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Muitos são os fatores que influenciam o comportamento de compra tanto de um indivíduo como de uma organização. As influências que afetam as compras organizacionais refletem a natureza da compra. Embora o processo de compra em uma organização apresente maior formalidade, os papéis e agentes que nele atuam são extremamente parecidos aos de uma situação de compra de um indivíduo.
As decisões do consumidor variam de acordo com o seu envolvimento na decisão final da compra, que vai desde a compra rotineira, em que há um baixo envolvimento do comprador, até as compras novas, de projetos, que se referem aos tipos de aquisições não comuns na organização, como serviços e equipamentos especiais, como é o caso de empilhadeiras, grandes computadores, implementações de sistemas de gestão empresarial e, por que não dizer, terceirizações. Nesse caso, esse processo sempre envolve muitas pessoas e requer a elaboração de projetos internos.
Assinale a alternativa que NÃO está de acordo com as características da modalidade de compras novas mencionadas no texto:
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Marketing é, antes de mais nada, uma maneira de ver o mundo dos mercados e dos negócios. Consequentemente, ele
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Em mercados amplos e diversificados, as empresas não conseguem atender todos os clientes-alvo ou potenciais. A solução é dividir esses mercados em grupos de consumidores ou segmentos que apresentem desejos e necessidades semelhantes. Para desenvolver o plano de marketing, é necessário que haja a distinção de cada segmento. Sobre a segmentação de mercado e seleção de mercados-alvo, assinale a alternativa correta.
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Segundo Kotler (2012), o comportamento do consumidor é o estudo de como os indivíduos, grupos e organizações selecionam, compram, usam, descartam bens, serviços, ideias, experiências para satisfazer suas experiências e desejos. Assim, a pesquisa de todos os fatores que influenciam o comportamento de compra pode ajudar a atingir e atender o consumidor de maneira efetiva. Em relação ao comportamento do consumidor, atribua V (verdadeiro) ou F (falso) às afirmativas a seguir.
( ) O comportamento do consumidor é influenciado por três fatores: culturais (cultura, subcultura e classes sociais); sociais (grupos de referência, família, papéis, status); e pessoais (idade, estágio do ciclo de vida, ocupação, circunstâncias econômicas, estilo de vida, personalidade, autoimagem).
( ) O profissional de marketing fica impossibilitado de determinar o perfil de compra do consumidor devido à complexidade dos fatores que influenciam no seu comportamento.
( ) O processo de compra comum começa com a decisão da compra; em seguida, com a busca de informações, reconhecimento do problema, avaliação de alternativas e consumo.
( ) Quatro processos psicológicos principais influenciam o comportamento de compra: motivação, percepção, aprendizagem e memória.
( ) O profissional de marketing deve monitorar como os consumidores compram e descartam os produtos, por meio da análise da taxa de consumo do produto e frequência de compras. Quanto mais rápido o comprador consumir um produto, mais rápido voltará a comprá-lo.
Assinale a alternativa que contém, de cima para baixo, a sequência correta.
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A administração de marketing está relacionada aos procedimentos gerenciais práticos que sucedem o planejamento e antecedem as ações para a consecução dos objetivos e metas organizacionais. Considerando a organização dos recursos e dos elementos necessários para a gestão do marketing, assinale a alternativa correta.
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O ambiente de marketing envolve todos os participantes e forças que influenciam a capacidade das empresas de conduzir de maneira eficiente seu negócio e seu relacionamento com o mercado. As empresas devem observar, pesquisar e administrar os ambientes de marketing para otimizar as oportunidades e se preparar para as ameaças. Em relação ao ambiente de marketing, considere as afirmativas a seguir.
I. O microambiente, ou ambiente competitivo, engloba a empresa, seus concorrentes e seus clientes.
II. O macroambiente consiste em forças maiores que afetam de alguma forma o microambiente: forças demográficas, econômicas, naturais, tecnológicas, políticas e culturais.
III. Os eventos do macroambiente podem representar oportunidades ou ameças às empresas, por isso a correta administração de marketing pode controlar as forças ambientais e favorecer as empresas.
IV. O microambiente de marketing se restringe ao ambiente interno da empresa, com suas diversas áreas e níveis de gestão; já o macroambiente se refere a todos os participantes do ambiente externo das empresas.
Assinale a alternativa correta.
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Um trabalho de comunicação bem elaborado depende de alguns parâmetros organizacionais, como missão, visão, valores, cultura organizacional, entre outros. Esses conceitos fazem parte de uma elaboração abstrata que entendemos como a Identidade Organizacional, que, aliada à Imagem Organizacional, contribui para a construção da reputação de uma empresa ou marca. Sobre Identidade e Imagem Organizacionais, assinale a alternativa correta.
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As estratégias de marketing aliadas à pesquisa de mercado são elementos preponderantes para a assertividade de posicionamento da organização no mercado e, consequentemente, seu sucesso. Sobre os fundamentos de marketing, assinale a alternativa correta.
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Compreender o mercado é a base para o sucesso das ações de marketing. As pesquisas de marketing são atividades sistemáticas de concepção, coleta, análise e edição de relatórios de dados e conclusões sobre uma situação específica do mercado. Em relação às pesquisas de marketing, atribua V (verdadeiro) ou F (falso) às afirmativas a seguir.
( ) As pesquisas de marketing são limitadas a grandes empresas, pois demandam orçamentos, equipe profissional e um departamento estruturado de marketing.
( ) Na pesquisa de marketing, a fonte de dados primária se refere aos dados já coletados para outra finalidade e que podem ser reaproveitados; os dados secundários são novos dados coletados para uma finalidade específica.
( ) A maioria das empresas usa combinações de recursos de pesquisa de marketing para estudar seus setores, concorrentes, públicos e estratégias de canal. Além do orçamento próprio, as empresas podem contratar serviços externos de institutos de pesquisa.
( ) As pesquisas de marketing envolvem seis etapas básicas: definição dos problemas e objetivos, desenvolvimento do plano de pesquisa, coleta de informações, análise das informações, apresentação de resultados e tomada de decisões.
( ) Uma vez determinado o plano de amostragem de uma pesquisa de mercado, os dados devem ser colhidos pessoalmente por uma equipe treinada, por meio de entrevistas face a face.
Assinale a alternativa que contém, de cima para baixo, a sequência correta.
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O marketing pode ser conceituado sob vários aspectos – como uma função de negócio ou como um processo de gestão do fluxo de produtos desde a concepção até o ponto de consumo. As mudanças de definição do marketing ao longo do tempo refletem as mudanças nos ambientes econômico e empresarial, que interferem na maneira de pensar os aspectos fundamentais do marketing. Sobre o contexto atual da sociedade e a relação com os conceitos do marketing, considere as afirmativas a seguir.
I. O objetivo do marketing é conectar as organizações a seus clientes. Nesse caso, equivale a outras funções de negócios, tais como produção, pesquisa, gestão, recursos humanos e contabilidade.
II. O marketing é definido como atividade – conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para os consumidores, clientes, parceiros e a sociedade em geral.
III. O marketing está relacionado ao padrão de vida das pessoas, desde a preocupação com a melhora no consumo até a prosperidade e bem-estar da sociedade.
IV. O marketing trata do relacionamento com o consumidor e delega às demais áreas organizacionais a função de se relacionar com outros públicos, como mídia, governo, investidores e funcionários, que não interferem nas relações comerciais.
Assinale a alternativa correta.
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