Em uma oficina de capacitação, quatro pequenos empreendedores relataram decisões recentes de marketing. Com base em Kotler e Keller (2018), relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando os conceitos do composto de marketing às situações descritas.

Coluna 1
1. Preço de desnatamento.
2. Distribuição exclusiva.
3. Extensão de linha.

Coluna 2
( ) Fabricante de bicicletas elétricas lança modelo com tecnologia inédita no mercado nacional a valor superior ao das concorrentes, direcionado a consumidores dispostos a pagar mais pelo pioneirismo, com reduções graduais programadas para os meses seguintes.
( ) Produtora de chocolates finos concede a um único distribuidor o direito de comercializar seus produtos em cada estado, mediante contrapartidas de padrão de exposição e de atendimento.
( ) Cafeteria passa a oferecer, sob a mesma marca de seu café tradicional, as versões descafeinada, com leite vegetal e em cápsulas, mantendo o mesmo posicionamento e público-alvo.
( ) Marca de relógios artesanais mantém um único revendedor autorizado por capital, selecionado por critérios de sofisticação do ponto de venda e de qualificação da equipe.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

Um docente orienta uma equipe de projeto de extensão que assessora uma marca artesanal de cosméticos. Após o diagnóstico de mercado, a equipe recomendou que o produto fosse comercializado apenas em farmácias de manipulação e lojas especializadas em dermocosméticos, o que configura distribuição __________; sugeriu a fixação de preço superior ao das marcas concorrentes, sustentado pela percepção de qualidade dos ingredientes e pela reputação da origem artesanal, caracterizando estratégia de preço __________; e propôs a criação de novas versões do mesmo hidratante, formuladas para diferentes tipos de pele, o que representa aumento da __________ da linha de produtos.

Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do trecho acima.

Um docente da área de Gestão orienta um estudante que administra a presença digital de um pequeno estúdio de fotografia. O estúdio mantém perfis em duas redes sociais, uma lista de contatos por aplicativo de mensagens e um site com formulário de orçamento. O estudante relata que responde às mensagens conforme elas chegam, publica quando surge tempo livre e envia a mesma promoção a toda a lista de contatos, independentemente de a pessoa já ter contratado um ensaio, ter pedido orçamento sem fechar ou nunca ter tido contato com o estúdio. Ele questiona ao docente como estruturar a operação com apoio de automação e de ferramentas de IA, preservando a qualidade do relacionamento com os clientes. Considerando os fundamentos do marketing digital, a orientação mais adequada consiste em:

Um docente da área de Gestão coordena um projeto de extensão que presta assessoria a pequenos negócios da região. Uma loja de artigos esportivos atendida pelo projeto apresentou os resultados da Tabela 3 abaixo após três meses de operação de uma estratégia digital baseada em automação e recursos de Inteligência Artificial (IA):

Tabela 3 – Indicadores de atendimento e vendas antes e depois da automação com IA

Indicador	Antes	Depois
Alcance mensal nas redes sociais	18.400	47.900
Tempo médio de primeira resposta no chat	3h20	40s
Taxa de conversão de atendimento em venda	7,1%	4,3%
Comentários e mensagens sem resposta humana	12%	38%
Avaliações negativas mencionando “atendimento robotizado”	4	31

Fonte: Elaborado pelo autor (2026).

A estratégia consistiu em publicações diárias geradas por ferramenta de IA a partir de temas genéricos do setor, disparo automático de mensagens padronizadas a todos os novos seguidores e substituição integral do atendimento humano no chat por assistente virtual, sem regras de transferência para pessoas. Considerando os fundamentos do marketing digital, assinale a alternativa que apresenta a análise mais adequada do caso.

Na disciplina de Pesquisa de Mercado, um docente orientou uma equipe de estudantes na realização de um estudo para uma cafeteria local. A coleta foi feita por meio de um questionário eletrônico divulgado apenas no perfil da cafeteria em uma rede social, com participação voluntária, ao longo de duas semanas, resultando em 240 respostas. As Tabelas 1 e 2 a seguir sintetizam os resultados apresentados pela equipe:

Tabela 1 – Distribuição etária: respondentes x base de clientes cadastrados

Faixa etária	Respondentes (n = 240)	Base de clientes cadastrados
18 a 29 anos	46%	19%
30 a 44 anos	33%	28%
45 a 59 anos	15%	31%
60 anos ou mais	6%	22%

Fonte: Elaborado pelo autor (2026).

Tabela 2 – Satisfação por atributo (escala de 1 a 5)

Atributo	Média	Desvio-padrão
Atendimento	4,6	0,4
Variedade do cardápio	4,2	0,7
Preço praticado	3,1	1,3
Horário de funcionamento	2,8	1,4

Fonte: Elaborado pelo autor (2026).

No relatório final, a equipe concluiu que “os clientes da cafeteria estão satisfeitos, recomendando-se a manutenção da política de preços e da estrutura atual de funcionamento”. Considerando os fundamentos da pesquisa de marketing, assinale a alternativa que apresenta a leitura mais adequada dos dados.

Em um projeto de extensão, estudantes orientados por um docente da área de Gestão lançaram a linha de geleias artesanais “Ponto Certo”, produzida por agricultores familiares. As decisões iniciais foram: vidro de 200 g com rótulo identificando o produtor e o município de origem; preço 30% acima das marcas industriais líderes; venda apenas em empórios, feiras e loja virtual própria; e comunicação baseada em narrativas sobre as famílias produtoras. Após seis meses, com boa margem e volume baixo, um dos estudantes propõe fechar contrato com uma grande rede de autosserviço, aceitando exposição em gôndola de mercearia básica e desconto de 40% durante três meses, para “ganhar escala rapidamente”. Considerando os fundamentos do composto de marketing, assinale a alternativa que apresenta a análise mais adequada da proposta.

A Secretaria Municipal de Saúde de uma cidade de médio porte precisa lançar uma campanha de divulgação institucional para aumentar a adesão da população à vacinação contra a gripe. A equipe de comunicação foi acionada para planejar a campanha de conscientização sobre a vacina. Antes de definir os objetivos da campanha, qual deve ser a primeira etapa realizada pela equipe de comunicação?

Ao elaborar um plano de marketing público, determinada prefeitura decidiu iniciar os trabalhos pela realização de pesquisas junto à população para identificar necessidades, expectativas e prioridades locais. Essa etapa é relevante porque:

No marketing digital, o conjunto de técnicas destinadas a melhorar o posicionamento de páginas nos resultados orgânicos dos mecanismos de busca é conhecido pela sigla:

Tendências relevantes estão ocasionando um novo conjunto de crenças e práticas por parte das empresas. Para Kotler e Keller, as organizações bem-sucedidas no século XXI serão aquelas que conseguirem mudar seu marketing no mesmo ritmo das mudanças de mercado, seja ele físico ou virtual. Sobre as mudanças na administração de marketing, de acordo com esses autores, marque a alternativa incorreta:

Fonte: KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson, 2006.