Em atendimento telefônico, uma das técnicas de conversação mais importantes refere-se a

O sistema PABX consegue conter informações referentes a uma chamada: ramal ou posição, duração, hora do dia e número discado. Tais informações recebem o nome de

Um dos princípios básicos do atendimento telefônico consiste em

Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ) sobre impressão de documentos.

( ) Programas de edição de texto não permitem configurar a impressão de formas distintas.

( ) Programas de edição de texto permitem configurar a orientação da impressão.

( ) Programas de edição de texto permitem configurar impressão de páginas específicas do documento, sem precisar imprimi-lo na totalidade.

( ) Programas de edição de texto permitem configurar as margens da impressão.

Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.

A tecla “redial“, no teclado de aparelhos telefônicos, é usada para:

O equipamento scanner é comumente encontrado em escritórios e áreas administrativas de organizações.

Sua função típica é:

Para que o telefonista em uma organização pública realize atendimento eficiente, é fundamental que as solicitações dos cidadãos sejam:

No intuito de evitar erros e aumentar a precisão das informações no atendimento telefônico, recomenda-se tipicamente:

Analise as afirmativas abaixo que versam sobre o atendimento profissional ao telefone e o uso das palavras e expressões adequadas:

1. Nunca trate ao cidadão como “querido” ou “fofo”.

2. Use expressões como “obrigado pela ligação” e “tenha uma boa semana” ao final da ligação.

3. Inicie a ligação com expressões como: “bom-dia”, “boa-tarde” e “boa-noite”.

4. É sempre recomendável usar um tom informal no início do diálogo, com expressões como “E aí, camarada??” ou “Fala aí!”.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Assinale a alternativa que indica a forma correta de se realizar a discagem de ligação internacional, por meio de linha telefônica, no Brasil.