Educação, cortesia e informação correta são requisitos que se esperam não só do ombudsman, mas também das pessoas responsáveis pelo atendimento ao cidadão, razão pela qual esse profissional também é responsável por avaliar e supervisionar o nível de atendimento praticado pela organização.

Entrevista por telefone não é um método de coleta de dados utilizado pelos grandes institutos de pesquisa.

Para se descobrirem motivações, crenças e atitudes dos indivíduos, é adequado utilizar entrevistas em profundidade como forma de coleta, já que esse tipo de entrevista pode ser aplicada a um grupo grande de pessoas de uma só vez.

Para medir a satisfação da população em relação à prestação de serviços públicos, utilizam-se de pesquisas de satisfação.

Públicos não são homogêneos, mesmo que, em determinado momento, tenham comportamentos e crenças convergentes.

Uma organização deve considerar mais determinados públicos que outros.

Cada público aceita ou repudia mensagens, produtos e serviços com base em valores, atitudes e práticas diferentes.

Apenas os interesses legítimos devem ser considerados públicos.

Os autores concordam sobre a conceituação de interesse público. O que difere é a aplicação do conceito.

Interesse público é um emaranhado de interesses advindos de atores múltiplos.