Eventos podem ser classificados pelos objetivos para os quais foram concebidos, sendo definidos pela sua natureza: política, técnica, científica, comercial, social ou cultural.

A comunicação, no processo de tomada de decisões, é a habilidade de se expressar e de ouvir com clareza e atenção, para formar uma base de pensamento comum e permitir consenso.

A interferência do modelo mental de um indivíduo líder deve ser considerada prioritariamente.

Na tomada de decisões, é preciso incentivar a participação individual.

Divulgação e propaganda são atividades inerentes tanto à área de relações públicas quanto à área recursos humanos.

O diagnóstico da instituição ou de suas áreas pode servir tanto às ações de relações públicas quanto às de recursos humanos.

A criação de um bate-papo (chat) interno, viabilizado por meio da intranet, é uma ferramenta atual de aproximação da organização com seu público interno.

Campanhas de esclarecimento, palestras, house-organs e murais são instrumentos de comunicação interna.

Pode-se dizer que o ombudsman precisa saber ouvir mais do que falar. E que, ao falar, o faz não em seu nome, mas em nome da instituição que representa.

Educação, cortesia e informação correta são requisitos que se esperam não só do ombudsman, mas também das pessoas responsáveis pelo atendimento ao cidadão, razão pela qual esse profissional também é responsável por avaliar e supervisionar o nível de atendimento praticado pela organização.