É esperado para um(a) secretário(a) um conjunto de capacidades. Identifique nesta questão qual alternativa não faz parte destas capacidades:

São funções de um(a) secretário(a), exceto:

Quais informações são importantes para um(a) secretário(a) manter em uma agenda. Assinale a alternativa incorreta:

A rotina do escritório refere-se ao que se deve fazer e como se deve fazer uso do ambiente. Para que seja mantida a rotina do escritório, deve-se realizar uma análise inicial: qual seu papel, seu objeto e os materiais que existem como suporte para execução das atividades. São os principais materiais existentes num escritório os citados abaixo, com EXCEÇÃO de:

Todas as situações no ambiente de uma empresa, seja ela pública ou privada, envolvem comunicação, que também é importante para compartilhar a estratégia, os objetivos e a cultura da empresa. Sobre o conceito de comunicação organizacional analise as afirmativas abaixo:

I. A comunicação vertical ocorre entre os diferentes níveis hierárquicos de uma empresa.

II. A comunicação horizontal ocorre em todos os níveis hierárquicos. Os colaboradores conseguem se comunicar entre si, sendo do mesmo departamento ou não. Esse tipo de comunicação também é conhecido como comunicação unilateral, que faz referência a um cenário de colaboradores lado a lado, no mesmo nível.

III. Na comunicação vertical ascendente, a informação é passada de baixo para cima, ou seja, quando um colaborador se comunica com o seu líder. Sugestões, opiniões, reclamações, envios e apresentações de relatórios são ótimos exemplos deste fluxo.

Está(ão) CORRETA(S)

Um bom atendimento telefônico exige que do atendente que use alguns princípios básicos, pois, do outro lado da linha pode haver um cliente estressado e seja preciso contornar determinadas situações. Sendo assim, é importante que tais princípios sejam observados por quem vai assumir a função de telefonista, pois cada ligação terá seu ciclo que vai desde o motivo pelo qual a pessoa ligou até o atendimento das necessidades dela. Além disso, todo o processo de falar, ouvir, responder deve estar pautado na excelência do atendimento.

Acerca de um bom atendimento telefônico, assinale a alternativa INCORRETA.

A presença de uma recepcionista é constante nas organizações, inclusive nas instituições públicas. Para você o que faz uma recepcionista? Suas funções vão além de apenas recepcionar e direcionar os visitantes. Uma recepcionista tem como funções principais atendimento e orientação ao público de forma presencial e telefônica.

São atributos da redação oficial os relacionados abaixo, com EXCEÇÃO de

Pode ocorrer em um atendimento que o cliente se mostre irritado ou agressivo. Isso ocorreu com a recepcionista Maria Clara ao atender o Sr. João, que além de irritado, estava muito agressivo. Nesse caso, qual a atitude que Maria Clara deveria tomar diante do Sr. João?

Sobre ligações telefônicas, analise as assertivas e assinale a alternativa correta.

I. DDD é um sistema que permite a discagem interurbana através da inserção de prefixos regionais com 2 (dois) dígitos, válido dentro do Brasil.

II. DDI significa Discagem Direta Internacional. É um sistema de ligação telefônica automática entre chamadas internacionais, composto sempre por 3 (três) dígitos.

III. Discagem direta a ramal, também conhecido pela sigla DDR, é um sistema que consiste na discagem automática a ramal, sem necessitar de um PABX.

Informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) para o que se afirma sobre o sistema PABX IP e assinale a alternativa com a sequência correta.

( ) Utiliza a tecnologia VoIP como base para seu funcionamento.

( ) A comunicação VoIP (voz sobre protocolo de internet) opera por meio da conversão da voz em pacotes de dados.

( ) Todo seu gerenciamento e armazenamento é em nuvem, ou seja, na internet.

( ) Uma das principais vantagens é a redução de custos e a praticidade para as empresas.

( ) Também é conhecido com PABX híbrido.