O BPMN (do inglês, Business Process Model and Notation) é uma notação da metodologia de gerenciamento de processos de negócio utilizada para modelar processos graficamente, facilitando o entendimento do usuário. Considerando os símbolos utilizados na BPMN, assinale a alternativa INCORRETA.

Na gestão de processos organizacionais, há um ator que exerce o papel central com responsabilidade geral pelo processo de ponta-a-ponta, de forma a promover o seu alinhamento à estratégia da organização, estabelecendo premissas, diretrizes e metas. Ele é responsável por patrocinar as iniciativas em gestão de processos, disponibilizando os recursos necessários e fomentar os projetos de transformação e melhoria, bem como validar formalmente as entregas realizadas. Considerando essas informações, assinale a opção que apresenta a designação desse ator.

Uma equipe de servidores foi designada para revisar o fluxo de atendimento ao público em um órgão público. Durante o trabalho, eles buscaram representar visualmente todas as etapas do processo, identificando responsáveis, entradas, saídas e possíveis gargalos.

Considerando essa situação hipotética e os conceitos de mapeamento de processo, assinale a opção que apresenta a técnica utilizada

Assinale a opção correta, acerca da gestão de processos nas organizações.

O Conselho Regional de Administração de São Paulo (CRA-SP) decidiu implantar um novo modelo de gestão orientada por processos. Para apoiar essa transição, foi contratada uma consultoria especializada em mapeamento e modelagem de processos organizacionais.
Com base nessa situação hipotética, e considerando as fases do ciclo de gestão por processos e os produtos típicos de cada etapa, assinale a opção que apresenta o produto a ser entregue por essa consultoria.

Uma empresa Ltda., empresa de serviços empresariais, constatou que a ausência de padronização nas rotinas administrativas estava gerando retrabalho e perda de produtividade. Para iniciar o projeto de melhoria contínua, a equipe de qualidade decidiu analisar os fluxos atuais de trabalho, com o propósito de compreender como as atividades realmente ocorrem entre os setores, identificar gargalos e propor o redesenho futuro (“TO BE”).
Com base nessa situação hipotética, assinale a opção que apresenta a técnica adequada para representar graficamente o fluxo real de atividades, decisões e responsáveis, servindo de base para o redesenho dos processos.

Na gestão de processos organizacionais, uma ferramenta gráfica é frequentemente empregada para representar visualmente a sequência de atividades, decisões e etapas operacionais, permitindo a identificação de redundâncias, pontos críticos e oportunidades de otimização. Com base nessa informação, é correto afirmar que essa ferramenta se chama

Em relação a BPMN 2.0, engenharia de requisitos e engenharia de usabilidade, julgue o próximo item.

No processo BPMN em que nenhum start event é utilizado, todos os flow objects sem incoming sequence flow devem ser executados de forma sequencial em um único caminho, sem gerar múltiplos tokens paralelos.

Em um processo de aprovação de compras modelado em BPMN, após a solicitação inicial, existe uma verificação automática do valor: se for superior a R$ 5.000,00, o processo deve seguir para aprovação do gerente; caso contrário, é aprovado automaticamente pelo sistema. Após qualquer uma das aprovações, o processo segue para a etapa de emissão da ordem de compra. Qual elemento da notação BPMN é mais adequado para representar o ponto onde o processo deve decidir entre aprovação automática ou aprovação gerencial com base no valor da compra?

Uma organização está revisando seus processos internos de atendimento ao cliente. O analista de negócios precisa modelar o fluxo de atividades, incluindo decisões, eventos e responsabilidades de diferentes departamentos, de modo que o diagrama seja compreendido por colaboradores de áreas técnicas e administrativas. Durante a modelagem em BPMN, ele utiliza pools e swimlanes (lanes) para representar: