O modelo de qualidade do setor de serviços mais difundido é o modelo dos GAPs (ou lacunas).
Dos itens abaixo listados, qual deles não é considerado uma das lacunas do modelo?

As abordagens de David Garvin foram definidas nos anos 1980, mas continuam válidas nos dias de hoje.
Uma destas abordagens evidencia o impacto da marca de produtos e da imagem da empresa junto ao mercado e à sociedade. Indique-a.

A trilogia de Juran é um dos referenciais mais conhecidos para os modelos de Gestão da Qualidade.
Os elementos que compõem esta trilogia são:

Uma das ferramentas mais conhecidas no âmbito da Engenharia da Qualidade é o Diagrama de Pareto.
Em qual das situações abaixo o diagrama pode ser usado para determinar uma solução para o problema em questão?

Na literatura contábil, o termo “perdas” usualmente é utilizado para caracterizar o valor dos insumos consumidos de forma anormal.
Assinale a alternativa que indica a melhor definição para o termo “desperdícios”.

Muitas são as iniciativas e ferramentas de responsabilidade social e sustentabilidade. Dentre as apresentadas a seguir, assinale a incorreta.

Considere as afirmativas a seguir:
1. O método do valor presente consiste em encontrar o valor presente equivalente do fluxo de caixa, considerando a Taxa Interna de Retorno do investimento. 2. Se a Taxa Interna de Retorno de um investimento é maior do que a Taxa Mínima de Atratividade, o mesmo é vantajoso. 3. Comparando dois investimentos, o que apresentar a maior Taxa Interna de Retorno é a melhor opção. 4. O método “Payback” é tecnicamente incorreto, pois desconsidera o fluxo de caixa após o período de recuperação do capital investido. 5. A Taxa Mínima de Atratividade é a menor taxa de juros que proporciona um valor presente positivo ao investimento.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.