O processo de vencia tem um papel fundamental nas estratégias de marketing, por representar a confirmação ou a negação das escolhas realizadas pela empresa. Embora a venda seja uma transação que parece remontar às origens da própria civilização, o desenvolvimento de novas técnicas tem contribuído para tomar cada vez mais efetivo esse processo. A respeito de técnicas de vendas, julgue o item que se segue.

A abordagem de consultoria de vendas deve ser empregada por instituições financeiras para tomar mais eficiente o processo de vendas de produtos como caderneta de poupança e conta-corrente.

No item a seguir apresenta uma situação hipotética, relativa à abertura de contas bancárias.

Julgue-o quanto à sua adequação às normas bancárias vigentes.

João abriu uma conta bancária, para o que apresentou, como documentos, seu certificado de reservista, sua inscrição no CPF e uma conta da concessionária de energia elétrica para a comprovação do seu endereço de residência.

No item a seguir apresenta uma situação hipotética, relativa à abertura de contas bancárias.

Julgue-o quanto à sua adequação às normas bancárias vigentes.

Maria abriu uma conta bancária. Para isso, apresentou, como documentos, sua carteira de trabalho, sua inscrição no Cadastro de Pessoa Física (CPF) e uma conta da concessionária de energia elétrica para a comprovação do seu endereço de residência.

O modelo de satisfação do cliente norte-americano, desenvolvido por Fornell, utiliza como referência a fidelização do cliente, representada pela sucessiva repetição do ato de compra junto ao mesmo fornecedor. Uma das mais importantes tecnologias utilizadas para essa fidelização é o marketing de relacionamento. Acerca desse assunto, julgue o item abaixo.

Clientes importantes devem ser objeto de atenção contínua, mesmo em bancos orientados para o varejo.

Relativamente aos instrumentos de hedge denominados derivativos, é correto afirmar que:

Um grupo de investidores adquiriu um grande lote de ações da Companhia Vale do Rio Doce. Para administrar os riscos oriundos de oscilações indesejáveis, o mais aconselhável é realizar uma operação de: