A gestão por competências trabalha de forma simultânea níveis de competência direcionados aos resultados e aos clientes. Leia os exemplos a seguir e destaque o único que faz referência às competências orientadas para o cliente, as demais têm relação com os resultados organizacionais.

Uma das etapas do processo de administração de cargos e salários é a definição dos critérios de enquadramento. Sobre os critérios de enquadramento, observa-se a importância de apontar os principais objetivos da empresa ao elaborar e estruturar um plano de cargos e salários. Alguns desses objetivos foram destacados a seguir, exceto:

Um sistema de avaliação de desempenho formal tem aplicabilidade em várias frentes de atuação, relacionando-se a diferentes objetivos. Nesse sentido, um sistema eficaz pode servir de justificativa legal para promoções, recompensas, transferências e demissões. Essa afirmativa está relacionada a qual dos objetivos da avaliação de desempenho?

As organizações de aprendizagem têm características específicas e aspectos que as diferenciam. Assim, sobre elas, é correto afirmar:

Para maximizar os resultados decorrentes do processo de negociação, há uma série de técnicas que podem ser implementadas. Uma dessas técnicas consiste em mudar de postura durante a negociação, alterando formas de agir, como, por exemplo: estando condescendente, derivar para a não concessividade. Qual é essa técnica?

Leia os enunciados a seguir e destaque a alternativa que corresponde corretamente a um dos conceitos de treinamento de pessoal.

Para avaliar a necessidade de realização de treinamento, é possível empregar certos indicadores. Esses indicadores servem para apontar eventos que fatalmente provocarão futuras necessidades de treinamento (indicadores a priori) ou problemas decorrentes de necessidades de treinamento já existentes (indicadores a posteriori). Nesse contexto, são exemplos de indicadores a priori, exceto:

Há diversos métodos que são empregados na avaliação de desempenho. Dessa forma, destaque a seguir o método que envolve a avaliação de diferentes pessoas que trabalham com o colaborador, incluindo colegas de trabalho, supervisores, subordinados e clientes.