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é definido como “Processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros”:
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna:
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Os clientes avaliam os serviços de acordo com os critérios abaixo, apresentados sob a forma de grupos.
Qual deles NÃO representa um conjunto válido?
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Para atender às reais expectativas dos clientes, uma organização de serviços deve levar em consideração todas as premissas abaixo, com exceção de
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O conceito de marketing vem evoluindo a cada era, sofrendo rupturas, acompanhando a história, mas, sobretudo, agregando novos valores ao seu pilar de sustentação. Nesse sentido, as orientações tradicionais do marketing são:
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De acordo com Philip Kotler, os três tipos de marketing de serviços são:
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Em relação a exemplos de melhoria no atendimento ao público consumidor, analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta a(s) correta(s).
I. A utilização do modelo de parceria project finance nas parcerias público-privada.
II. Privatização do sistema telefônico.
III. A adoção do processo de regulação da infraestrutura no Brasil.
IV. Reestruturação do setor de telecomunicações.
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- Produtos e Marcas
- Ciclo de Vida do Produto
- Fundamentos Teóricos do Marketing
- Conceitos de Marketing
- Matriz BCG
A abordagem do Boston Consulting Group - BCG no planejamento “de cima para baixo” está configurada em sua matriz de crescimento para determinar os investimentos nos empreendimentos de uma organização. Se há produtos ou serviços com baixo crescimento e posição de mercado, absorvem caixa e recursos. São pesos que devem ser afastados ou cortados. Na matriz de crescimento e participação BCG entende-se que são:
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A empresa XYZ produz três tipos de óleos lubrificantes:
minerais, semissintéticos e sintéticos, com atuação focada exclusivamente no atendimento a proprietários de caminhões. Dessa forma, consolida suas operações ao se aproximar dos consumidores e oferecer o produto que atende mais adequadamente a suas necessidades.
O padrão de seleção de mercado-alvo da empresa XYZ é classificado como
minerais, semissintéticos e sintéticos, com atuação focada exclusivamente no atendimento a proprietários de caminhões. Dessa forma, consolida suas operações ao se aproximar dos consumidores e oferecer o produto que atende mais adequadamente a suas necessidades.
O padrão de seleção de mercado-alvo da empresa XYZ é classificado como
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- Planejamento Estratégico de Marketing
- Gestão de Vendas
- Estratégias de Marketing
- Composto de Marketing no Planejamento Estratégico
- Administração de Preços
Analistas apontam o rápido crescimento das vendas de óleo no país e a maior concorrência nesse setor. Os custos das empresas para obterem clientes são médios, e os lucros são crescentes, de forma que é possível afirmar que o ciclo de vida desse produto se encontra no estágio de crescimento.
Nesse momento, os gerentes de marketing devem adotar como estratégia preços
Nesse momento, os gerentes de marketing devem adotar como estratégia preços
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- Planejamento Estratégico de Marketing
- Estratégias de Marketing
- Pesquisa de Mercado
- Temas de Marketing
- Marketing Empresarial
A empresa estava pronta para lançar seu novo lubrificante e precisava fazer um teste de mercado com resultados rápidos. Dessa forma, ofereceu gratuitamente seu produto a determinados consumidores e, no intervalo de dez dias, ofereceu-lhes o mesmo produto a um preço menor que o normal. Essa oferta se repetiu por mais três vezes para que os gerentes observassem as escolhas e os níveis de satisfação dos clientes.
Esse método de teste de produtos de consumo no mercado é classificado como pesquisa de
Esse método de teste de produtos de consumo no mercado é classificado como pesquisa de
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