A intensa concorrência em muitos setores de serviços obriga as empresas a procurar continuamente modos de melhorar sua produtividade. A tarefa de melhorar a produtividade de serviços tem sido atribuída a gerentes de operações, cuja abordagem costuma concentrar-se em diferentes estratégias.


Abaixo são apresentadas algumas estratégias para a melhoria da produtividade em serviço:


I. Efetuar cuidadoso controle de custos em todas as etapas do processo.

II. Ajustar a capacidade produtiva a níveis médios de demanda e não a níveis de pico, de modo que trabalhadores e equipamentos não enfrentem extensos períodos de ociosidade.

III. Substituir trabalhadores por máquinas automatizadas e tecnologias de autosserviço (SSTS) operadas pelos clientes.


Qual(is) afirmativa(s) acima está(ão) CORRETA(S)?

As operações de produção podem ser classificadas de acordo com o volume de processamento ou montagem e também de acordo com sua flexibilidade. A este respeito analise as afirmativas abaixo identificando com um “V" as que são VERDADEIRAS e com um “F" as que são FALSAS.


( ) As operações sob encomenda são aquelas que não iniciam o processamento ou montagem dos produtos antes do recebimento do pedido de um cliente, gerando a produção de produtos altamente customizados e especializados.

( ) As operações de produção para estoque envolvem a colocação de pedidos de peças e a montagem de produtos padronizados antes do recebimento dos pedidos dos clientes.

( ) Na produção em fluxo contínuo, os produtos são fabricados continuamente e, em virtude de sua complexidade, são processos de fabricação menos padronizados e mais flexíveis.

( ) A produção em lotes é uma operação de fabricação que se caracteriza pela produção de bens em grandes lotes de tamanho padronizado, com alto grau de customização e baixo volume de processamento.


Assinale a seguir a alternativa CORRETA na sequência de cima para baixo:

O TPM – Manutenção Produtiva Total começa com o 5S. Sendo assim, assinale a alternativa que apresenta o significado de S – Seiri.

O custo padrão é uma importante e eficaz ferramenta para controlar custos e cobrar responsabilidades nas empresas. O custo padrão possui uma classificação. É correto afirmar que o custo padrão ideal

Com relação aos conceitos utilizados na programação linear, assinale a alternativa que apresenta a solução que satisfaz as condições de não negatividade.

É correto afirmar que a forma de organização de trabalho (grupos semiautônomos) representada abaixo significa grupo

Existe uma falha potencial quando um produto, um módulo ou um componente não satisfaz ou não cumpre a função de acordo com a especificação. A forma como se produz uma falha é chamada modo de falha. Sendo assim, assinale a alternativa que apresenta um modo de falha típico.

Considerando o conteúdo das estratégias de produção, é correto afirmar que a perspectiva de baixo para cima (bottom-up) significa

Em uma negociação internacional, por vezes, surge a dificuldade de lidar com padrões éticos e morais que são diferentes entre culturas. Para o negociador, alguns aspectos devem ser observados, dentre eles:
I. o de que o entendimento de diferentes culturas pode criar um ambiente harmonioso para a negociação. II. o de que o conhecimento de diferentes culturas permite a oportunidade de compreender os limites éticos e morais aceitáveis pelos negociadores daquela cultura. III. o de que as demarcações éticas e morais dos negociadores devem ser objeto de discussão do início da negociação, principalmente da competitiva.
É correto o que está contido em

O ponto de equilíbrio em unidades resulta da divisão da soma dos custos e despesas fixas pela Margem de Contribuição Unitária. Dessa forma, sobre o ponto de equilíbrio financeiro, é correto afirmar que