A respeito da pesquisa de mercado, considere as afirmativas a seguir.

I - A pesquisa de grupo de foco é feita com um objetivo muito específico e envolve poucas perguntas e respostas objetivas.

II - Quando pesquisadores de uma rede misturam-se aos consumidores nas lojas da rede para ouvir o que os clientes falam a respeito daquele restaurante e de seus concorrentes, estão realizando uma pesquisa por observação.

III - A pesquisa experimental tem pouca validade científica porque lida somente com experiências de laboratório e que não servem para descrever fenômenos da vida real, como o comportamento do consumidor.

É correto APENAS o que se afirma em

Há vários métodos para obter nomes de clientes e, posteriormente, selecionar os mais adequados para os diversos produtos que a empresa tem para oferecer.

O método que consiste em visitas a vários clientes, sem entrevistas marcadas, mas procurando contatos diretos, de porta em porta, é denominado

Na busca por oferecer valor ao cliente, o gerente de marketing de uma distribuidora analisou com cuidado a cadeia de valor da empresa. Percebeu que os processos estavam sendo desempenhados corretamente, mas havia problemas na coordenação do lançamento de produtos, que não atendiam ao nível de qualidade esperado, eram mais caros do que o orçado e não eram feitos dentro do prazo.

O processo considerado problemático pelo gerente é classificado como

No decorrer de uma apresentação de vendas a clientes, é comum que surjam várias objeções ao que está sendo exposto.

Ao contestá-las, é conveniente que o vendedor

Associe as etapas do planejamento de vendas com os respectivos instrumentos utilizados.

I - Compilação de dados

II - Percepção e estudo dos fatores que possam reduzir a eficiência e o crescimento futuro da empresa

III - Preparação de um cronograma de atividades

P - Levantamento do potencial de mercado
Q - Sistema de informações
R - Método de vendas
S - Definição de quotas e territórios de atuação

As associações corretas são:

Existem vários aspectos que devem ser respeitados em uma negociação.

Em relação a vendas, das situações descritas a seguir, qual pode ser considerada ética e legal?

O marketing utiliza várias estratégias e cada uma possui diferentes tarefas, entre as quais a de

Entre os conceitos de administração de marketing, encontram- se

Uma pesquisa encomendada por uma companhia petrolífera detectou uma demanda latente por combustíveis não poluentes e que apresentem desempenho superior aos disponíveis no mercado.

A estratégia adequada nesse caso é o marketing de

Analisando a qualidade dos serviços de sua rede de postos de combustíveis, o diretor de marketing de uma companhia coletou dados junto aos clientes. Os dados mostraram que a empresa prestava o serviço exatamente como o prometido, seus atendentes estavam sempre dispostos a ajudar os clientes e fornecer o serviço rapidamente.Além disso, a aparência das instalações físicas e dos equipamentos dos postos era considerada muito boa. Entretanto, os clientes reclamavam que os funcionários não eram capazes de lhes dar atenção individualizada.

Levando em consideração tais informações, esse diretor pode concluir que, para os clientes da sua rede de postos, a(o)