As alternativas listadas a seguir representam “pecados” do atendimento. Assinale a única alternativa que NÃO significa um “pecado”:

Um bom atendimento sempre vai exigir a presença de um bom ouvinte, que saiba se comunicar de forma correta. Entre as alternativas listadas a seguir, qual NÃO representa uma característica de um bom ouvinte?

A respeito da abordagem dos recursos humanos, seus conceitos e práticas, analise as afirmativas a seguir, e assinale com V as verdadeiras e com F as falsas.
( ) As habilidades interpessoais envolvem as capacidades de se trabalhar em equipe, facilitar a integração com e das pessoas, liderar e construir equipes.
( ) A capacidade de avaliar e definir o nível apropriado de risco, tomar decisões com significado e aplicar as medidas compatíveis se relaciona com a flexibilidade.
( ) A capacidade de análise e uso de conhecimentos e abordagens para lidar e sanar adversidades se relaciona com a habilidade de resolver problemas.
( ) A capacidade de comunicar de forma clara e direta, com atenção às percepções dos outros e com autoconfiança, se relaciona com a assertividade.
Assinale a sequência correta.

Analise a afirmativa a seguir.
É de grande importância a defesa realizada pela organização governamental, pelas autoridades do governo e pela própria situação governamental ao inter-relacionamento entre a administração, o controle e a supervisão. E isso tem o propósito de relacionar os objetivos políticos da melhor maneira, comunicar publicamente e promover uma prestação de conta para o benefício da coletividade. Constitui-se então a responsabilidade pelo atendimento à sociedade, controle, supervisão e assistência social.
No contexto do setor público, assinale a alternativa à qual a afirmativa se refere.

De acordo com Chiavenato (2015), os principais objetivos da Gestão de Recursos Humanos são, EXCETO:

De acordo com Chiavenato (2015), a segurança busca minimizar os acidentes de trabalho. Sobre os acidentes de trabalho com afastamento, é correto afirmar que(,)

Numere os eventos na sequência correta em que devem ocorrer as etapas do processo de avaliação de desempenho baseado em Chiavenato (2015).

( ) Revisão: de metas e objetivos e planejamento do desenvolvimento da pessoa. ( ) Monitoramento e acompanhamento: do desempenho do colaborador por parte do gestor. ( ) Gestão do desempenho: etapa de execução das tarefas e atividades. ( ) Avaliação do desempenho: permanente e com feedback em tempo real de resultados à pessoa. ( ) Planejamento: definição entre colaborador e gestor de metas e objetivos a alcançar.
A sequência correta dessa numeração é

Para a organização, conforme Chiavenato (2015, p. 208), o cargo ou posição constituem a base da aplicação das pessoas nas tarefas organizacionais.
Para o autor, o cargo é

“Em tese, o mercado de recursos humanos funciona como um espelho ao mercado do trabalho.” (CHIAVENATO, 2015, p. 139).

De acordo com o autor, quais são as três possíveis situações do mercado de trabalho?

Os processos básicos na gestão de pessoas, conforme Chiavenato (2015), são cinco, a saber: prover, aplicar, manter, desenvolver e monitorar pessoas.
O recrutamento de pessoas é uma atividade típica do processo de