o órgão tem enfrentado e solicitando apoio orçamentário e financeiro para a finalização das ações planejadas para aquele ano. No que tange à compreensão e à redação de documentos, assinale a alternativa que melhor descreva a conduta esperada da servidora:

Segundo Medeiros (2010), os níveis de linguagem representam o uso da fala e da escrita em determinadas situações comunicativas. Esses níveis podem ser assim classificados: nível culto, nível comum e nível popular. Com relação ao nível culto da linguagem e suas variantes, é correto afirmar que:

A qualidade é pressuposto exigido nas relações de consumo, tanto no fornecimento de produtos quanto na prestação de serviços. Considerando que a emissão de documentos oficiais faz parte da prestação de serviços de um órgão público, assinale a alternativa que exemplifica o atributo clareza na redação de um documento oficial: